□通訊員 許虎春 李清 最浦口記者 楊洋

　　年后是裝修的高峰期，不少業(yè)主在過(guò)年之前就已經(jīng)拿到新房鑰匙，在年后便著手開(kāi)工裝修了。裝修新居自然是一件開(kāi)心的事情，只是如果遇上了水管漏水、墻紙脫落等一系列問(wèn)題就不會(huì)那么愉快了。究竟是業(yè)主們使用不當(dāng)，還是裝修公司偷工減料呢？不少業(yè)主向裝修公司要求索賠，卻被對(duì)方以已經(jīng)驗(yàn)收合格為由拒絕賠償，業(yè)主的維權(quán)難成了大問(wèn)題。

　　新房“水漫金山”

　　家住某小區(qū)的業(yè)主陳先生最近就遇上了一件麻煩事兒，讓他頗為苦惱，陳先生剛?cè)胱〔坏揭粋€(gè)月的新房，卻突然遭遇“水漫金山”，而罪魁禍?zhǔn)拙褪窃「變?nèi)爆裂的水龍頭。

　　陳先生的新房是自住，因此在挑選裝修公司的時(shí)候還特意花了很多心思，最后選定的一家在南京也算得上是小有名氣的。裝修初期，裝修公司對(duì)于品質(zhì)方面的保證信誓旦旦，保證裝修出一流的水平，并作為樣板房供人參觀。聽(tīng)到這些保證以后，陳先生沒(méi)有絲毫猶豫就簽下了合同。記者了解到，陳先生所花費(fèi)的裝修費(fèi)用并不低，包括電器前前后后共花費(fèi)了30多萬(wàn)元。

　　裝修公司在預(yù)定時(shí)間內(nèi)提前裝修完工，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看后，陳先生對(duì)裝修效果非常滿意，并立即與裝修公司結(jié)清了全部費(fèi)用。

　　而搬進(jìn)新房的陳先生興奮勁還沒(méi)過(guò)去，問(wèn)題就來(lái)了。一天下班回家，還沒(méi)打開(kāi)房門，就看到有水從屋內(nèi)流出，陳先生趕緊進(jìn)入室內(nèi)查看，房間內(nèi)已經(jīng)變成魚(yú)池。

　　經(jīng)過(guò)檢查，陳先生發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是浴缸的水龍頭爆裂，導(dǎo)致室內(nèi)漫水后一片狼藉。房屋內(nèi)，陳先生花了30多萬(wàn)元裝修的新房90%以上的面積被水浸泡，地板、家具、電器等均不同程度地?fù)p壞。看著“水漫金山”的新家，陳先生真是欲哭無(wú)淚。

　　裝潢公司“不認(rèn)賬”

　　看到自己“水漫金山”的新家，陳先生直覺(jué)認(rèn)為水龍頭爆裂屬于質(zhì)量問(wèn)題，而這都在于裝修公司采購(gòu)材料的選擇存在問(wèn)題。等到緩過(guò)神來(lái)，陳先生趕緊給裝修公司打了電話，公司經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)之后也立即趕了過(guò)來(lái)，一番檢查過(guò)后，公司經(jīng)理也很無(wú)奈，他認(rèn)為發(fā)生此問(wèn)題也與陳先生使用不當(dāng)有關(guān)。公司經(jīng)理認(rèn)為，裝修結(jié)束雙方經(jīng)驗(yàn)收合格后才正式交付，裝修公司便不再承擔(dān)責(zé)任，公司可以為其維修或者更換地板，但是相關(guān)費(fèi)用則要陳先生另外付。對(duì)于裝修公司的解釋，陳先生不予認(rèn)可。陳先生認(rèn)為水龍頭爆裂是因?yàn)檠b修公司采購(gòu)材料存在質(zhì)量問(wèn)題，而非自己使用不當(dāng)，氣憤之下他要求商家賠償自己由此造成的各種損失共計(jì)15萬(wàn)元，商家對(duì)此要求覺(jué)得無(wú)法承受。

　　陳先生遭受了損失，卻被裝修公司以已經(jīng)驗(yàn)收合格為由拒絕賠償，而裝修公司也實(shí)在難以忍受陳先生的損失賠償，不為“水漫金山”的新房買單。向經(jīng)銷商索賠協(xié)商最后無(wú)果而終，無(wú)奈之下，陳先生只好向經(jīng)銷商所在地的浦口區(qū)工商局及消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

　　消協(xié)調(diào)解挽回?fù)p失

　　浦口區(qū)消協(xié)接到陳先生的投訴后，立即前去調(diào)查了解情況。調(diào)解人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，造成水淹問(wèn)題的并非是使用不當(dāng)，而確實(shí)如陳先生所說(shuō)，是水龍頭的質(zhì)量存在問(wèn)題。但是工作人員同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，陳先生家中被水淹的損失也并沒(méi)有陳先生所報(bào)的那么多。工作人員向商家指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！蓖瑫r(shí)調(diào)解人員也向陳先生指出，對(duì)于他遭受的損失要求賠償本在情理之中，但是必須實(shí)事求是，不能超出法律規(guī)定的范圍，否則沒(méi)有法律支持，對(duì)方也不可能接受。

　　經(jīng)耐心協(xié)調(diào)，雙方答應(yīng)接受調(diào)解。經(jīng)銷商同意一次性賠償陳先生5萬(wàn)元，由陳先生自行找人維修地板等損壞物品。陳對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并感謝工商部門及消協(xié)為其挽回了損失，維護(hù)了自己的合法權(quán)益。