編者按：2015年的春運比往年來得更晚一些，冬末春初的歸家途中也沒有那么寒冷。當旅客到達機場時，迎接他們的是濃濃的節(jié)日氛圍，是機場人一張張熱情的笑臉，還有旅客看不到的“幕后英雄”們辛勤的付出。這個春運，因他們而順暢平安；這個春運，因他們而倍加溫暖。

　　保障春運，他們不怕臟不怕累！

　　—— 南昌機場機務(wù)保障春運高峰紀實

　　□本報通訊員

　　熊宇 黃寅杰

　　2月24日是春節(jié)長假的最后一天，團聚、休息了一周的人們開始奔赴各自工作的城市，南昌機場也迎來了今年春運的最高峰。當天，昌北機務(wù)航班保障量達到空前的92架次，特種車保障134輛。24日7時~25日凌晨3時，昌北機務(wù)人就沒有停下腳步，在機坪上馬不停蹄、有條不紊地保障著每一架飛機的進出港。

　　為了春運，不休息

　　2月23日晚上，得知第二天要保障92架次航班的任務(wù)后，機務(wù)工程部副總經(jīng)理張濤作出安排，電話通知質(zhì)控室休息人員第二天到一線加班，機務(wù)值班經(jīng)理也對現(xiàn)場人員作了部署。2月24日，質(zhì)控室人員放棄休息時間，趕到現(xiàn)場，甚至還有機務(wù)人員從外地老家趕回南昌，和大家一起奮戰(zhàn)在一線。

　　為了旅客，不怕臟

　　2月24日15時55分，山東航空SC4909航班落地后，乘務(wù)長向整機人員反映飛機客艙后廁所堵塞。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)廁所堵塞是旅客隨手丟下的一塊尿不濕所致。考慮到春運滿客，為了不影響旅客在旅途中正常使用衛(wèi)生間，面對馬桶中的污物，整機人員張劍力毫無畏懼地戴上一次性手套，果斷地將手伸進馬桶中，將尿不濕拽了出來。整機人員不怕苦、不怕臟的敬業(yè)精神贏得了機組人員的一致好評，也為旅客順利出行提供了保障。

　　為了安全，不怕累

　　在這一天即將進入收尾階段時，他們又接到了新任務(wù)。國航CA1582航班在21時40分落地后，機組人員反映在飛機進近過程中，機頭遭到鳥擊。機務(wù)人員隨即對飛機進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)雷達罩頂部有鳥擊痕跡，雖然其外表看上去只是掉了一片漆層，但考慮到雷達罩是復(fù)合材料，機務(wù)人員便在鳥擊處輕輕按壓，結(jié)果就聽到了復(fù)合材料的碎裂聲。在與基地確認必須更換雷達罩后，機務(wù)人員等待航材和維修人員的調(diào)配，并全程協(xié)助排除故障，直到2月25日19時收工。

　　繁忙的長水 貼心的服務(wù)

　　□本報通訊員 倪嘉云

　　2月18日是農(nóng)歷大年三十，昆明長水國際機場迎來了2015年的春節(jié)黃金周。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)黃金周7天，長水機場共保障航班起降5693架次，旅客吞吐量73.8318萬人次，同比分別增長了7.94%和15.6%。長水機場共加班191架次，包機36架次，放行正常率為97.22%。其中，2月23日，長水機場的單日航班起降858架次，創(chuàng)造了自轉(zhuǎn)場以來單日航班起降架次的歷史新高。

　　自春節(jié)黃金周以來，長水機場在認真做好各項航班安全保障工作的同時，不斷細化旅客服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為中外旅客營造了一個安全、舒適的乘機環(huán)境。

