剛剛過(guò)去的2014年，是中國(guó)人壽江蘇省分公司（下稱“公司”或“江蘇國(guó)壽”）（2014-2016）三年發(fā)展規(guī)劃的開局之年。這一年，對(duì)于矢志不移“打造標(biāo)桿建設(shè)升級(jí)版 共筑員富司強(qiáng)國(guó)壽夢(mèng)”的江蘇國(guó)壽人來(lái)說(shuō)，是成績(jī)喜人、成果豐碩的一年。

　　這一年，作為中國(guó)人壽系統(tǒng)最大的省級(jí)分公司，公司總保費(fèi)再次突破300億元大關(guān)，達(dá)到322.7億元，蟬聯(lián)中國(guó)人壽系統(tǒng)“三連冠”，對(duì)全系統(tǒng)的貢獻(xiàn)度達(dá)10%左右；這一年，作為江蘇保險(xiǎn)業(yè)最大的市場(chǎng)主體，公司以30.7%的總保費(fèi)市場(chǎng)份額（領(lǐng)先第二名同業(yè)公司20.5個(gè)百分點(diǎn)）、近6.5萬(wàn)人的個(gè)險(xiǎn)持證人力，繼續(xù)穩(wěn)居江蘇壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，在服務(wù)江蘇推進(jìn)“兩個(gè)率先”、譜寫中國(guó)夢(mèng)江蘇篇章進(jìn)程中邁出了更加堅(jiān)定有力的步伐。

　　這一組組耀眼的數(shù)據(jù)，振奮人心，來(lái)之不易，刻下了近年來(lái)江蘇國(guó)壽改革、奮斗的足跡。

　　思想引領(lǐng)凝聚發(fā)展合力

　　2013年初，正值公司新老班子交替，歷史把奮進(jìn)中的江蘇國(guó)壽推上了發(fā)展的十字路口。如何不斷增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力，把江蘇國(guó)壽建成一支強(qiáng)大的“艦隊(duì)集群”，去迎接市場(chǎng)風(fēng)浪的新考驗(yàn)？如何舉公司上下之力，使江蘇國(guó)壽在高平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新跨越？

　　思想決定思路，思路決定出路。以黨委書記、總經(jīng)理肖建友為班長(zhǎng)的新班子，審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)謀劃，在2013年全省系統(tǒng)工作會(huì)議上正式提出了建設(shè)業(yè)務(wù)領(lǐng)先、效益領(lǐng)先、隊(duì)伍領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、文化領(lǐng)先的“五個(gè)領(lǐng)先”標(biāo)桿型省級(jí)分公司的目標(biāo)，以清晰的目標(biāo)定位開啟了江蘇國(guó)壽新一輪標(biāo)桿建設(shè)的領(lǐng)先之路。2013年下半年，公司舉全省系統(tǒng)之力、集全省系統(tǒng)之智，制訂了江蘇國(guó)壽（2014-2016）三年發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)層層推進(jìn)新三年規(guī)劃，全省系統(tǒng)每個(gè)單位、每個(gè)職場(chǎng)、每個(gè)主管都制定了自身的發(fā)展規(guī)劃，并將規(guī)劃目標(biāo)細(xì)化到每一年、每個(gè)季度，步步為營(yíng)，追蹤落實(shí)，發(fā)展熱情空前高漲。2014年，公司圍繞實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)”的目標(biāo)，提出了“提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力”的工作思路和“持續(xù)發(fā)展、積極競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)制勝、協(xié)作共贏”十六字工作方針。實(shí)踐證明，這些思路既貼近公司實(shí)際，又符合上級(jí)要求，極大地激發(fā)了全省系統(tǒng)上下頑強(qiáng)拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的斗志與激情。引領(lǐng)發(fā)展的蘇南公司，把目光瞄準(zhǔn)了系統(tǒng)內(nèi)外的先進(jìn)公司，搶占制高點(diǎn)，勇當(dāng)先行軍；快速崛起的蘇中公司加快發(fā)展步伐，敢于在轉(zhuǎn)型升級(jí)上與蘇南公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，縮小差距，力爭(zhēng)躋身發(fā)展的第一方陣；加快振興的蘇北公司充分利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，提出“跳出蘇北，融入蘇中，瞄準(zhǔn)蘇南，欲與蘇中、蘇南試比高”的發(fā)展口號(hào)。各級(jí)公司比轉(zhuǎn)型升級(jí)，賽創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，爭(zhēng)發(fā)展進(jìn)位，形成了你追我趕、奮勇爭(zhēng)先的喜人局面。

