預(yù)付式消費(fèi)雖然具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。2014年底，上海知名養(yǎng)生機(jī)構(gòu)康駿養(yǎng)生會(huì)館突然關(guān)門，涉及全國100多家門店。近年來，瑪花纖體、巴黎戀人等預(yù)付式消費(fèi)的群體性投訴案例也屢見不鮮。從投訴的特點(diǎn)來看，主要集中在美容美發(fā)、健身、培訓(xùn)教育、洗車、就餐等領(lǐng)域。投訴內(nèi)容一是購買時(shí)，商家承諾優(yōu)惠幅度如何之大，到使用時(shí)又會(huì)冒出種種“節(jié)日不能消費(fèi)”“該產(chǎn)品不能享受打折”等理由拒絕消費(fèi)；二是充值消費(fèi)后不久店家“跑路”關(guān)店。

　　預(yù)付式消費(fèi)，優(yōu)惠折扣程度往往與風(fēng)險(xiǎn)成正比。由于目前法律對(duì)預(yù)付卡發(fā)卡行為沒有明確的準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致發(fā)卡單位良莠不齊，誠信意識(shí)不一，特別是發(fā)卡人跑路后，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。市場專家分析，從全國各級(jí)工商機(jī)關(guān)受理投訴情況來看，事后維權(quán)成功率不高。

　　2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，消費(fèi)者預(yù)付款式消費(fèi)投訴則集中表現(xiàn)為：一是發(fā)卡時(shí)的承諾不兌現(xiàn)。不少經(jīng)營者在銷售時(shí)作出種種承諾誘使消費(fèi)者購買消費(fèi)卡，之后卻不能兌現(xiàn)承諾的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，服務(wù)“縮水”，降低服務(wù)質(zhì)量或者限制消費(fèi)范圍；以種種理由提價(jià)加錢，使持卡消費(fèi)金額比現(xiàn)金付款還高；在服務(wù)過程中強(qiáng)制向消費(fèi)者銷售其他商品或服務(wù)，并從卡中予以扣款等。二是發(fā)卡商家改址、關(guān)店。在消費(fèi)者辦理預(yù)付款消費(fèi)卡后，已經(jīng)發(fā)生多起經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更等情形，導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付卡無法繼續(xù)使用，也找不到商家退卡。三是以“一經(jīng)售出，概不退卡”為由，規(guī)避違約責(zé)任。消費(fèi)者辦卡后，對(duì)服務(wù)感覺不滿意，或因客觀情況變化不能繼續(xù)享受服務(wù)時(shí)，退卡困難。

　　案例

　　卡里還有一千多元

　　美甲店家就“跑路”了

　　吳女士在位于廣州市越秀區(qū)寺右新馬路一家名為“Nail Club”美甲店充值3000元，辦理了一張美甲優(yōu)惠卡。不過，就在半年前，當(dāng)吳女士回到這家美甲店門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)“改頭換面”，另一位商家在這里做起了其他生意，而吳女士所充3000元中還有1000多元尚未消費(fèi)。隨后，其撥通美甲店電話，得到的回應(yīng)卻是“對(duì)不起，您撥打的號(hào)碼是空號(hào)”。

　　談起彼時(shí)充值的原因，吳女士道：“當(dāng)時(shí)，店家說一次性充值1000元可以按原價(jià)打8折，充3000元可以打7折。”事實(shí)上，這并不是吳女士第一次在這家美甲店辦理預(yù)付充值業(yè)務(wù)，她說：“就是因?yàn)橹霸谶@家店充了3000元用完了，就又充了3000元，想著反正以后都要到這里來美甲。”吳女士告訴記者，其每一次在該店消費(fèi)后都會(huì)在商家提供的表格上簽字，以確認(rèn)充值被劃扣。不過，無論是在收取充值費(fèi)用時(shí)，還是每次消費(fèi)完成，美甲店并未向吳女士提供任何收據(jù)。此外，該美甲店也未向吳女士說明該優(yōu)惠卡的使用有效期限。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，該美甲店屬于菲帆國際貿(mào)易有限公司旗下分支機(jī)構(gòu)廣州菲帆美容美甲貿(mào)易公司。記者依次撥通了該美甲店電話以及該貿(mào)易公司網(wǎng)頁（www.vognails.com）上所留電話，發(fā)現(xiàn)美甲店電話已是空號(hào)，而公司電話截至記者發(fā)稿時(shí)均無人接聽。

