本報(bào)訊 （記者王紹芳）家里的暖氣熱不熱是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，供熱質(zhì)量及服務(wù)的好壞直接關(guān)系著消費(fèi)者的生活。為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)要求，市消協(xié)于2014年11月至12月開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，并于今天上午公布了調(diào)查結(jié)果。

　　結(jié)果顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%。被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查的樣本量（有效問卷）為2030個(gè)，調(diào)查共分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況等。

　　維修滿意度六成多

　　被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度為63.68%，超過20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來維修，僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)僅有54.68%。

　　六成多被訪者認(rèn)為溫度“適中”

　　66.14%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較“適中”；仍有20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)為臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任。

　　供熱繳費(fèi)期待規(guī)范便利

　　近三成被調(diào)查者不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息等。

　　對(duì)此，市消協(xié)建議供熱主管部門能夠加強(qiáng)對(duì)供熱公司的監(jiān)督管理，敦促供熱公司提高服務(wù)水平，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的投訴。