金色的秋季正緩緩走來，以沉甸甸的收獲犒勞辛勤奮斗的人們?；厥?011年3月11日，一聲春雷響徹大江兩岸，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司正式開業(yè)，郵政自辦保險(xiǎn)隨春雨降臨江蘇大地，播下中郵保險(xiǎn)發(fā)展壯大的春芽。而今在這收獲的季節(jié)，江蘇分公司每名員工都能自豪地說出這些數(shù)字：開業(yè)以來累計(jì)總保費(fèi)規(guī)模突破 160億元，在中郵保險(xiǎn)各省分公司中位列第1，在全省51家壽險(xiǎn)公司中排名由2011年的第8位躍升至第4位，服務(wù)全省50余萬客戶，市場占有率達(dá)5.9%……春華秋實(shí)，三載耕耘，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司從無到有，由小到大，書寫了江蘇郵政自辦保險(xiǎn)奮發(fā)前行的華彩篇章。

　　依托百年郵政，深耕保險(xiǎn)市場

　　“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里”，中郵保險(xiǎn)傳承百年郵政，充分整合郵政資源，深入踐行“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的使命，在促進(jìn)城鄉(xiāng)保險(xiǎn)業(yè)均衡發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。2011年開業(yè)至今，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司始終堅(jiān)持依托江蘇郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢的發(fā)展理念，積極探索具有郵政特色的保險(xiǎn)發(fā)展之路。江蘇郵政2500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中80%分布在縣及縣以下地區(qū)，特別是在蘇中、蘇北地區(qū)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司憑借郵政網(wǎng)點(diǎn)廣布城鄉(xiāng)、深入基層的渠道優(yōu)勢，把現(xiàn)代保險(xiǎn)的理念和產(chǎn)品帶到廣大農(nóng)村基層，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，著力提高其人身風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力，以此作為“服務(wù)三農(nóng)”的基本落腳點(diǎn)。“郵政的保險(xiǎn)是家門口的保險(xiǎn)，買起來方便，郵政的信譽(yù)好，我買得放心”，這是一位農(nóng)村基層客戶樸實(shí)的心聲。隨著政府不斷加大對“三農(nóng)”保險(xiǎn)的扶持力度，江蘇分公司將繼續(xù)高舉“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)基層”旗幟，以保障適度、保費(fèi)低廉、保單通俗的“三農(nóng)”保險(xiǎn)產(chǎn)品為依托，提供更加優(yōu)質(zhì)的普惠保險(xiǎn)服務(wù)。

　　深化特色模式，加強(qiáng)管理創(chuàng)新

　　“自營+代管”發(fā)展模式是郵政自辦保險(xiǎn)的獨(dú)有核心優(yōu)勢。開業(yè)至今，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司嚴(yán)格落實(shí)全省市、縣運(yùn)營機(jī)構(gòu)管理、合規(guī)管控、信息系統(tǒng)運(yùn)維等各項(xiàng)工作，堅(jiān)持將提升業(yè)務(wù)品質(zhì)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控相結(jié)合、相促進(jìn)。

　　江蘇分公司狠抓營運(yùn)質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，以保護(hù)客戶權(quán)益為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和優(yōu)化承保、保全、續(xù)期、理賠等客戶權(quán)益相關(guān)崗位業(yè)務(wù)管理制度和工作流程。客戶信息準(zhǔn)確率93%、續(xù)期業(yè)務(wù)達(dá)成率98%、理賠5日結(jié)案率保持在99%以上、億元保費(fèi)投訴件數(shù)控制在1件以下，各項(xiàng)營運(yùn)關(guān)鍵指標(biāo)在全國中郵保險(xiǎn)名列前茅。“感謝江蘇分公司理賠部各位老師對我工作的鼎力支持，在理賠工作中我通過悉心服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，讓我有了存在感，也有了一點(diǎn)小小的成就感?！泵鎸蛻舻挠芍愿兄x，一位基層中郵保險(xiǎn)理賠專崗人員發(fā)出了這樣的感慨。正是在中郵保險(xiǎn)卓有成效的“省-市-縣”三級營運(yùn)管理架構(gòu)下，郵政保險(xiǎn)的服務(wù)才能如此深入基層、貼近客戶。

