時(shí)報(bào)訊（記者 王梓）供熱問題是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，供熱質(zhì)量及服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的生活。為了了解消費(fèi)者對(duì)供熱行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況的意見建議，市消協(xié)于去年11-12月開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查”，并于昨日正式對(duì)外公布本市《居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》。

　　據(jù)悉，此次調(diào)查的樣本量為2030個(gè)，調(diào)查共分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況等。結(jié)果顯示，超過半數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前供暖價(jià)格偏高，近四成被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式不滿意。

　　記者了解到，目前本市居民住宅供暖價(jià)格為每平方米25元，非居民供熱價(jià)格為每平方米40元。對(duì)于目前的供暖價(jià)格，55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高。其中20.43%表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34.65%認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”。僅33.27%認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理，比較適中。

　　是否應(yīng)交“熱能損耗費(fèi)”是本次調(diào)查中較為受到關(guān)注的話題。記者了解到，《天津市供熱用熱條例》中規(guī)定：在不影響其他用戶正常采暖和共用供熱設(shè)施安全運(yùn)行的前提下，用熱戶要求暫停供熱的，應(yīng)在當(dāng)年9月30日前到供熱單位辦理暫停手續(xù)，交納熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)。而調(diào)查結(jié)果顯示，近七成被調(diào)查者認(rèn)為“熱能損耗費(fèi)”為不合理收費(fèi)。

　　此外，維修滿意度在本次調(diào)查中表現(xiàn)不佳，被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度僅為63.68%，超過20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來維修、僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。