昨日上午，北京市工商局、市消協(xié)公布了2014年度受理消費(fèi)者投訴情況分析。2014年，消費(fèi)者投訴總量為79694件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，占投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量增幅最高，上漲了4倍多。

　　去年消費(fèi)者投訴量漲三成

　　北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協(xié)96315兩條熱線，2014年共受登記消費(fèi)者投訴79694件，比2013年同比增長(zhǎng)了33.5%。辦結(jié)率97.1%，調(diào)解成功率為75.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3584.31萬(wàn)元。

　　涉及網(wǎng)絡(luò)零售投訴增51.4%

　　從2014年的消費(fèi)者投訴分析來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴仍占主要部分。市工商局介紹，消費(fèi)者投訴主要包括商品類(lèi)投訴和服務(wù)類(lèi)投訴。其中，商品類(lèi)投訴16860件，占兩成多；服務(wù)類(lèi)投訴62834件，占近八成。

　　據(jù)了解，隨著大批電商和智能手機(jī)的興起和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、“掌上消費(fèi)”等逐漸成為消費(fèi)者所接受的新型消費(fèi)模式。據(jù)市工商局介紹，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，同比增長(zhǎng)51.4%，占全市投訴總量的比重為59.97%。

　　網(wǎng)絡(luò)零售中，主要涉及的商品為手機(jī)及手機(jī)配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴3446件，同比增長(zhǎng)112.2%。主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票為主。

　　記者還從北京市三中院獲悉，去年3月15日“新消法”實(shí)施一年以來(lái)，該院受理消費(fèi)者起訴維權(quán)的合同糾紛案件41件，全部為二審案件。其中，經(jīng)營(yíng)者明知并銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品而要求十倍賠償?shù)陌讣?1件，占比27%。

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　　多款洗衣機(jī)洗凈效果差

　　中消協(xié)昨日公布了對(duì)55款洗衣機(jī)的比較試驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)諸如“海爾”、“松下”、“伊萊克斯”等洗衣機(jī)品牌相關(guān)型號(hào)的產(chǎn)品洗凈效果并不盡如人意，其中27款波輪式洗衣機(jī)中近6成的洗凈效果不理想。

　　洗凈比是消費(fèi)者比較關(guān)注的項(xiàng)目，數(shù)值越高，說(shuō)明洗滌物才洗得越干凈。測(cè)試顯示，滾筒式洗衣機(jī)普遍較波輪式洗衣機(jī)的洗凈效果好。27款波輪式洗衣機(jī)樣品中，有近6成洗衣機(jī)樣品的洗凈效果不理想。

　　從中消協(xié)公布的名單來(lái)看，諸如“三洋”、“澳柯瑪”、“TCL”、“小天鵝”、“松下”、“海信”、“現(xiàn)代”、“創(chuàng)維”、“伊萊克斯”等相關(guān)型號(hào)的洗衣機(jī)，洗凈效果并沒(méi)有它們的知名度那么高。