　　江蘇分公司堅(jiān)持從底線思維出發(fā)，把防范風(fēng)險(xiǎn)作為永續(xù)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)，在公司內(nèi)部積極營造合規(guī)文化。通過設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)排查獎(jiǎng)”提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，以合規(guī)主題征文等活動強(qiáng)化“業(yè)務(wù)發(fā)展，合規(guī)先行”的理念。針對壽險(xiǎn)行業(yè)銀保渠道銷售誤導(dǎo)“痼疾”，江蘇分公司以客戶信息真實(shí)性為重點(diǎn)，以“踏石留印、抓鐵有狠”的力度常抓不懈，取得了良好成效。從2012年起，江蘇分公司會同江蘇省郵政公司、郵儲銀行江蘇省分行在全省開展提升中郵保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性自查自糾專項(xiàng)活動，對新單電話回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐筆調(diào)查核實(shí)，每月對全省各地區(qū)進(jìn)行考評并專題通報(bào)。同時(shí)，合規(guī)檢查人員通過現(xiàn)場巡查、調(diào)閱檔案資料、人員訪談等方式深入開展檢查工作，足跡踏遍全省各地。開業(yè)以來，江蘇分公司合規(guī)檢查已覆蓋全省所有13個(gè)地市和58個(gè)縣(市、區(qū))，完成監(jiān)管對市、縣全面覆蓋的檢查要求。

　　開業(yè)以來，江蘇分公司無風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，沒有出現(xiàn)一起違反監(jiān)管政策和要求的事件，良好的發(fā)展業(yè)績和社會形象得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。

　　調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，追求價(jià)值成長

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得不到優(yōu)化，轉(zhuǎn)型發(fā)展只能是空談。中郵保險(xiǎn)江蘇分公司深化落實(shí)總公司“堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)，加速價(jià)值成長”的工作要求，把2014年的工作重心放在結(jié)構(gòu)調(diào)整上，把全體員工的思想高度統(tǒng)一到轉(zhuǎn)型發(fā)展上，將價(jià)值成長作為長期發(fā)展目標(biāo)追求不懈。

　　為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，降低短期高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品在總保費(fèi)中的占比，做大風(fēng)險(xiǎn)保障型和長期儲蓄型產(chǎn)品規(guī)模，江蘇分公司積極探索期交業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑，結(jié)合江蘇郵政金融網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型工作，以財(cái)富、保障、年金、重疾“四位一體”的期交產(chǎn)品體系為切入點(diǎn)，在全省常態(tài)化組織網(wǎng)點(diǎn)微型理財(cái)沙龍，并立足全年重要節(jié)點(diǎn)，分階段組織實(shí)施“四季精彩”主題營銷活動。

　　結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)，絕非一朝一夕之功。從政策設(shè)計(jì)、計(jì)劃制定再到分解落實(shí)，從業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品培訓(xùn)支撐再到具體的營銷話術(shù)，江蘇分公司以扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、持之以恒的轉(zhuǎn)型決心推動期交業(yè)務(wù)邁上新臺階。截至8月底，江蘇分公司2014年已累計(jì)實(shí)現(xiàn)期交新單保費(fèi)2.74億元，列全國中郵保險(xiǎn)首位。

　　關(guān)愛留守兒童，塑造愛心品牌

　　中郵保險(xiǎn)江蘇分公司在實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展的同時(shí)不忘企業(yè)公民的社會責(zé)任，大力弘揚(yáng)江蘇郵政“愛心郵路”精神，以高度的社會責(zé)任感把“愛心”確立為企業(yè)的核心價(jià)值之一，在奉獻(xiàn)“愛心”的道路上堅(jiān)持不懈。