　　候機廳里年味濃

　　在春節(jié)黃金周前夕，昆明機場團委開展了“青春志愿行 溫暖回家路”志愿服務(wù)活動。活動期間，昆明機場志愿者面向旅客提供了購（退）票指導(dǎo)、航班信息咨詢、候機引導(dǎo)、指路咨詢等志愿服務(wù)；開展安檢協(xié)助、安全隱患輔助排查、文明出行勸導(dǎo)、進（出）站引導(dǎo)、安全宣講等倡導(dǎo)文明出行、秩序維護和旅客疏導(dǎo)的工作，以及為特殊旅客幫扶、無成人陪伴兒童乘機等提供志愿服務(wù)。在此期間，青年志愿者們用一場熱情活潑、氣氛熱烈的快閃舞讓出行旅客們感受到青春氣息，吸引了眾多過往旅客駐足觀看。與家人親密合影發(fā)微博參加抽獎，寫春聯(lián)、猜燈謎等活動則讓旅客們體驗到濃濃的年味。

　　春節(jié)期間，昆明機場航站區(qū)在大廳廣播中增加了節(jié)日祝福語，渲染了節(jié)日氣氛；在值機、問詢等區(qū)域用“福”字剪紙、中國結(jié)、鮮花等飾品進行裝飾。春節(jié)黃金周期間，部分服務(wù)人員身著具有中國傳統(tǒng)文化氣息的唐裝、旗袍、民族服裝為旅客提供問訊服務(wù)；工作人員還在春節(jié)期間與旅客進行互動，開展送春聯(lián)、猜燈謎、明信片送祝福、少數(shù)民族服飾展示等活動，營造出濃厚的節(jié)日氣息。

　　鮮花扮靚航空港

　　為了以嶄新的面貌迎接新年，烘托隆重熱烈、喜慶祥和的節(jié)日氣氛，搭建花團錦簇、欣欣向榮的機場迎新春綠化景觀，長水機場航站區(qū)物業(yè)管理部結(jié)合航站樓內(nèi)綠化工作實際情況，并根據(jù)云南植物多樣性特點，經(jīng)多次實地調(diào)研，反復(fù)修改制訂了航站樓3層國內(nèi)安檢通道后方斜坡處迎新春綠化美化方案并加以實施。

　　航站區(qū)物業(yè)管理部將該區(qū)域原1200盆紅掌盆栽撤出，按照新設(shè)計方案采用12種保鮮花（共計約10萬支）及5種鮮切花（共計680棵）混合搭配的形式進行美化。考慮到航站樓內(nèi)環(huán)境情況，在鮮花選材方面，采用了保質(zhì)期長、顏色鮮艷、能展現(xiàn)云南植物多樣性及氣候特點的腎蕨、玫瑰花、金色麥穗等植株。2月4日，一條由金色麥穗、玫瑰花、腎蕨等各類植物裝點的綠化長廊迎接著旅客的到來，一支以2000支勿忘我和100余只LED感應(yīng)閃爍燈混合設(shè)計而成的孔雀在彩色百萬星、鳳尾竹、國王椰子等植物裝點的綠化帶中綻放著它的身姿，向過往的旅客展現(xiàn)了云南的風土人情及熱情好客。

　　在綠化亮化工程實施過程中，綠化保潔室以四季不同景觀造型為設(shè)計理念，展現(xiàn)出了云南氣候特點及植物多樣性，呈現(xiàn)出四季不同景觀主題，做到點、線、面協(xié)調(diào)配置，花卉品種合理搭配，充分體現(xiàn)了園林藝術(shù)的感染力。工程完成后得到了旅客的高度評價，吸引了不少旅客駐足觀看，并合影留念。

　　安檢環(huán)境更溫馨

　　春節(jié)黃金周期間，昆明機場安檢站按照“早謀劃、早部署、早準備”的要求，制訂了嚴格的保障預(yù)案，不斷增強誠信服務(wù)意識，努力為旅客營造祥和、溫馨的安檢環(huán)境。

　　2015年春運，學生流、務(wù)工流、探親流重疊，旅客運輸量較往年大幅增長。為應(yīng)對高峰時段的安檢壓力，安檢站采取了“早開通道、多開通道、現(xiàn)場維序”等措施，全力保證旅客順利過檢。一是加強待檢區(qū)的巡視工作，引導(dǎo)旅客按秩序排隊過檢，避免了現(xiàn)場的擁堵。二是在每天下午的交班會上，對第二天的客流情況作出預(yù)判，提前安排部署勤務(wù)力量。三是在每天早高峰時段保證19條安檢通道正常開放；另外增加6支備勤分隊，力爭使開放的通道總數(shù)達到25條。四是針對可能出現(xiàn)的排長隊、擁擠現(xiàn)象，安檢站在待檢區(qū)域設(shè)置了“蛇形通道”，進一步規(guī)范了待檢旅客的候檢秩序。