　　這是一份令人亮眼的成績(jī)單。繼2012年公司成為江蘇保險(xiǎn)業(yè)年度總保費(fèi)首家跨越300億大關(guān)的省級(jí)分公司后，2013年公司總保費(fèi)再次躍上300億平臺(tái)，達(dá)到324.7億元；2014年，公司四大渠道齊亮劍，業(yè)務(wù)、隊(duì)伍齊擴(kuò)張，規(guī)模、效益齊提升，各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的總量、達(dá)成率和增幅均再創(chuàng)歷史最好水平，創(chuàng)造了諸多“第一”：新單保費(fèi)、首年期交、10年期及以上期交、長(zhǎng)險(xiǎn)首年標(biāo)保、短險(xiǎn)保費(fèi)等主要關(guān)鍵指標(biāo)總量列全系統(tǒng)第一；個(gè)險(xiǎn)持證人力、月均增員率首次實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)第一；所轄徐州市分公司成為江蘇保險(xiǎn)業(yè)第一家個(gè)險(xiǎn)持證人力過(guò)萬(wàn)人的市級(jí)分公司；江陰支公司成為全系統(tǒng)第一家個(gè)險(xiǎn)10年期及以上期交保費(fèi)過(guò)億元的縣級(jí)支公司。中國(guó)人壽總公司林岱仁總裁專門發(fā)來(lái)賀信表示祝賀。

　　這是一個(gè)令人自豪的評(píng)價(jià)。中國(guó)人壽集團(tuán)公司董事長(zhǎng)楊明生2014年兩次視察江蘇國(guó)壽，高度評(píng)價(jià)公司領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力強(qiáng)，員工隊(duì)伍精神狀態(tài)好，敢于亮劍，敢于勝利?！拔鍌€(gè)領(lǐng)先”已融入江蘇國(guó)壽人血脈，成為全體員工的自覺行動(dòng)和追求，正將江蘇國(guó)壽發(fā)展推向一個(gè)“全面領(lǐng)先”的新境界。

　　深化改革激發(fā)發(fā)展活力

　　改革是發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。江蘇國(guó)壽牢牢抓住深化干部人事制度改革這個(gè)牛鼻子，深入推進(jìn)選人用人機(jī)制和薪酬分配機(jī)制市場(chǎng)化改革。

　　在用人機(jī)制上。大力倡導(dǎo)“德能服眾，才能履職”的用人導(dǎo)向，嚴(yán)格貫徹落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)性選拔領(lǐng)導(dǎo)干部機(jī)制，用好用活“干部基本法”，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部綜合評(píng)價(jià)體系，將德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才充實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)現(xiàn)干部管理的透明和公正。2014年全省系統(tǒng)共提聘省管機(jī)構(gòu)副職4名、市分公司部門負(fù)責(zé)人/縣支公司班子成員/省分公司二級(jí)部經(jīng)理（高級(jí)主管）53名、主管30名，在競(jìng)爭(zhēng)雙選中有13人從主管及以上職級(jí)降職或解聘、10名員工在雙選中落選，初步實(shí)現(xiàn)了“職級(jí)能上能下，員工能進(jìn)能出”，激發(fā)了廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的活力。

　　在薪酬分配上。以員工年收入增長(zhǎng)8%為底線，倒逼創(chuàng)費(fèi)和成本管控，進(jìn)一步加大薪酬向基層和銷售一線傾斜力度，建立費(fèi)用與績(jī)效的轉(zhuǎn)換通道，倡導(dǎo)多勞多得。2014年員工人均薪酬同比增長(zhǎng)8.9%，為打造標(biāo)桿建設(shè)升級(jí)版提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