　　2013年1月，江蘇分公司會同江蘇少年兒童出版社、連云港市級機(jī)關(guān)工委、教育局、文明辦及郵政局聯(lián)合舉辦中郵保險(xiǎn)杯“爸爸媽媽，我想對你說”關(guān)愛留守兒童繪畫大賽頒獎(jiǎng)儀式，通過連云港市級機(jī)關(guān)工委向留守兒童捐贈了2000個(gè)“愛心書包”，在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響。參與大賽組織工作的1名工作人員事后感慨道：“大賽從構(gòu)思到實(shí)施，從作品征集到選擇評委，再到最后頒獎(jiǎng)儀式的完成，無不滲透著我們的汗水。然而最讓我們欣慰和感動的是，每一幅繪畫背后都有一個(gè)充滿童真的故事，我們不僅僅是欣賞繪畫，更重要的是從中體會出孩子們想對爸爸媽媽說的最真心、最簡單的話以及他們那顆幼小的對生活充滿了希望的心?！?/p>

　　同年4月，江蘇分公司積極參與省婦聯(lián)與省郵政公司聯(lián)合組織的全省“讓心不再留守，讓愛傳遞溫情”兒童安全守護(hù)公益活動，創(chuàng)新研發(fā)制作5萬張“四季關(guān)愛”兒童保險(xiǎn)卡，積極兌現(xiàn)中郵保險(xiǎn)“愛心保險(xiǎn)”的殷殷承諾，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)。6月，又主動對接泰州地區(qū)關(guān)愛留守兒童活動，聯(lián)合相關(guān)部門組織開展“星語心愿”留守兒童夢想寄語活動，并于2014年初通過泰州地區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)向參加此次寄語活動的留守兒童家庭捐贈了1000個(gè)“四季平安”盒。如此種種，只是為了把“愛心保險(xiǎn)”的溫暖帶到更多孩子的身邊，讓他們感受到社會的溫情，讓希望的明燈照亮成長的道路。

　　“愛心保險(xiǎn)”的努力不止于此，還體現(xiàn)在一些平凡卻也頻繁的日?？头顒又小＝K分公司深入社區(qū)和基層幫扶需要關(guān)愛的人群，以“中郵保險(xiǎn)健康咨詢專家”活動為載體，到養(yǎng)老院關(guān)愛慰問孤寡老人，為他們提供養(yǎng)生咨詢和免費(fèi)檢查；在泰興珊瑚支局舉辦“中郵有情、愛心義診”大型客服活動……從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，“為客戶終身負(fù)責(zé)”，將中郵保險(xiǎn)的愛心落到實(shí)處，落到客戶心中就是江蘇分公司全體員工最大的欣慰。

　　主動高效理賠，傾情服務(wù)客戶

　　說一千，道一萬，不如雪中送炭。理賠難一直是保險(xiǎn)業(yè)飽受詬病的地方，也是很多客戶的心中之痛。中郵保險(xiǎn)江蘇分公司急人之所急，需人之所需，始終牢記保險(xiǎn)業(yè)的根本職責(zé)，以積極熱情、優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)為符合條件的被保險(xiǎn)人家庭送上理賠資金，幫助遭受重大變故的家庭和個(gè)人減輕損失，渡過難關(guān)。開業(yè)以來，江蘇分公司累計(jì)完成理賠賠付1403筆，賠付金額4000余萬元，理賠五日結(jié)案率始終保持在99%以上。

