商家未盡告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)商品，是誰(shuí)的責(zé)任？未成年人私自購(gòu)買手機(jī)，能要求退款嗎……實(shí)際上，生活中消費(fèi)者常常因自己缺乏對(duì)相關(guān)法律的了解，無(wú)法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)除了心疼、氣憤外，不知該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，因此吃啞巴虧的人比比皆是。記者孔蕾實(shí)習(xí)生鄭周赟

　　經(jīng)營(yíng)者未盡告知義務(wù)手機(jī)原價(jià)退款

　　家住德州的魏先生，4月26日在濟(jì)南歷下區(qū)泉城路一家家電賣場(chǎng)HTC 手機(jī)專柜買了一款手機(jī)，該手機(jī)分移動(dòng)版和聯(lián)通版，購(gòu)買時(shí)工作人員并沒(méi)向魏先生說(shuō)清楚，魏先生買了移動(dòng)版的手機(jī)后，卻無(wú)法使用自己的聯(lián)通手機(jī)卡，于是他找商家退貨，卻遭到了拒絕，無(wú)奈之下魏先生撥打12315投訴。

　　經(jīng)過(guò)濟(jì)南歷下區(qū)工商局的處理后，該商家最終給魏先生原價(jià)退款。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，因商家的銷售人員未盡告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以無(wú)條件的退換貨?！睗?jì)南市歷下區(qū)工商局一楊姓工作人員表示，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題，是可以要求商家無(wú)條件退換貨的。

　　未成年人私購(gòu)手機(jī)家長(zhǎng)有權(quán)要求退貨

　　13歲的小方在父母不知情的情況下，拿走父母1000元，在某通訊器材店購(gòu)買了一款價(jià)格950元的手機(jī)（小方將購(gòu)物票據(jù)丟掉），其母親陳女士發(fā)現(xiàn)后立即與商家協(xié)調(diào)退款，遭到了拒絕。陳女士打電話到工商行政管理局12315投訴。

　　依照《民法通則》、《合同法》等法律規(guī)定，10周歲以上的未成年人可以進(jìn)行與他的年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事活動(dòng)，其他民事活動(dòng)須由其法定代理人（監(jiān)護(hù)人，通常是父母）代理或者征得法定代理人的同意，上述工作人員表示，當(dāng)事人小方不具備進(jìn)行民事活動(dòng)的能力，其母拒絕追認(rèn)，其購(gòu)買行為是無(wú)效的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回收取的手機(jī)款。經(jīng)工商人員多次調(diào)解，商家同意退款950元。

　　因質(zhì)量問(wèn)題退換貨賣家應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

　　劉先生在濟(jì)南市泉城路某商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌電視機(jī)一臺(tái)，價(jià)格5000元。商家承諾免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝。售后服務(wù)人員拆封安裝調(diào)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)左上角的邊框弧度明顯歪斜，并承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。劉先生當(dāng)即要求給予換貨，售后人員表示可以換貨，但需要?jiǎng)⑾壬袚?dān)200元運(yùn)輸費(fèi)用。劉先生認(rèn)為不合理，尋求12315的幫助。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定：對(duì)包修、包換、包退的大件商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。根據(jù)該法律條文，商家給劉先生全額退款5000元。工商局工作人員表示要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的行為不但是商家誠(chéng)信度缺失的表現(xiàn)，更是商家法律意識(shí)淡薄的表現(xiàn)。并提醒消費(fèi)者，像電視、空調(diào)等大件商品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換貨，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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　　手機(jī)退換貨該找誰(shuí)？

　　手機(jī)三包期內(nèi)符合退、換貨條件的請(qǐng)找銷售商

　　商報(bào)消息（記者孔蕾實(shí)習(xí)生鄭周赟）近期濟(jì)南市歷下區(qū)工商局接待受理了10多起消費(fèi)者投訴，反映購(gòu)買的手機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題到手機(jī)維修部門辦理退、換貨時(shí)，維修商常以無(wú)貨、返廠處理等借口推辭，處理不及時(shí)，有的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月之久也得不到解決，糾紛不斷，給消費(fèi)者的生活和工作帶來(lái)諸多不便。針對(duì)以上問(wèn)題歷下區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)為此發(fā)布消費(fèi)提示：手機(jī)“三包”期內(nèi)符合退、換貨條件請(qǐng)找銷售商維權(quán)。

　　按照國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部制定的《移動(dòng)電話商品修理?yè)Q退貨責(zé)任規(guī)定》 第十三條：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障；經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑三包憑證中維修者提供的維修記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。