新浪科技 伊凡

　　科技與互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來(lái)了巨大的改變，形形色色的產(chǎn)品和服務(wù)豐富我們生活的同時(shí)，也因?yàn)槠焚|(zhì)與質(zhì)量的良莠不齊，而給我們帶來(lái)了各種各樣的困擾。

　　即便在近幾年的央視315中，科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常能出現(xiàn)在曝光對(duì)象中，但隨后大家很容易就忘卻了這些被曝光的企業(yè)或產(chǎn)品。

　　回顧歷年315曝光的科技互聯(lián)網(wǎng)公司，我們不難發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的大都是當(dāng)年迅速發(fā)展的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　如2008年的分眾無(wú)線垃圾短信事件，當(dāng)時(shí)短信是社交的主要途徑之一，加上各種渠道的驗(yàn)證短信都能獲取到用戶信息，讓分眾有了可乘之機(jī)，當(dāng)時(shí)報(bào)道稱，分眾無(wú)線掌握了2億多手機(jī)用戶信息，還被細(xì)致的了劃分為小區(qū)業(yè)主，工商企業(yè)主，車主、手機(jī)大客戶，公務(wù)員、保險(xiǎn)以及銀行貴賓，房地產(chǎn)投資者等。

　　在2011年，我國(guó)智能手機(jī)爆發(fā)，全年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.18億，較2010年增長(zhǎng)了175%，超過(guò)以往歷年的總和。當(dāng)時(shí)按智能手機(jī)操作系統(tǒng)計(jì)算出貨量，Android以51%的份額居首，蘋果iOS以24%居第二。隨著智能手機(jī)的快速普及以及功能的多樣化，一些軟件便能借助這種多功能的智能手機(jī)進(jìn)行惡意收費(fèi)，網(wǎng)秦便是被曝出的企業(yè)之一。

　　到了2013年，受益于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙向推動(dòng)，位置服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，它依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)深度融合，重塑了電子商務(wù)和廣告的盈利模式。位置服務(wù)為用戶信息增加新的標(biāo)記維度，通過(guò)時(shí)間序列、行為軌跡和地理位置的信息標(biāo)記組合，增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)與地理位置的關(guān)聯(lián)性，并通過(guò)擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)外延和提供豐富交互選擇，但這也讓應(yīng)用有了泄漏用戶信息的機(jī)會(huì)。高德在當(dāng)年的315被曝光將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器，屬于明顯的泄露用戶隱私。

　　由此，新浪科技推斷，今年315曝光的對(duì)象也和過(guò)去一年的熱點(diǎn)話題有關(guān)。如以微商、海外代購(gòu)等為主的虛假網(wǎng)購(gòu)，以P2P、網(wǎng)貸為主的互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙都有可能成為本次315晚會(huì)主要曝光的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　又是一年315，新浪科技特別將那些被曝光科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品再翻出來(lái)，為廣大消費(fèi)者再度復(fù)盤。

　　尼康D600相機(jī)

　　曝光時(shí)間：2014年

　　央視報(bào)道：全國(guó)多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600，拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。此前尼康曾有公告稱，這一問(wèn)題歸咎于進(jìn)灰。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過(guò)四五次清洗進(jìn)灰，也無(wú)法解決問(wèn)題。隨后尼康通過(guò)更換快門等方式，也無(wú)法解決這款宣稱防塵防潮相機(jī)的問(wèn)題。

　　回應(yīng)：免費(fèi)檢修過(guò)保D600相機(jī)以及依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)宣布D600已在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行下架處理。

　　事后影響：D600在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行下架處理。

　　尼康在2014財(cái)年(截至2015年3月)合并凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比下降57%，降至200億日元，與此前預(yù)期(下降19%、至380億日元)相比，降幅將出現(xiàn)擴(kuò)大。作為主力產(chǎn)品的數(shù)碼相機(jī)銷售在歐洲和中國(guó)表現(xiàn)低迷，同時(shí)半導(dǎo)體曝光設(shè)備銷售低于預(yù)期。有關(guān)分紅，表示維持與上年持平的全年32日元的預(yù)期。

　　自2014年8月之后，這是尼康第2次下調(diào)本財(cái)年全年業(yè)績(jī)預(yù)期。銷售額預(yù)計(jì)下降12%，降至8600億日元，相比此前預(yù)期降低400億日元。而營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將下降43%，降至360億日元，比此前預(yù)期降低170億日元。

　　大唐高鴻

　　曝光時(shí)間：2014年

　　央視報(bào)道：大唐旗下高鴻等公司存在向智能手機(jī)植入惡意程序等問(wèn)題，這不僅會(huì)造成惡意扣費(fèi)，而且還會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息。

　　回應(yīng)：所推廣的移動(dòng)應(yīng)用業(yè)內(nèi)知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的產(chǎn)品，從未傳播吸費(fèi)等任何惡意軟件。