　　在人才培育上。積極推廣“員工基本法”，進(jìn)一步規(guī)范了員工職務(wù)升降與任免的條件和程序；與南京大學(xué)聯(lián)合舉辦MBA課程進(jìn)修班，提升年輕干部的綜合素養(yǎng)；繼續(xù)實(shí)施“百名大學(xué)生啟航工程”、“百名青年員工素質(zhì)提升工程”、“百名大學(xué)生村官招募工程”（“三百工程”），積極儲(chǔ)備新生力量。以培養(yǎng)后備干部為目標(biāo)，鼓勵(lì)青年員工立足基層成長(zhǎng)成才，優(yōu)先提拔使用有基層經(jīng)驗(yàn)且有較好戰(zhàn)績(jī)的青年干部，進(jìn)一步營(yíng)造了公平公正、風(fēng)清氣正的發(fā)展氛圍，為公司更好更快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增添發(fā)展動(dòng)力

　　創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力源泉。唯有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中高人一籌，快人一拍，先人一步，爭(zhēng)得市場(chǎng)先機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。江蘇國(guó)壽大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，把創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展的“金鑰匙”，積極培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　在銷售創(chuàng)新方面。個(gè)險(xiǎn)渠道搭建了“積分兌兌碰”、理賠營(yíng)銷、升級(jí)營(yíng)銷等一系列新型銷售平臺(tái)；銀保渠道積極推廣精品網(wǎng)沙、銀保雙動(dòng)力項(xiàng)目，搭建了滿期轉(zhuǎn)保會(huì)等自營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)；團(tuán)險(xiǎn)渠道成功開拓了農(nóng)村小額險(xiǎn)、老人險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、軍隊(duì)保險(xiǎn)、體育系統(tǒng)保險(xiǎn)、殘疾人保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)平臺(tái)；圍繞客戶經(jīng)營(yíng)與開發(fā)，大力推進(jìn)“金山工程”，快速拉升了業(yè)務(wù)平臺(tái)。2014年全省系統(tǒng)再次投保長(zhǎng)險(xiǎn)新單的老客戶數(shù)達(dá)26萬(wàn)人、保費(fèi)59.7億元、二次購(gòu)買率達(dá)4.3%。

　　在技術(shù)創(chuàng)新方面。開通了國(guó)壽微助理，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)運(yùn)用的新突破；前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)推廣國(guó)壽e門店，已開通乘意險(xiǎn)、旅意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、建工險(xiǎn)等7個(gè)門店，保費(fèi)總量近1800萬(wàn)元。

　　在風(fēng)險(xiǎn)管控創(chuàng)新方面。在全系統(tǒng)率先建立特約檢查人員隊(duì)伍，加大對(duì)縣（區(qū)）支公司的檢查力度；將風(fēng)險(xiǎn)防控履職情況納入到省分公司部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核中，確保風(fēng)險(xiǎn)防控職責(zé)落實(shí)；按照“治未病”的思路，組織開展風(fēng)險(xiǎn)大排查和整改工作“回頭看”，全面清查存量風(fēng)險(xiǎn)，有效增強(qiáng)了公司整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　優(yōu)化服務(wù)提升發(fā)展助力

　　服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)致勝的一大法寶。江蘇國(guó)壽緊緊圍繞客戶的需求、感受和體驗(yàn)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，探索建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，全面提升公司的服務(wù)品質(zhì)。

　　改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。為了給客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)，公司在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的141個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了服務(wù)窗口，同時(shí)推出了手機(jī)短信服務(wù)，把“繳費(fèi)通知、紅利領(lǐng)取、生日祝福、節(jié)日問候”等內(nèi)容推送給客戶，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)，提升了客戶滿意度。

　　提高服務(wù)時(shí)效。公司借助影像流、作業(yè)外包等新技術(shù)，推廣“前臺(tái)受理、后臺(tái)處理制”，探索微信服務(wù)，為客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、資料變更申請(qǐng)、柜面排隊(duì)取號(hào)等實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，柜面平均等候時(shí)間和單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間進(jìn)一步縮短；試點(diǎn)推行了3G理賠、3G調(diào)查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的前移，推出“快賠無(wú)憂”、“簡(jiǎn)單理賠，服務(wù)到家”等服務(wù)新品牌，不斷提升理賠時(shí)效。