　　廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師楊高峰指出，新“消法”第53條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、必須向消費(fèi)者支付的合理違約費(fèi)用。預(yù)付卡的消費(fèi)模式是一種存在時(shí)間差的消費(fèi)模式，是顧客先付款，然后商家履行合同。而因商家關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致預(yù)付卡不能得到妥善的處理，這屬于經(jīng)營違約，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　在吳女士遭遇的美甲店關(guān)閉案例中，預(yù)付卡消費(fèi)按常理來說應(yīng)該提供收據(jù)給消費(fèi)者，如果是互聯(lián)網(wǎng)支付則要留下支付記錄。當(dāng)時(shí)吳女士在辦卡時(shí)應(yīng)該向美甲店索要收據(jù)，同時(shí)要注意的是消費(fèi)款應(yīng)支付給店，不是個(gè)人，還要看工商登記手續(xù)和經(jīng)營人、法人是否一致。如果商家預(yù)付卡是有期限的，要以特別明顯的方式對(duì)消費(fèi)者提示。消費(fèi)過程中，商家有明確義務(wù)提示消費(fèi)者獲悉優(yōu)惠條件和期限，沒有證據(jù)提示，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)付卡是終身有效的，法律上則優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者。

　　在市場監(jiān)管部門受理的預(yù)付卡案件中，一般會(huì)進(jìn)行行政調(diào)解，對(duì)于能夠找到經(jīng)營者的，市場監(jiān)管部門會(huì)讓當(dāng)事人和消費(fèi)者雙方協(xié)商解決。但如果找不到經(jīng)營者，建議消費(fèi)者前往市場監(jiān)管局調(diào)取經(jīng)營者登記信息，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如果公安機(jī)關(guān)不認(rèn)為構(gòu)成詐騙，就只能向法院提起民事訴訟。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　預(yù)付卡消費(fèi)最好簽訂書面合同

　　消費(fèi)者在購買“預(yù)付款消費(fèi)”時(shí)多留個(gè)心眼，最好簽訂書面合同，以免產(chǎn)生不必要的損失，尤其不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預(yù)付款消費(fèi)，就要及時(shí)消費(fèi)，減少承擔(dān)經(jīng)營者卷款走人等風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)要保留必要憑證

　　廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師楊高峰認(rèn)為，預(yù)付卡一種是由專門發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)出，等于在商家和消費(fèi)者之間建立關(guān)聯(lián)。這種類型比如平安付科技旗下的“壹卡會(huì)”這種通用型預(yù)付消費(fèi)卡品牌。專門發(fā)卡機(jī)構(gòu)從商家獲利、返點(diǎn)，等于把一種團(tuán)購賣給消費(fèi)者。商務(wù)部目前有專門的監(jiān)管法律，對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查嚴(yán)格。一般專門發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡的備付金用于投資，但這其中的風(fēng)險(xiǎn)就是，一旦投資失敗等于所發(fā)的卡不能再使用。一些沒有發(fā)卡能力和資質(zhì)的機(jī)構(gòu)如果卷款跑路，構(gòu)成詐騙，消費(fèi)者可以報(bào)案。

　　第二種是商家通過折扣綁定消費(fèi)者，比如一些美容店、美甲店、蛋糕店這種小商家。常以發(fā)卡充值、提成、贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠來進(jìn)行。這部分商家確實(shí)是法律監(jiān)管的盲點(diǎn)。因?yàn)樯碳乙?guī)模小，發(fā)卡方式一般也不違反法律規(guī)定。

　　“消費(fèi)者不能貪圖一時(shí)小利，要增強(qiáng)自己的防范能力。比如考察商家資信情況，店開了多久，經(jīng)營、客源是否穩(wěn)定?！睏罡叻逄崾?，消費(fèi)者在購買“預(yù)付款消費(fèi)”時(shí)多留個(gè)心眼，最好簽訂書面合同，以免產(chǎn)生不必要的損失，尤其不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預(yù)付款消費(fèi)，就要及時(shí)消費(fèi)，減少承擔(dān)經(jīng)營者卷款走人等風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)要保留必要憑證。合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料，不能僅靠商家的口頭承諾。簽訂合同時(shí)，要重點(diǎn)了解預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等。另外，每次消費(fèi)后要注意索取小票。楊高峰提示，還有一個(gè)信號(hào)起碼是消費(fèi)者值得注意的。比如一家正常經(jīng)營的健身房，突然拼命促銷，原價(jià)一萬多元的健身年卡幾千元賣出去。顯然就是陷入資金困難，準(zhǔn)備關(guān)店了。這時(shí)消費(fèi)者就不能貪圖小利，陷入商家騙局。

　　預(yù)付卡消費(fèi)出了糾紛如何索賠？楊高峰建議，一般渠道是如果商家構(gòu)成犯罪嫌疑，可向派出所報(bào)案；如果欺詐的受害者較多，可提起團(tuán)體訴訟。這分為幾種情況：比如美容機(jī)構(gòu)、健身會(huì)所負(fù)責(zé)人跑路，一些留下來的設(shè)備在行動(dòng)維權(quán)的時(shí)候就可查封拍賣；二是給房東交租的預(yù)付押金應(yīng)該扣除必要損失后墊付給消費(fèi)者；三是沒有獨(dú)立法人資格的店中店，該由真正的經(jīng)營者來承擔(dān)責(zé)任。

　　●南方日?qǐng)?bào)記者 唐柳雯 謝夢

　　實(shí)習(xí)生 黃敏斯