　　事后影響：轉(zhuǎn)型。上個(gè)月，大唐高鴻2015年第一次臨時(shí)股東大會(huì)決議，同意公司變更2.7億元2012年募投項(xiàng)目中的募集資金用來(lái)建設(shè)大唐高鴻科研產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地項(xiàng)目，其中變更電子商務(wù)項(xiàng)目募集資金23600萬(wàn)元。

　　大唐高鴻在最近的一次財(cái)報(bào)中透露，2014年第三季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示Q3實(shí)現(xiàn)營(yíng)收16.24億元，同比增長(zhǎng)2.85%；凈利潤(rùn)609萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)529.05%。前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收42.01億元，同比增長(zhǎng)7.95%，凈利潤(rùn)2014萬(wàn)元，同比下降20.35%。

　　蘋果

　　曝光時(shí)間：2013年

　　央視報(bào)道：蘋果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國(guó)內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項(xiàng)縮水問(wèn)題。例如，蘋果在維修iPhone時(shí)往往聲稱給予整機(jī)更換，但往往不更換手機(jī)后蓋。而在韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)，所謂的整機(jī)維修都是連同后蓋一起更換。蘋果中國(guó)的維修政策不符合三包服務(wù)。我國(guó)三包服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品整機(jī)維修后應(yīng)重新計(jì)算保修期，但是蘋果在中國(guó)卻未執(zhí)行這一規(guī)定。

　　回應(yīng)：庫(kù)克發(fā)道歉信并承諾：一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

　　事后影響：蘋果此后根據(jù)相關(guān)要求升級(jí)了服務(wù)，但這一事件并沒(méi)有影響蘋果產(chǎn)品的銷量。

　　蘋果依然按部就班的推進(jìn)著自己的產(chǎn)品線，從2013年到現(xiàn)在，蘋果先后推出了iPad Mini，大屏幕iPhone，12寸視網(wǎng)膜屏Mac Air及蘋果手表，iOS生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)也逐步凸顯。

　　蘋果公司2015年第一財(cái)季凈營(yíng)收為745.99億美元，比去年同期的575.94億美元增長(zhǎng)30%，創(chuàng)下歷史新高；凈利潤(rùn)為180.24億美元，比去年同期的130.72億美元增長(zhǎng)38%，同樣創(chuàng)下歷史新高。大中華區(qū)營(yíng)收為161.44億美元，比去年同期的94.96億美元增長(zhǎng)70%。

　　高德

　　曝光時(shí)間：2013年

　　央視報(bào)道：高德地圖安卓版應(yīng)用的“位置分享”功能中，將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器，屬于明顯的泄露用戶隱私。

　　回應(yīng)：央視所指問(wèn)題系舊版本高德地圖缺陷，新版本已經(jīng)更換了第三方登錄和驗(yàn)證的方法，修復(fù)了這一問(wèn)題。

　　事后影響：高德軟件股價(jià)當(dāng)天震蕩下跌，最大跌幅超3%。

　　2013年5月，阿里巴巴集團(tuán)向高德軟件注資2.94億美元，獲得高德軟件28%的股份，并成為其第一大股東。

　　2014年2月，高德收到阿里巴巴集團(tuán)的非約束性私有化要約，擬以每股美國(guó)存托股(ADS)21美元的價(jià)格收購(gòu)其尚未持有的高德軟件股份。同年7月份，高德完成私有化從納斯達(dá)克退市。

　　隨后UC董事長(zhǎng)兼CEO俞永福接管了高德，據(jù)俞永福介紹，目前高德業(yè)務(wù)沿兩個(gè)業(yè)務(wù)線發(fā)展，“一是車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線，即與車企合作，提供基于位置信息的互動(dòng)服務(wù)，為B2B業(yè)務(wù)。二是高德地圖、高德導(dǎo)航等B2C業(yè)務(wù)，由我來(lái)分管。”俞永福稱，目前自己60%的工作時(shí)間和精力會(huì)放在高德互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上。

　　網(wǎng)易郵箱

　　曝光時(shí)間：2013年

　　央視報(bào)道：網(wǎng)易公司會(huì)對(duì)自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，以此向用戶推送精準(zhǔn)廣告。

　　回應(yīng)：用戶對(duì)信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來(lái)都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時(shí)，我們將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)。

　　影響：網(wǎng)易股價(jià)在事件當(dāng)天開(kāi)盤后跌幅一度超5%。

　　在網(wǎng)易最近披露的2014年第四季度財(cái)報(bào)中，郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的收入為3.81億元人民幣(6，137萬(wàn)美元)，上一季度和去年同期分別為3.88億元人民幣和1.17億元人民幣。郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利環(huán)比的下降主要由于電商業(yè)務(wù)的收入減少所致。2014年第四季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利率為45.6%，上一季度和去年同期分別為毛利率49.6%和毛損率4.0%。毛利率的同比改善主要是由于毛利率相對(duì)較高的電商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。

