建設(shè)銀行

　　推出全新代理保險(xiǎn)服務(wù)

　　為進(jìn)一步完善代理保險(xiǎn)功能，建行在個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)站及微信等各電子渠道同步推出全新的代理保險(xiǎn)服務(wù)，支持客戶在指定渠道全流程辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

　　一是投保和繳費(fèi)非常便捷。在系統(tǒng)互聯(lián)、客戶信息共享的基礎(chǔ)上，研發(fā)出保單暫存、常用被保人等信息記憶功能，實(shí)現(xiàn)了客戶在投保申請、核保通過及繳費(fèi)等交易各環(huán)節(jié)的“斷點(diǎn)再續(xù)”，免去重復(fù)操作的煩憂。

　　二是“以客戶為中心”實(shí)施流程再造。以實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)服務(wù)功能最全面、部署產(chǎn)品最多的個(gè)人網(wǎng)銀渠道為例，本次功能部署不僅新增了查找產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品、比較產(chǎn)品、產(chǎn)品試算等售前決策輔助功能，完善了當(dāng)日撤單、申請退保、滿期給付、保單保全等售后服務(wù)，而且按照客戶操作習(xí)慣，將近20余項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)功能“有機(jī)”部署在客戶自助交易流程中，通過系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶保單狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)各項(xiàng)子功能“所見即所得，所得即所用”。

　　三是渠道協(xié)同。結(jié)合客戶交易習(xí)慣，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，實(shí)現(xiàn)了退保、繳費(fèi)、契撤、申請滿期給付、保單保全及各類查詢等功能在各渠道的協(xié)同應(yīng)用。以個(gè)人客戶在柜面辦理非實(shí)時(shí)投保為例，在保險(xiǎn)公司尚未扣繳保費(fèi)前，客戶可通過個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行查詢并撤銷該交易，成功扣費(fèi)后，可通過個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和互聯(lián)網(wǎng)站等電子渠道查詢、辦理后續(xù)代理業(yè)務(wù)等。 倪子