　　災(zāi)難無情，中郵有愛。2014年8月2日7點(diǎn)37分許，江蘇省昆山市開發(fā)區(qū)中榮金屬制品有限公司汽車輪轂拋光車間在生產(chǎn)過程中發(fā)生爆炸，導(dǎo)致75人死亡、185人受傷。獲悉事故消息后，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司于第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組以及重大理賠突發(fā)應(yīng)急事件處理工作組；第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，會同當(dāng)?shù)剜]政設(shè)立理賠點(diǎn)，是反應(yīng)最快速的壽險(xiǎn)公司之一；行業(yè)內(nèi)第一個(gè)取得全部事故人員名單，并進(jìn)行了行業(yè)共享；第一時(shí)間開通了呼叫中心應(yīng)急通道和理賠綠色通道。針對客戶身份識別難等問題，江蘇分公司充分發(fā)揮郵政自辦保險(xiǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢，協(xié)同郵儲銀行江蘇省分行、蘇州郵政分公司和昆山郵政局，成立了事故現(xiàn)場聯(lián)合工作組，連夜赴現(xiàn)場走訪目擊者，奔赴相關(guān)醫(yī)院了解情況，第一時(shí)間調(diào)取昆山7000余名中郵保險(xiǎn)客戶信息，交各郵政網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理迅速開展對比、核查。8月3日上午取得事發(fā)工廠8月1日夜班表名單后，迅速完成261名工廠員工信息排查，在確認(rèn)1名河南籍客戶后，立即趕赴其所在醫(yī)院進(jìn)行慰問，并開展理賠工作。面對突如其來的重大事故，江蘇分公司牢記國有企業(yè)的崇高責(zé)任，不忘“愛心保險(xiǎn)”的莊重承諾，以快速的應(yīng)急處理機(jī)制、強(qiáng)烈的服務(wù)意識以及高度的社會責(zé)任感贏得了行業(yè)和監(jiān)管部門的一致認(rèn)可。

　　建設(shè)和諧文化，放飛成長夢想

　　“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供機(jī)會”，這是中郵保險(xiǎn)江蘇分公司的企業(yè)使命。堅(jiān)持以人為本的管理理念，把實(shí)現(xiàn)員工人生價(jià)值和企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一，在成就郵政保險(xiǎn)事業(yè)的路途上完滿人生，這是江蘇分公司給予員工最貴重的饋贈。

　　一家公司專業(yè)能力的高低取決于員工的素質(zhì)。江蘇分公司自開業(yè)之初便提出“員工素質(zhì)提升工程”，努力打造學(xué)習(xí)型組織，通過培訓(xùn)、考試和比賽三位一體的模式激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在江蘇保監(jiān)局主辦的2013年全省保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員崗位技能大賽上，江蘇分公司3名選手挺進(jìn)前8強(qiáng)，其中曾小藝力拔頭籌，獲得總決賽第1名，得到了江蘇保險(xiǎn)業(yè)界的高度評價(jià)。在2014年7月落幕的第一屆全國中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能大賽上，南京郵政分公司中郵保險(xiǎn)局宋穎榮獲大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)，而在2013年舉辦的省級業(yè)務(wù)技能大賽上，她也勇奪冠軍。賽前，宋穎曾笑著說：“回去后我再努力努力，爭取年內(nèi)拿下壽險(xiǎn)規(guī)劃師資格考試，即使沒能取得好成績，也對得起自己的付出?！苯輬?bào)頻傳的背后，離不開員工個(gè)人工作時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、培訓(xùn)時(shí)的勤勤懇懇，更離不開江蘇分公司對員工的尊重和支持。憑借兩次大賽的出色發(fā)揮，宋穎實(shí)現(xiàn)了個(gè)人職業(yè)生涯的一個(gè)跨越。

　　金風(fēng)送爽征萬里，郵雁巡天鳴碧霄。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》的出臺，為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇和巨大的政策紅利。天時(shí)地利人和，站在新的歷史起點(diǎn)眺望前途漫漫，江蘇中郵保險(xiǎn)人豪情滿懷，誓以更加強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，懷揣百年郵政夢，向著建設(shè)專業(yè)高效的全功能壽險(xiǎn)公司奮勇前行......