　　打造VIP客戶服務(wù)品牌。為了給高端客戶提供高附加值服務(wù)，公司成立了VIP客戶俱樂部，設(shè)立VIP客戶服務(wù)室、綠色通道，贈(zèng)送生日（節(jié)日）禮物、VIP?？峁┍ｋU(xiǎn)法律、健康咨詢，提供體檢、住院探望服務(wù)，開展專家講座、VIP客戶主題活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送意外保險(xiǎn)等，讓VIP客戶感受到了全方位、個(gè)性化、高品質(zhì)的增值服務(wù)。

　　勇?lián)?zé)任彰顯使命擔(dān)當(dāng)

　　江蘇國(guó)壽始終秉承“以人為本、關(guān)愛生命、保障民生、服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，積極融入江蘇社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局，以實(shí)際行動(dòng)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。截至2014年底，公司累計(jì)為全省3300多萬(wàn)名客戶提供了各種人身保險(xiǎn)服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)到3.5萬(wàn)億元，給付各類保險(xiǎn)金190億元，有效增強(qiáng)了社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　公司積極參與了大病保險(xiǎn)投標(biāo)工作，截至2014年底，在全省41個(gè)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)采購(gòu)項(xiàng)目中，公司承保27個(gè)，覆蓋各類參保人群約2000余萬(wàn)人，協(xié)議保費(fèi)規(guī)模超過(guò)4億元，中標(biāo)項(xiàng)目數(shù)、承保人數(shù)和保費(fèi)居行業(yè)首位。公司已累計(jì)賠付13.45萬(wàn)人次，為政府轉(zhuǎn)變職能、推進(jìn)市場(chǎng)化改革、降低公共服務(wù)成本提供了有力的支撐。

　　積極參與新農(nóng)合、新農(nóng)保等惠農(nóng)政策性業(yè)務(wù)的經(jīng)辦工作，目前已為全省717萬(wàn)參合農(nóng)民提供新農(nóng)合經(jīng)辦服務(wù)，累計(jì)服務(wù)參合農(nóng)民6039萬(wàn)人次，為4227萬(wàn)人次提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償支付服務(wù)，累計(jì)支付金額95.51億元，為提高農(nóng)民保障水平，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　積極參保老齡人保險(xiǎn)，與省老齡辦以聯(lián)合發(fā)文的形式，在全省60歲以上老年人中推廣實(shí)施以意外傷害綜合保險(xiǎn)為主要內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動(dòng)”，目前已承保老年人489萬(wàn)人，參保覆蓋率達(dá)到33%，保費(fèi)收入1.39億元。江蘇省分公司、南通市分公司、武進(jìn)支公司榮獲第一屆“全國(guó)敬老文明號(hào)”稱號(hào)。

　　一份耕耘，一份收獲。近年來(lái)，公司在業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展的同時(shí)，各項(xiàng)榮譽(yù)紛至沓來(lái)。省分公司先后榮獲全省保險(xiǎn)業(yè)唯一“江蘇省文明單位標(biāo)兵”、新浪江蘇“2013年度江蘇最受信賴壽險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)”等稱號(hào)；95519電話服務(wù)中心榮獲“全國(guó)保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)金融工人先鋒號(hào)”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　昨日輝煌已為舊，而今邁步從頭越。展望未來(lái)，豪情滿懷的江蘇國(guó)壽人將主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，牢牢把握新“國(guó)十條”帶來(lái)的歷史機(jī)遇，進(jìn)一步將新“國(guó)十條”的政策紅利充分轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)活力、增長(zhǎng)動(dòng)力和公司持續(xù)發(fā)展的續(xù)航力，向著“客戶滿意、員工幸福、系統(tǒng)領(lǐng)先、行業(yè)一流”全面領(lǐng)先的標(biāo)桿型省級(jí)分公司邁進(jìn)，續(xù)寫激情跨越的新篇章。孫佩劍楊連強(qiáng)