　　網(wǎng)秦飛流

　　曝光時(shí)間：2011年

　　央視報(bào)道：網(wǎng)秦串通飛流下載軟件惡意扣取手機(jī)用戶費(fèi)用。只要用戶在安裝了飛流軟件后就會(huì)出現(xiàn)手機(jī)故障，用戶只能通過(guò)網(wǎng)秦交費(fèi)更新病毒庫(kù)后才能正常使用。

　　回應(yīng)：網(wǎng)秦手機(jī)殺毒產(chǎn)品具備完善的業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程和明確的價(jià)格服務(wù)體系，會(huì)在充分尊重用戶選擇權(quán)的情況下提供服務(wù)，不會(huì)以任何名義強(qiáng)制扣費(fèi)。

　　影響：網(wǎng)秦承認(rèn)了與飛流的投資關(guān)系，但在2014年12月，網(wǎng)秦6億美元出售了飛流的全部股份。

　　同樣在12月，網(wǎng)秦通過(guò)公開(kāi)信的形式突然宣布董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO林宇已因個(gè)人原因卸任。公司董事會(huì)晉升公司總裁許澤民為聯(lián)席CEO，并加盟董事會(huì)，許澤民將與聯(lián)席CEO奧馬爾·汗(Omar Khan)共事。有接近網(wǎng)秦的知情人士向新浪科技透露，在此數(shù)日前林宇就已失聯(lián)。

　　今年3月2日網(wǎng)秦稱，前CEO林宇已經(jīng)回到公司，但在網(wǎng)秦不再擔(dān)任任何職務(wù)。

　　惠普

　　曝光時(shí)間：2010年

　　央視報(bào)道：惠普V3000和DV2000筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計(jì)問(wèn)題。對(duì)此，央視指出，惠普在這兩款產(chǎn)品上沒(méi)有做到合格的保修服務(wù)。2009年以來(lái)的12315熱線和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)都收到大量針對(duì)DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問(wèn)題都是黑屏和無(wú)法開(kāi)機(jī)。

　　回應(yīng)：將延長(zhǎng)這些筆記本的保修服務(wù)，并考慮進(jìn)行補(bǔ)貼。

　　影響：此事件后，惠普從中國(guó)PC出貨量第一的寶座上跌落，此后的幾年，惠普在中國(guó)的銷量直線下滑。

　　惠普在亞太地區(qū)的營(yíng)收在其2013財(cái)年1123億美元的營(yíng)收中約占19%，較2012財(cái)年減少5%。

　　雖然曾貴為全球最大PC制造商，但根據(jù)DC和Gartner的數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想的出貨量已經(jīng)超越惠普。早在2011年，惠普一度有望出售PC業(yè)務(wù)來(lái)提升盈利能力，但最終由于其CEO Meg Whitman對(duì)Windows8平板電腦充滿信心而作罷。

　　顯然，押寶Win8顯然是一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)決定。五年來(lái)，由于PC市場(chǎng)的不斷縮水，惠普個(gè)人電腦部門的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)逐漸走低，在2013年已經(jīng)低至3%，即便產(chǎn)品暢銷也不能為集團(tuán)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。另外，幾乎沒(méi)有人愿意花費(fèi)高價(jià)收購(gòu)惠普的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，這也讓惠普的處境有些進(jìn)退兩難。

　　分眾無(wú)線

　　曝光時(shí)間：2008年

　　央視報(bào)道：短信群發(fā)業(yè)務(wù)公司之一分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司（分眾傳媒子公司）掌握了中國(guó)5億多手機(jī)用戶中一半手機(jī)用戶的信息，其中僅鄭州分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司的短信日發(fā)送量就達(dá)2億條。在獲取手機(jī)用戶信息后，分眾無(wú)線等公司對(duì)機(jī)主的信息進(jìn)行詳細(xì)分類，精確到機(jī)主的性別、年齡、消費(fèi)水平等，以“精確”發(fā)送垃圾短信。

　　回應(yīng)：分眾無(wú)線“個(gè)別業(yè)務(wù)部門及收購(gòu)的一些下屬公司在2007年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也承接了大量的商業(yè)廣告，投放給了未經(jīng)定制或許可的用戶……造成了對(duì)消費(fèi)者生活的打擾”，并就“未能盡到監(jiān)管職責(zé)”向消費(fèi)者致歉。

　　影響：分眾很快宣布停止短信業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)剝離的開(kāi)始，裁員也變得順理成章，2008年6月30日分眾無(wú)線開(kāi)始大裁員，原本有近300名員工，被裁掉的達(dá)到近200人，剩下的法務(wù)和行政部門的人員正在處理善后。這場(chǎng)裁員也導(dǎo)致分眾無(wú)線高管層的集體出走，而江南春曾在2007年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示因分眾無(wú)線發(fā)展迅猛要分拆上市的計(jì)劃也就此擱淺。