律師提醒：微信朋友圈購物暫難維權(quán)

　　文、圖/廣州日報(bào)記者林曉麗

　　雖然網(wǎng)購商品可享受7天無條件退貨，但在微信朋友圈購買的商品卻沒那么容易。廣州的買家萍萍昨日向記者報(bào)料稱，在微信朋友圈花6500元購買的手袋貨不對板，但她想退款沒門，甚至被拉黑。面對賣家的失聯(lián)，萍萍卻投訴無門。

　　眼下，在微信朋友圈買東西已成為一種時(shí)髦又方便的購物方式。但是，朋友圈不僅成了假貨重災(zāi)區(qū)，很多人在此吃了“悶虧”，遭遇消費(fèi)維權(quán)難題。

　　朋友圈賣二手手袋

　　宣稱九成九新卻掉皮

　　萍萍告訴記者，幾個月前，一位叫“Wendy大文”的網(wǎng)友主動加了她的微信，其個性簽名顯示是“鎏翊名品”，經(jīng)搜索是做奢侈品回收寄賣的。

　　經(jīng)過三四個月的觀察及幾次的私信咨詢，萍萍了解到，“Wendy大文”所在的公司有微信公眾號，還有認(rèn)證微博，甚至自稱有實(shí)體店。

　　于是在今年1月21日，萍萍向“Wendy大文”購買了此前看中的一款包包，價(jià)格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大釘包?！皩Ψ皆谖⑿排笥讶ι腺N出了這個包包的照片，并附有文字：‘成色99新’。經(jīng)過私信咨詢，“Wendy大文”稱這個包包九成九新、僅存放痕跡。”

　　由于急著想買來送好友，萍萍沒有想太多就通過支付寶將6500元打到“Wendy大文”的賬戶上。

　　但1月24日萍萍收到手袋之后，卻發(fā)現(xiàn)“手袋的側(cè)面因掉皮已出現(xiàn)一小塊黑色污點(diǎn)，而且手柄是黑的，很明顯就是使用過的?！逼计颊f，于是馬上發(fā)圖私信“Wendy大文”，對方稱自己并未發(fā)現(xiàn)黑點(diǎn)，并承諾問題不大，可以幫忙處理后看不出來。

　　提出退貨遭拉黑

　　貨款至今難追回

　　“其實(shí)當(dāng)時(shí)就想退貨，可Wendy大文稱可以處理，我又將包寄回去。但是，修復(fù)后的手柄依然是黑的。這讓我怎么送人呢？”萍萍于是提出要退貨。

　　但“Wendy大文”表示，這個手袋已與原主人結(jié)算了，不可以退貨，只能原價(jià)寄賣，反復(fù)推托后拋出另一個客服，并將萍萍拉黑了。

　　隨后萍萍按“Wendy大文”微信信息上的電話號碼打過去，是一男性接聽，并態(tài)度很好地答應(yīng)幫忙寄賣并在春節(jié)前退錢。

　　于是萍萍再次將袋子寄回去，但這一次卻再也等不到退款了。從春節(jié)開始萍萍就一直打電話，初八那天電話也被對方屏蔽了。萍萍于是報(bào)了警，并在網(wǎng)上各個投訴部門進(jìn)行投訴，甚至到微博曝光?！暗侥壳盎臼峭对V無門?！逼计加逕o淚。

　　昨日，記者致電“鎏翊名品”客服電話，客服人員稱不清楚此事，而老板“Wendy大文”的手機(jī)號碼一直無人接聽。而“Wendy大文”于1月底在微博對此事表態(tài)稱，二手包并非新包，而且已免費(fèi)護(hù)理寄回，既然接受不了二手包干嘛貪便宜。

　　爆料 有微商連商品實(shí)物都沒見過

　　業(yè)內(nèi)爆料稱，部分微商連商品實(shí)物都沒見過。

　　某電商人士表示，比起淘寶，微信營銷更具針對性，且容易形成口碑相傳。但朋友圈這種營銷模式有其劣勢。首先付賬方式有風(fēng)險(xiǎn)，朋友圈交易缺少第三方的安全擔(dān)保保障，基本都是先付款到賣家的銀行賬戶后發(fā)貨；其次，消費(fèi)者權(quán)益無法保障，很難保留有效證據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題、貨不對板時(shí)，很多只能默認(rèn)，難退難換；第三，很容易為一些不法商販經(jīng)銷違規(guī)、仿冒產(chǎn)品搭建平臺。

　　曾經(jīng)從事微商的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不少人因?yàn)闆]有經(jīng)濟(jì)能力開實(shí)體店，因此選擇在低門檻的微信朋友圈銷售商品，貨真價(jià)實(shí)的東西也不在少數(shù)。但如今不少商品在朋友圈使用類似傳銷模式，通過層層代銷，部分微商只是代銷人，對自己所代理的貨源質(zhì)量都一無所知，甚至連實(shí)物都沒見過，不一定知道其質(zhì)量優(yōu)劣。

　　該人士向記者坦言，此前自己就從事過代銷山寨品牌手袋，完全未見過實(shí)物，只負(fù)責(zé)發(fā)圖拉朋友購買賺提成，商品則直接由工廠發(fā)出。“但是好幾個朋友收到貨后反映貨不對板，廠家卻不同意退貨?！痹撊耸空f。

