工商總局：網(wǎng)店侵權(quán)后玩失蹤 顧客可向平臺索賠
- 發(fā)布時間：2015-03-13 03:36:17 來源：今日早報 責任編輯：羅伯特
消費者今后網(wǎng)購被侵權(quán)時，再也不用因找不到網(wǎng)店商家索賠而苦惱。日前，國家工商總局就“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”出臺規(guī)定，當消費者被侵權(quán)時，若網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址等，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償。
據(jù)國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦介紹，根據(jù)國務院的要求，國家工商總局近日下發(fā)“關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見”（下稱意見）。針對銷售者推諉的情況，國家工商總局明確規(guī)定，消費者或其他受害者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費者向銷售者要求賠償?shù)?，銷售者不得推諉；銷售者賠償后，依法向生產(chǎn)者追償。
國家工商總局要求經(jīng)營者建立健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，并設立專門部門或者指定專人負責處理消費者投訴，在其經(jīng)營場所的醒目位置或者以其他便于消費者知悉的方式，公開其處理消費糾紛相關(guān)程序。 據(jù)京華時報
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