去年消費者維權(quán)成績單“揭榜”
- 發(fā)布時間:2015-03-13 07:36:05 來源:鄭州晚報 責任編輯:羅伯特
“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來,每到這時,全國掀起一片維權(quán)、打假的呼聲。昨日上午,省、市工商局曬出2014年為消費者維權(quán)成績單。去年全年,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢205859件,投訴53889件,舉報9043件,共計268791件。
鄭州晚報記者 李麗君
去年全省受理量較前年上升三成
昨日上午9時,省工商局在鄭州召開新聞發(fā)布會,公布2014年全年,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢205859件,投訴53889件,舉報9043件,共計268791件。截至2014年年底,已處理投訴50895件,案值1035.73萬元,罰沒金額1046.26萬元。2014年的受理量較上年同比上升31.41%,其中咨詢量同比上升23.76%,投訴量上升74.68%,舉報量上升22.78%。
2014年投訴的十大熱點問題分別是通信器材、交通工具、裝修建材、日用百貨、家用電子電器、預付款消費、文化娛樂服務、居民服務、電信服務、郵政服務等。
去年鄭州市共受理消費者
投訴、舉報、咨詢87403件
上午9時30分,鄭州市工商局曬出維權(quán)成績單,2014年,鄭州市工商局各級12315工作機構(gòu)共受理消費者投訴、舉報、咨詢87403件,較2013年同比增長34.50%。其中,咨詢數(shù)量70643件,較2013年同比增長16.23%;受理投訴14085件,較2013年同比增長428.12%;受理舉報2675件,較2013年同比增長77.98%。投訴為消費者挽回經(jīng)濟損失金額383.55萬元,較2013年同比增長72.03%。
此外,市長電話交辦件766件,較2013年同比增長153.64%。處理短信5155件,較2013年同比增長16.31%。
據(jù)介紹,在受理的投訴中,日用百貨類、交通工具、通信器材依次居投訴的前三位。其中,日用百貨類商品品種繁多,投訴內(nèi)容涉及生活各個方面。鞋帽、服裝、家具商品為投訴熱點,約占此類投訴76.29%。如:鞋子出現(xiàn)掉跟、開膠、磨腳、脫皮等現(xiàn)象,消費者剛買的衣服沒穿多久就出現(xiàn)起球、掉色、嚴重縮水、開線的問題,購買的家具交付時間與約定時間不一致、交付的家具與事先約定不一致等。
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