中新網(wǎng)南京3月12日電 (田雯)臨近“3.15”，3月12日上午，南京市工商局公布了2014年消費投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，去年該局12315中心共受理投訴68232件，涉及爭議金額1.19億元。在十大消費投訴熱點中，網(wǎng)購、微信營銷類節(jié)節(jié)上升。南京市消協(xié)表示，微信朋友圈里的購物是朋友之間的商品交易行為，不受消法保護，因此維權(quán)較難。

　　南京市工商局副局長王之熙介紹說，2014年，南京市12315中心共接收消費者投訴信息68232件，同比上升71.83%。從消費渠道看，分為遠程購物和實體店消費兩種形式，兩者在投訴總量中的占比為1:3.3，網(wǎng)絡(luò)等遠程方式的消費已逐步改變和融入到人們消費習(xí)慣中。

　　該局12315指揮中心梳理出2014年消費者投訴的十大熱點：

　　網(wǎng)上購物類節(jié)節(jié)上升。2014年共接收涉及互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)投訴14397件，與去年同期相比上升26.1%，占遠程購物投訴總量的90.4%。網(wǎng)絡(luò)消費已突破地域消費的特點，網(wǎng)絡(luò)平臺匯聚海量買家，使得投訴在關(guān)鍵節(jié)點呈幾何式爆發(fā)。消費者反映的突出問題：一是夸大和虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者；二是企業(yè)守約意識不強，不履約；三是售后服務(wù)系統(tǒng)不完善；四是個人信息安全保護措施不完善。

　　微信營銷類已成關(guān)注。伴隨著微信的火熱而興起的營銷方式，經(jīng)營者通過“朋友圈”掌握用戶需求，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。2014年，接收微信營銷類投訴119件，投訴主要針對四個環(huán)節(jié)：點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購買朋友圈商品，經(jīng)營者承諾消費者進行上述操作后，可以獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現(xiàn)，購買朋友圈里的商品有質(zhì)量問題，退換難。

　　家用電器類居高不下。隨著生活水平的提高，智能、時尚的家電產(chǎn)品不斷更新，消費者購買欲隨之拉動，售后渠道的不完善引發(fā)糾紛大量涌現(xiàn)。2014年接收家用電器類投訴6387件，與去年同期相比上升30.5%。消費者反映較多的是質(zhì)量不過關(guān)，安裝亂收費，維修不靠譜等問題。

　　交通工具類持續(xù)攀升。2014年，共接收涉及交通工具類投訴4651件，與去年同期相比上升138.8%。其中汽車及零部件類投訴有3731件，占該類投訴的80.2%，同比上升155.5%。投訴的焦點是交付不及時，加價售車、捆綁銷售，質(zhì)量瑕疵。

　　通訊產(chǎn)品類訴量較大。手機作為現(xiàn)代社會人們聯(lián)系和交流的主要工具，此類商品的投訴只升不降。2014年共接收通訊產(chǎn)品的投訴4589件，與去年同期相比上升89.4%。主要反映手機質(zhì)量、性能、配置及維修等問題。

　　服飾商品類仍然突出。2014年，接收服裝鞋帽類投訴3626件，與去年同期相比上升174.1%。投訴集中在鞋、羽絨服、外衣、褲子、內(nèi)衣方面，主要反映是開膠、跑毛、掉色、縮水等質(zhì)量問題。

　　家居用品類不斷增加。2014年，接收家居用品投訴3603件，與去年同期相比上升140.4%。家具、廚房用品、鐘表和箱包類被訴量較大，消費者反映的問題是家居用品質(zhì)量不佳，經(jīng)營者以低檔產(chǎn)品充高檔產(chǎn)品銷售。

　　預(yù)付消費類顯著加劇。2014年，因“店家關(guān)門”引發(fā)預(yù)付費糾紛2556件，與去年同期相比上升190.1%。投訴集中在餐飲住宿、美容美發(fā)、文化和體育、教育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等領(lǐng)域，反映的問題是辦理會員卡，商家人去樓空，卡內(nèi)余額無法退還；或者經(jīng)營者以籌備為由延遲消費。

　　經(jīng)營房產(chǎn)類迅速增長。2014年，接收房屋類投訴1023件，同比上升287.5%。消費者反映的問題有：一是不履行承諾約定，不兌現(xiàn)優(yōu)惠、不退還認(rèn)籌金；二是宣傳與實際不吻合；三是銷售者保護業(yè)主信息不善。

　　老年消費類侵犯明顯。部分經(jīng)營者針對老年人信息渠道不暢，欲購醫(yī)療保健，養(yǎng)生健身、資產(chǎn)保值等方面的渴望，“忽悠”老人。2014年，接收老年消費者投訴414件，反映問題：一是對保健品、保健用品和食品等商品的功效進行夸大宣傳；二是不遵守承諾約定，經(jīng)營者宣傳商品具有保值增值功能并回收，要求其回收時被拒，欺騙老年人；三是售后服務(wù)不到位，退換難。(完)