國家郵政局：10月快遞業(yè)投訴同比增長52.5％
- 發(fā)布時間：2014-11-14 09:55:00 來源：人民網(wǎng) 責(zé)任編輯：曹慧敏
國家郵政局消息，2014年10月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴62889件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2021件，占總申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的60868件，占總申訴量的96.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）21469件，同比增長52.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的344件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的21125件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失204萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9％。
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