新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最大的亮點(diǎn)之一就是對消費(fèi)者個人信息權(quán)利的保護(hù)。新“消法”第二十九條對消費(fèi)者個人信息保護(hù)進(jìn)行了專門規(guī)定，并在第五十條和第五十六條明確了經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。

　　據(jù)國家工商局日前出臺的今年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者違法正當(dāng)、合法、必要原則，未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個人信息的；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由工商部門依照新“消法”規(guī)定進(jìn)行處罰?！疤幜P辦法”還通過列舉的方式規(guī)定了消費(fèi)者個人信息的范圍，包括消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等。

　　然而，記者近日在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，盡管上述法律法規(guī)已對消費(fèi)者個人信息保護(hù)作出了明確規(guī)定，在實(shí)際生活中，不少消費(fèi)者依然頻頻遭遇個人信息泄露難題，不堪其擾。

　　案例

　　網(wǎng)購下單后 假“小二”找上門

　　“親愛的miss劉，感謝您光臨本店。近期有不法分子冒充我店客服人員用電話或私人旺旺QQ實(shí)施行騙，請勿相信，有問題立刻聯(lián)系客服哦?！鼻孟禄剀囨I，剛付完款，劉小姐的手機(jī)就響起了店家發(fā)來的“溫馨提示”。還好有這條短信，差一點(diǎn)，劉小姐就真的被“不法分子”給騙了。

　　家住廣州的劉小姐近日向南方日報(bào)記者報(bào)料，日前在淘寶購物時遭遇新的消費(fèi)陷阱。“我是當(dāng)天晚上9點(diǎn)多在淘寶買的一套餐具，沒等賣家發(fā)貨，第二天中午就收到了自稱是該店客服人員的電話。”劉小姐說，該名客服人員告訴她，昨晚購買餐具時該店系統(tǒng)正在進(jìn)行內(nèi)部升級，因此未能成功下單，需要她退款后重新購買。

　　“那為什么我的淘寶里顯示的是購買成功呢？”

　　“您那邊雖然看到購買成功，但系統(tǒng)升級后訂單是沒有成功輸進(jìn)去的，我們也沒辦法配貨，還得麻煩您重新下單?！?/p>

　　“為什么昨天我購買時沒說？”

　　“當(dāng)時挺晚了，我們怕耽誤您休息，所以今天才聯(lián)系您。”

　　“那我直接在淘寶申請退款好了。”

　　“不行的，因?yàn)橄到y(tǒng)有問題，麻煩您告訴一下您的QQ號給我們，稍后我們會有工作人員加您QQ跟您聯(lián)系?！?/p>

　　劉小姐告訴記者，一開始“騙子”打來電話就清楚地知道她的淘寶ID、下單時間、詳細(xì)住址和手機(jī)號碼等信息，并跟她一一進(jìn)行了核對，這在一定程度上消除了她的戒備。在跟“騙子”溝通的過程中，每一次的疑問對方都能給出相對合理的解釋，所以起初她并沒有起疑心，直到當(dāng)時不方便登陸QQ，要求對方晚上8點(diǎn)后再打來，對方略有遲疑并掛掉電話后，她才突然想起那條店家發(fā)來的提示短信，意識到這是個騙局。果然，當(dāng)天晚上8點(diǎn)后，再也沒有客服人員來電。劉小姐隨后咨詢了該店的客服旺旺，證實(shí)了自己的猜測。

　　“讓我疑惑的是，為什么‘騙子’能夠那么清楚地知道我的個人信息，包括我的ID、我在什么時間在哪家店買了什么，而且還知道我的電話和地址！”劉小姐直到現(xiàn)在她也沒弄明白。

　　事實(shí)上，劉小姐的遭遇并非個例。接到報(bào)料后，記者登錄了淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺，隨機(jī)選取了一些店鋪發(fā)現(xiàn)，不少店鋪都在首頁顯眼位置亮出了警示框。

　　專家點(diǎn)評

　　廣東省消費(fèi)者委員會法律顧問陳北元：

　　電商有責(zé)任用技術(shù)手段

　　打擊信息竊取者

　　電商平臺也應(yīng)迅速與最新法律法規(guī)中保護(hù)消費(fèi)者個人信息的內(nèi)容接軌，用更加有效的措施來為保護(hù)消費(fèi)者的個人信息隱私

