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“雙十一”虛假折扣飽受詬病 消費(fèi)者體驗(yàn)才是根本

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-11-11 10:24:23  來源:工人日報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  謁戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)背離電商初衷,虛假折扣、質(zhì)量問題飽受詬病

  “6年了,這一天的數(shù)字包裝的成分大一些,用了很多的招數(shù)?!苯裉?,一位資深淘寶賣家對記者說。

  “雙十一”已經(jīng)進(jìn)入第6年,年年刷新數(shù)字記錄,去年達(dá)到了350億元交易額,平均每個(gè)中國人都在網(wǎng)購上花費(fèi)20元左右。今年他們預(yù)計(jì)突破600億元。但很多消費(fèi)者的體驗(yàn)并不如想象得那么好;同時(shí)電商之間圍繞“雙十一”口水與亂戰(zhàn)齊飛,浮躁氛圍漸現(xiàn)。人們不禁發(fā)問:“雙十一”堆出來的數(shù)字意義真的就那么大?

  亂戰(zhàn)能否解決發(fā)展問題?

  電商行業(yè)作為中國經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn),近年來備受關(guān)注。很多創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢想,并用自己的辛勤汗水為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),電商行業(yè)的健康發(fā)展對他們來說至關(guān)重要。

  但電商之間的口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)也讓行業(yè)產(chǎn)生了內(nèi)耗。今年更出現(xiàn)了“商標(biāo)戰(zhàn)”,阿里巴巴在“雙十一”之前搶注“雙十一”商標(biāo),未經(jīng)允許其他商家不能使用該商標(biāo)。

  此舉一出,引起京東商城的不滿,但京東不得不采取改換門庭的做法,比如采用“11·11”。但凌亂的廣告牌和促銷信息讓消費(fèi)者感到茫然和不滿,“分不清哪個(gè)是正規(guī)的,哪個(gè)是山寨的。”

  暗戰(zhàn)背后是每個(gè)電商都心照不宣的互聯(lián)網(wǎng)生意經(jīng):經(jīng)過6年洗禮,消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)越來越高,維權(quán)意識越來越強(qiáng)。錢,似乎不像以往那么好賺了。

  為了能夠賺錢,比拼價(jià)格的游戲規(guī)則自然要發(fā)揮到極致,對于競爭對手的叫板更是不能手軟。無論是京東“瞎淘”“買一真的”等極具針對性的廣告,還是阿里要求媒體的二選一的行為,都在背離電商“讓天下沒有難做的生意”的初衷。

  “我希望每個(gè)商家都能夠明白,‘雙十一’是消費(fèi)者的節(jié)日,消費(fèi)者本應(yīng)唱主角,如果這個(gè)初衷背離了,受損的將是整個(gè)行業(yè)?!辟Y深網(wǎng)購消費(fèi)者孫小姐說。

  價(jià)格便宜的背后質(zhì)量誰保證?

  今年是阿里巴巴上市后第一次“雙十一”,本次他們主打全球化和移動互聯(lián)網(wǎng)的特色,不僅容納了部分海外商品,全球包郵。同時(shí),消費(fèi)者登陸手機(jī)淘寶“我的淘寶”,就可直接領(lǐng)取各大百貨集團(tuán)的電子會員卡,折扣最高可達(dá)到五折。

  盡管很多商品已經(jīng)打出了5折、甚至1折起售的口號,但讓消費(fèi)者擔(dān)心的是:價(jià)格便宜的背后,質(zhì)量能否得到保證?

  “雙十一”前,質(zhì)檢總局抽檢網(wǎng)購的電商產(chǎn)品100%羊絨衫??偩忠浴吧衩刭I家”的方式抽查了主流電商502個(gè)批次七類產(chǎn)品,其中竟然有近三成不合格。服裝類61個(gè)批次不合格產(chǎn)品中,有43批次“成分含量不實(shí)”。一些羊絨衫明示值都是100%山羊絨,實(shí)測只有部分羊毛以及錦綸、粘纖、兔毛等,沒有一絲羊絨。

  同時(shí),價(jià)格上的便宜來的也并不實(shí)在。據(jù)記者了解,一些商家采取“雙十一”節(jié)前提高價(jià)格,然后宣布價(jià)格“跳水”吸引消費(fèi)者。實(shí)際上,價(jià)格“跳水”后也高于商品的正常售價(jià)。還有一些賣家以次充好,將一些積壓已久的貨物拿出來為“雙十一”備貨。

  除了商品質(zhì)量和虛假折扣,物流快遞是“雙十一”另一個(gè)飽受詬病的陳疾?!爱?dāng)天興沖沖下單,但不能高興太早。有時(shí)候,一兩個(gè)星期也收不到貨,甚至最后干脆告訴你沒有貨?!睂O小姐說,這是她5年來“雙十一”積攢下的經(jīng)驗(yàn)。

  而對于電商平臺上的賣家來說,不少賣家也開始抵制“雙十一”拼低價(jià)的游戲規(guī)則。因?yàn)樗麄冎饾u意識到,過低的折扣吸引的只是喜歡便宜貨的消費(fèi)者,很難獲取有價(jià)值的忠實(shí)用戶。

  莫讓大路變成“小道”

  “6年下來很不容易,我們也不希望一個(gè)節(jié)日成就一個(gè)行業(yè),同時(shí)毀掉一個(gè)行業(yè)。”阿里巴巴集團(tuán)工作人員告訴記者,“每年這個(gè)時(shí)候壓力很大,生怕會成為電商行業(yè)的‘滑鐵盧’?!?/p>

  電商行業(yè)近年的發(fā)展拉動了很多相關(guān)產(chǎn)業(yè),趕集網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,不斷刷新的網(wǎng)購消費(fèi)數(shù)據(jù)背后,投射出下游行業(yè)人員需求猛增,相關(guān)行業(yè)分工細(xì)化,企業(yè)端專屬的快遞公司應(yīng)時(shí)而生等現(xiàn)實(shí)變局。

  不少淘寶賣家表示:“雙十一”期間處理問價(jià)、咨詢、售后的客服數(shù)量均比原來增加了一半以上,許多店家都開啟了24小時(shí)不間斷服務(wù)。

  除了客服外,電商大戰(zhàn)增長的銷售額同樣帶動了物流行業(yè)的人員需求,甚至出現(xiàn)了打包員、搶單師等新興職業(yè)。一批新生的二線快遞公司開始脫穎而出。

  經(jīng)過6年發(fā)展,“雙十一”早已不再是某一家企業(yè)的節(jié)日,而是全行業(yè)的大日子。無論是拉動內(nèi)需,刺激新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),還是創(chuàng)新驅(qū)動,“雙十一”堆出的銷售數(shù)字既反映出百姓巨大的消費(fèi)潛力,也顯示出電子商務(wù)的特殊價(jià)值。但電子商務(wù)行業(yè)仍需要不斷地完善和監(jiān)管,才能進(jìn)一步成熟。

  有賣家稱,“無論怎么競爭,怎么刷新數(shù)字造勢,本質(zhì)不能動搖的只有一個(gè),就是要保障消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。否則,電商發(fā)展的大路很可能成為無人走的小路?!?/p>

  11月11日凌晨,第6個(gè)“雙十一”正式開鑼,能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可,促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展,人們都在拭目以待。(本報(bào)記者 車輝)

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