　　律師：

　　朋友圈購物維權(quán)難

　　建議正規(guī)網(wǎng)店購物

　　廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會法律顧問朱永平表示，朋友圈買賣商品屬于熟人交易模式。目前朋友圈的消費(fèi)行為是不受新《消法》保護(hù)的。

　　不過，朱永平表示，雙方可通過微信對話，對商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后進(jìn)行約定，并保留交易憑證，但口頭約定必須經(jīng)過公證才能成為司法證據(jù)，維權(quán)成本不低，每次公證費(fèi)用在2000元左右。另一種方式則購物時(shí)擬好合同，雙方簽名即可生效。

　　不過，朱永平建議消費(fèi)者，網(wǎng)購還是找到正規(guī)的網(wǎng)店。畢竟微信朋友圈是社交平臺，并非交易商業(yè)平臺，微信只有提醒的義務(wù)，并無監(jiān)管的責(zé)任。

　　也有微商建議，微信既然無法阻止朋友圈銷售，建議推出個人擔(dān)保交易的相關(guān)功能，并提供投訴舉報(bào)渠道，這樣問題會減少很多。

　　歐元雪崩 觸發(fā)荷包“血崩”

　　名牌：手袋3個月便宜3000元

　　文/記者周慧、楊杉 通訊員張敏婷

　　“跌，跌，跌?！眲倧臍W洲旅游回來的黃小姐見到記者時(shí)感慨。今年以來，美元指數(shù)累積漲幅已達(dá)10.21%，本周一度突破100大關(guān)。歐元兌人民幣匯率從2008年至今已縮水近四成。受到美元強(qiáng)勁漲勢的影響，眾多非美貨幣齊齊呈現(xiàn)疲弱態(tài)勢，加元、澳元等貨幣兌美元匯率今年以來紛紛持續(xù)呈現(xiàn)不同程度的下跌，分別為9%和6%，本周英鎊跌至一年半低位1.4844。

　　記者從廣州相關(guān)旅行社了解到，歐洲游價(jià)格明顯下調(diào)，跟團(tuán)出游價(jià)格便宜了一到兩成，業(yè)內(nèi)人士指出，“受惠于匯率下跌的影響，盡管目前是旅游淡季，歐洲游開始受到消費(fèi)者關(guān)注，出游人數(shù)增幅接近兩成。”

　　匯率跌 奢侈品應(yīng)聲漲價(jià)

　　黃小姐表示，“以我當(dāng)時(shí)一款標(biāo)價(jià)為3950歐元的手袋為例，當(dāng)時(shí)歐元兌人民幣約為7.3，但是3個月之后匯率變成了6.6，算上換匯、退稅等優(yōu)惠若等多3個月再去買則可以再便宜近3000元。”歐元兌人民幣匯率去年一年下跌20%，這意味著，對于用人民幣兌換歐元來消費(fèi)的中國游客來說，如今所有歐元區(qū)國家的商品與一年前相比，至少打了八折。

　　在巴黎留學(xué)5年的中國留學(xué)生小西告訴記者，明顯感覺到近來商場里的中國旅行團(tuán)增加。

　　不過記者發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對匯率下跌趨勢，有奢侈品牌開啟漲價(jià)模式，消費(fèi)達(dá)人吳小姐告訴記者，“以1月底我看中的LV一款SPEEDY30包包為例，當(dāng)時(shí)歐元為950歐元，但是最近發(fā)現(xiàn)它的價(jià)格已經(jīng)為970歐元，漲幅為2%?！?/p>

　　奢侈品業(yè)內(nèi)觀察人士表示，歐元走低，對于其他市場消費(fèi)者來說，奢侈品就會顯得便宜。“奢侈品牌本身所樹立的品牌形象則會受到影響，品牌方也會適時(shí)相應(yīng)調(diào)高價(jià)格。”

　　赴歐游：價(jià)格跌 游客增

　　受益于匯率走低，市內(nèi)多家旅行社反映，歐洲游價(jià)格明顯下調(diào)。中國國旅廣東公司市場推廣中心總經(jīng)理李浪告訴廣州日報(bào)記者，歐洲游常規(guī)路線的價(jià)格相比去年同期下降10%～20%。

　　記者從廣之旅獲悉，該社一款歐洲10日游產(chǎn)品去年3月報(bào)價(jià)是13399元，今年3月僅需11999元，便宜了1400元?！凹由鲜忻瘳F(xiàn)在出游購物，可能整體消費(fèi)價(jià)格水平與去年同期比可以節(jié)省15%左右?！睆V之旅副總裁溫前表示。

　　赴歐游客增一到兩成

　　廣州日報(bào)記者從廣之旅方面了解到，盡管目前已進(jìn)入傳統(tǒng)旅游淡季，但該社歐洲游報(bào)名已至5月中旬，3月至今的報(bào)名出游人數(shù)已超5000人，同比增長近20%。

　　“從我們的數(shù)據(jù)來看，歐洲游的咨詢量同比增長了30%，報(bào)名數(shù)同比增長15%～20%。常規(guī)路線增量最大，歐洲深度游和由我們代辦簽證、酒店的自由行增量次之?！崩罾苏f。

　　李浪還指出，受匯率走低影響，歐洲游的相關(guān)客人自行購物費(fèi)用在增加。