　　廣東省消費(fèi)者委員會法律顧問、廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所副主任陳北元昨日接受南方日報(bào)記者采訪，他認(rèn)為案例中劉小姐的個人信息大量泄露，詐騙分子差點(diǎn)就能得手，劉小姐的消費(fèi)安全權(quán)沒有得到應(yīng)有的保障。對此，淘寶一方面應(yīng)對信息泄露承擔(dān)主要責(zé)任；另一方面，隨著新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，針對消費(fèi)者個人信息保護(hù)做出了專門的規(guī)定，電商平臺也應(yīng)迅速與最新法律法規(guī)中保護(hù)消費(fèi)者個人信息的內(nèi)容接軌，用更加有效的措施來為保護(hù)消費(fèi)者的個人信息隱私。

　　責(zé)任：應(yīng)由電商平臺承擔(dān)

　　陳北元說，近年，消費(fèi)者網(wǎng)購熱情愈發(fā)高漲，目前個人信息泄露已成為影響網(wǎng)絡(luò)購物安全的最危險(xiǎn)因素之一，犯罪分子可謂無孔不入，給用戶人身及財(cái)產(chǎn)安全造成直接威脅。像劉小姐這樣的案例非常普遍。案例中劉小姐的個人信息大量泄露，詐騙分子差點(diǎn)就能得手。對此，淘寶作為電商平臺有義務(wù)保障消費(fèi)者的個人信息不被泄露，保護(hù)像劉小姐這樣的消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)。因此，淘寶應(yīng)對信息泄露承擔(dān)主要責(zé)任。

　　應(yīng)對：應(yīng)升級防御技術(shù)

　　往年，相比火爆的網(wǎng)絡(luò)購物熱情，我國還沒有一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售的法律法規(guī)。對網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題主要依靠民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等來解決。但上述法律法規(guī)對網(wǎng)購的針對性和操作性都較差，因此信息泄露問題日益嚴(yán)重。隨著新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將在3月15日實(shí)施，新法對違規(guī)收集、使用、泄露、出售消費(fèi)者個人信息等行為，要求由工商部門依照新規(guī)進(jìn)行處罰。

　　對此，陳北元提出，除了工商部門加強(qiáng)對犯罪分子的打擊之外，電商平臺也該有所作為。

　　目前，除了某些平臺、網(wǎng)店商家或者物流企業(yè)因利益驅(qū)使泄露消費(fèi)者個人信息之外，網(wǎng)絡(luò)“黑客”通過攻擊電商平臺的技術(shù)漏洞來竊取信息也屢見不鮮。

　　陳北元說，既然新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對消費(fèi)者個人信息保護(hù)做出了專門的規(guī)定，淘寶等電商平臺也應(yīng)當(dāng)迅速與最新法律法規(guī)中保護(hù)個人信息的內(nèi)容接軌。像淘寶等實(shí)力雄厚的電商平臺，完全有能力、有責(zé)任升級技術(shù)手段，解決平臺上的技術(shù)漏洞。并通過相關(guān)技術(shù)手段嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入，規(guī)范商品交易，以更加嚴(yán)格的制度、更加有效的措施來保護(hù)消費(fèi)者的個人信息隱私。

　　保護(hù)：多看一眼消費(fèi)提示

　　陳北元也提醒，目前不少網(wǎng)購消費(fèi)者的自我保護(hù)意識還是太弱。有的人隨意地在各類購物網(wǎng)站上登記個人資料，也有人隨意丟棄印有個人信息的快遞包裹外包裝，這都給一些居心不良者以可乘之機(jī)。

　　他提醒消費(fèi)者，現(xiàn)在，大部分網(wǎng)購付款頁面都有付款失敗如何處理的指示。有的甚至寫明付款成功后，將不會出現(xiàn)重新付款要求，請消費(fèi)者注意警示。在網(wǎng)購時一定要耐心看看頁面上各種提示內(nèi)容，按照提示操作。

　　在付款過程中，如果有疑問可以回溯到上一級頁面，一個一個流程看清楚了才下單，不要輕易付款。

　　南方日報(bào)記者 蘇力 劉熠