今年中國消費者協(xié)會發(fā)布的3·15主題是“攜手共治暢享消費”?！皶诚硐M”是每個消費者的夢想。告別了短缺時代，消費早已不只是為了滿足生存需求，更多是為了增加幸福感受。但當(dāng)前惡劣的消費環(huán)境，嚴重影響了人們的消費行為。要讓消費者敢于消費、愿意消費，市場監(jiān)管機構(gòu)、消費者權(quán)益保護組織，需要多方攜手共治，營造出良好的消費環(huán)境。

　　假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款……都是近年來社會普遍關(guān)注、消費者反映強烈的突出問題。尤其是網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、網(wǎng)購產(chǎn)品退貨難等，成為近年來消費活躍人群面臨的最大困擾。

　　1月5日，國家工商總局公布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，該辦法將于3月15日起施行?！掇k法》被稱作是去年3月15日推出的新版《消費者權(quán)益保護法》的實施細則。去年3月15日，新消法賦予消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”——網(wǎng)購商品可“7天無理由退貨”。但不少消費者在實際網(wǎng)購過程中卻遭遇網(wǎng)店主以“已拆封”為由拒絕退貨?！掇k法》針對網(wǎng)購、電視購物等明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　針對消費者訴求集中的網(wǎng)絡(luò)購物問題，2014年以來，工商總局推進網(wǎng)絡(luò)商品交易市場監(jiān)管工作，開展了網(wǎng)上、網(wǎng)下的全方位商品質(zhì)量抽查檢驗。針對消費者關(guān)心的網(wǎng)購“7天無理由退貨”問題，去年工商總局約談了京東商城、天貓等國內(nèi)10家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律和整改。

　　2015年，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將加強消費教育引導(dǎo)，針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù)，開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察、體驗，為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。中消協(xié)和全國消協(xié)組織還將開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督，針對廣大消費者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等重點領(lǐng)域，組織開展消費者滿意度測評和市場監(jiān)測活動，查找服務(wù)短板，反映消費者訴求，促進行業(yè)自律和消費環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)。

　　推出嚴格的處罰辦法，監(jiān)管部門實施更大力度的市場監(jiān)管工作，消協(xié)組織創(chuàng)新消費維權(quán)舉措，多方攜手共治，就是為了營造消費者無憂消費的環(huán)境，以期促進消費力的釋放?！皶诚硐M”希望不是夢想，而是現(xiàn)實。