就目前趨勢來看，科技將持續(xù)為跨境電子商務(wù)帶來便捷。如果物流供應(yīng)商能了解他們的中小型客戶并提供個性化服務(wù)，物流供應(yīng)商將可以成功利用這一巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

　　隨著實體和虛擬網(wǎng)絡(luò)的空前融合和普及，中小企業(yè)比以往任何時候更容易進(jìn)軍蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的跨境電子商務(wù)行業(yè)。歷來專屬于大型跨國企業(yè)的全球貿(mào)易，突然間成為了任何擁有智能手機(jī)和夢想的人都可以涉足的領(lǐng)域。全球物流供應(yīng)商對此十分確定，因為這些中小企業(yè)家都是我們的客戶。最近聯(lián)邦快遞就展示了一個鼓舞人心的例子——Llewellyn Clarke，這是一位來自于加勒比海尼維斯小島的辣椒醬制造商。今天無論你在地球的哪一個角落，只要有互聯(lián)網(wǎng)，就可以定購這種辣椒醬，并享受送貨上門的服務(wù)。對于Llewellyn和全世界成千上萬個中小企業(yè)來講，他們的生意日益紅火。

　　從這個意義上說，聯(lián)通性使得人人機(jī)會均等。精明的中小企業(yè)正把握這一機(jī)會，開拓新市場，引發(fā)電子商務(wù)行業(yè)爆發(fā)式的增長。據(jù)估計，2015年全球企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的電子商務(wù)銷售額將達(dá)2萬億美元，而上一年的銷售額為 1.5萬億美元 。在整個零售行業(yè)，電子商務(wù)正在推動著大多數(shù)業(yè)務(wù)新增長點。

　　顯然，任何一個為中小電子零售商提供服務(wù)的全球快遞物流供應(yīng)商都不能忽視海淘市場如此爆發(fā)式的增長。為了更好地了解全球消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購行為，以及中小型企業(yè)電子零售商的銷售行為，聯(lián)邦快遞委托Forrester咨詢公司在全球17個市場，對超過9000名網(wǎng)購者進(jìn)行市場調(diào)研，對影響消費(fèi)行為和銷售行為的積極因素和消極因素進(jìn)行評估。

　　該研究顯示，跨境電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局勢在亞太地區(qū)尤其明顯。亞太地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購頻率高于全球平均水平。并且他們的年均消費(fèi)額更高：亞太地區(qū)網(wǎng)購者人均購買近350美元的商品，消費(fèi)水平明顯高于300美元的全球人均消費(fèi)水平。

　　另一個重要的發(fā)現(xiàn)是，全球消費(fèi)者的網(wǎng)購行為驚人的相似。走出國門并不一定需要為每個市場尋找一個獨特的方式 。這一發(fā)現(xiàn)與亞洲消費(fèi)者強(qiáng)烈的網(wǎng)購欲望，使這個地區(qū)成為中小型電子商務(wù)零售商的沃土。然而，也有需要克服的一些障礙。首要是商家的信譽(yù)和誠信度的問題。而許多其他的困難則來源于令人不愉快的客戶體驗，尤其是運(yùn)輸過程中發(fā)生的。

　　就信譽(yù)而言，此項研究顯示與世界其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，亞太地區(qū)的網(wǎng)購者更不愿意從中小網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)站上直接購買商品 。其中46％的受訪者將此心態(tài)歸因于很難驗證賣家的信譽(yù)和誠信度。這是全球范圍內(nèi)同樣持保留態(tài)度的受訪者比例的2倍以上 。

　　就運(yùn)輸體驗而言，商品的遞送是最令消費(fèi)者擔(dān)憂的問題。在被問到在跨境網(wǎng)購中所遇到何種問題時，亞太地區(qū)的受訪者提供的前四個回答分別是遞送期長（40％）、運(yùn)輸成本高（36％）、無法追蹤包裹（19%）和退貨流程繁瑣（17％） 。顯然，跨境電子商務(wù)要想在亞太地區(qū)取得成功，很大程度上取決于能否為客戶提供卓越的送貨體驗。

　　這一深刻認(rèn)識應(yīng)當(dāng)提醒所有中小企業(yè)及其物流合作伙伴。中小企業(yè)在這一地區(qū)扮演著至關(guān)重要的角色，它們占有90%的業(yè)務(wù)量，雇用了60%的勞動力，并創(chuàng)造了30%的出口額 。它們并不都是網(wǎng)上零售商，當(dāng)然，也并不都做跨境銷售。但是，如果就目前的趨勢來看，科技將持續(xù)為跨境電子商務(wù)帶來便捷。如果物流供應(yīng)商能了解他們的中小型客戶并提供個性化的服務(wù)，物流供應(yīng)商將可以成功利用這一巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

　　（作者系聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁）