上接9版

　　姓名：武晗

　　身高：167厘米

　　體重：45公斤

　　生肖：猴

　　籍貫：山東聊城

　　畢業(yè)院校：南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院

　　職業(yè)：山東航空空乘

　　最想去的地方：大溪地、巴黎

　　飛行格言：我將把我最美的微笑揮灑在天空

　　乘務(wù)長培訓(xùn)

　　實戰(zhàn)演練真心不易

　　武晗坐在座位上，細(xì)心觀察機艙里的情況，客艙里每一點小動靜她都不放過。突然，她身子右側(cè)的小窗戶上出現(xiàn)了紅色的火焰，她馬上意識到飛機有可能是起火了。

　　“各位乘客，請不要動，保持鎮(zhèn)靜?！蔽潢嫌弥杏⑽母鲝V播了一遍。耳邊是乘客驚恐的呼聲，武晗則盡量保持鎮(zhèn)靜，等待機長的指示。同時，所有的撤離程序在她腦海里過了一遍，緊急出口是否無煙無火無障礙，是否需要啟用其他的緊急出口，滑梯如何放出，能否在90秒之內(nèi)完全安全撤離。

　　這是武晗在進行乘務(wù)長培訓(xùn)時，發(fā)生在動態(tài)模擬艙中的一幕。應(yīng)急撤離是武晗覺得最難的培訓(xùn)內(nèi)容，雖然自己在2000多個飛行小時中是零投訴、且績效排名靠前，但還是覺得培訓(xùn)很有挑戰(zhàn)性。

　　所謂的動態(tài)模擬艙，可以模仿多種緊急情況，比如飛機撞擊、進水、著火等。如果遇到火災(zāi)，那么乘務(wù)員身邊的窗口就會顯示紅色火苗的圖案，進水了則真的會有水流涌入窗戶夾層中，四周還有乘客的驚叫聲。而這些都不會事先通知培訓(xùn)的空乘，他們需要靠自己的業(yè)務(wù)知識和觀察力判斷險情，并作出反應(yīng)。

　　“我大學(xué)時也曾當(dāng)過班干部，但覺得管理客艙更難一些。在培訓(xùn)之前，很多應(yīng)急知識真的只是‘知識’，現(xiàn)在要學(xué)會下達口令，監(jiān)控全程，看其他乘務(wù)員在干什么，是否客艙里每個區(qū)域都有人，一定做到心里有數(shù)，因為到時候所有的乘務(wù)員都會來問你該怎么辦?！蔽潢险f。

　　乘務(wù)長培訓(xùn)的課程時間很緊，課程量很大，武晗每晚回家，都要復(fù)習(xí)到深夜。現(xiàn)在她已經(jīng)通過了培訓(xùn)的考核，具備競聘乘務(wù)長的資格了。

　　向前輩學(xué)習(xí)

　　挑最難的事兒干起

　　在武晗還是個新人時，她就明白乘務(wù)長身上的責(zé)任。當(dāng)時，她還處于帶飛階段，遇上了她經(jīng)歷的最嚴(yán)重的一次特殊情況。因飛機延誤時間過長，從杭州返回青島時，一部分乘客拒絕上飛機。

　　乘客待在機場不上飛機，勸導(dǎo)工作應(yīng)由地面工作人員完成，但該航班的乘務(wù)長愿意下飛機，親自勸說乘客。在武晗看來，客艙里的情況已經(jīng)很糟糕了，乘客愿意上飛機，并不代表其心中怨氣已消，乘務(wù)員正盡力安撫這些乘客，但已經(jīng)感覺有些吃力了，乘務(wù)長敢擔(dān)起最困難的事情，讓武晗很佩服。

　　“乘務(wù)長一定要顧大局。那次天氣情況造成的延誤，已經(jīng)讓我們機組超時了。按照規(guī)定，我們必須原地休息，不能工作，這便耽誤了一段時間。如果乘客堅持不上飛機，這么耗著，我們將再次超時，就只能休息，將造成進一步的延誤。乘務(wù)長考慮到了這一點，其實是本著乘客的角度出發(fā)的，盡量在我們超時之前，完成這次航班。不得不說，我從他身上學(xué)到了很多，不僅僅是服務(wù)流程，還有對局面的掌控力”。

　　讓武晗欣慰的是，就在兩個月前，她又飛了同樣的航線，碰到了之前服務(wù)過的乘客。乘客一眼認(rèn)出了武晗，還和她道謝，認(rèn)為他們機組在上次的延誤中，處理得很好?！八f他沒有對我們失望，還是愿意選擇我們公司的航班。我覺得這是對我們工作最大的肯定?！?/p>

　　約束再約束

　　要努力提升自己

　　具備飛乘務(wù)長資格的空乘，總是有很強的自控力，因為乘務(wù)長若不能以身作則，乘務(wù)員會有樣學(xué)樣，管教也沒有說服力。雖然武晗還不是乘務(wù)長，但她在各個方面都朝著乘務(wù)長的方向努力。

　　武晗曾報考過駕照考試，科目四的考試正好和培訓(xùn)沖突，武晗本可以將科目四的日期往后推遲一些，但她還是堅持復(fù)習(xí)駕照考試到深夜1時多。因為她給自己定了死規(guī)定，某一項內(nèi)容必須在某一個時段內(nèi)完成。有時她也覺得，對自己有些苛刻。

　　“我學(xué)古箏，打羽毛球，練瑜伽，還學(xué)韓語。我們的乘客，有些看上去是中國人，誰知一開口說話就是日語、韓語，英語有很重的口音，所以我希望能用他們的語言來提供服務(wù)。我總是把時間安排得很緊，因為我始終相信一句話，在能提升自己的時候就要趕緊提升，等到提升不了的時候，這輩子真的只有這點高度了。其實我有惰性，所以拼命約束自己?！蔽潢险f。