　　春運工作啟動后，昆明安檢始終堅持以旅客為主，圍繞著“如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量、如何為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”下功夫，安排員工不停地在候機區(qū)巡視維持秩序，一旦發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕和帶小孩的特殊旅客，及時引導(dǎo)他們從愛心通道過檢候機；在安檢通道內(nèi)，安檢員扶老攜幼，熱心幫助行動不便的旅客，真正做到“親情服務(wù)”“微笑服務(wù)”“細致服務(wù)”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)為旅客

　　春運期間帶嬰幼兒、兒童乘機的旅客人數(shù)增多，昆明機場對母嬰室、母嬰候機區(qū)和兒童游樂區(qū)重新進行了裝修和設(shè)施更新，母嬰室、母嬰候機區(qū)內(nèi)備有飲水機、哺乳椅、嬰兒打理臺、充電插座等設(shè)備。針對無成人陪伴兒童，昆明機場地服公司派專人帶領(lǐng)兒童旅客進入隔離區(qū)的無成人陪伴兒童專人看護區(qū)。為保障特殊旅客進出機場的方便快捷，昆明機場地服公司增加服務(wù)人員及輪椅數(shù)量，優(yōu)化與航空公司信息傳遞，在每個登機口設(shè)置輪椅點，確保進出機場的特殊旅客第一時間得到服務(wù)。

　　昆明機場在到達出口處增設(shè)了旅客到港人流情況顯示屏，避免了在接機時的擁堵。曾經(jīng)，在每天航班到達高峰時段，接站口的接機人員擁擠在接機口翹首以盼，一次一次地注視著每一班的出站旅客，既焦急又疲憊。為改善接機口秩序和提升接機人員候機樓體驗，昆明機場在航站樓到達大廳各旅客出口處設(shè)置顯示屏，利用監(jiān)控系統(tǒng)視頻資源實時將到達旅客情況投射在顯示屏上，這樣接機人員坐在接機口休息區(qū)便能隨時了解航班動態(tài)和旅客到達情況，不用擠在接機口，到港旅客也能快速順暢地走出，進一步改善了到達區(qū)域的秩序。

　　此外，機場醫(yī)療急救部對常用的感冒、咳嗽、降壓、胰島素等藥品做了補充。春節(jié)黃金周期間，醫(yī)療急救部醫(yī)生還在航站樓開展巡診工作，對身體不適的旅客及時給予幫助。

　　長春機場金達萊班組與旅客歡度除夕夜

　　□本報通訊員 董晶

　　2月18日是農(nóng)歷大年三十，長春機場金達萊班組為讓旅客度過一個難忘而愉快的春節(jié)，精心策劃并開展了“新年‘心’祝福，羊年喜相逢”活動。通過值機系統(tǒng)挑選出本命年出港旅客，為其準備生肖“羊”的吉祥物，并通過廣播找人的方式給旅客送上了驚喜。員工們還親手制作了心愿板，與旅客互換心聲，互送新春祝福。

　　18日白天，金達萊班組成員與當日在崗的同事以及配餐公司的工作人員共同和餡、搟皮兒、包餃子。為了讓更多的旅客在除夕夜吃上餃子，本來已經(jīng)下班的組員們也自愿留了下來。到了20時，金達萊班組的成員走到旅客中間，向旅客發(fā)放熱氣騰騰的餃子。與此同時，通過廣播找人的方式，向?qū)傺虻穆每桶l(fā)放了精美的小禮物。旅客們一邊吃著餃子，一邊在“心愿墻”上寫下新年愿望，處處洋溢著新年的喜悅。整個候機廳有別于昔日的嘈雜和喧嘩，充滿了新春的歡聲和笑語。“阿姨送我的這只小羊特別可愛，一會兒去奶奶家我要給奶奶看看” 。一個屬羊的小女孩收到吉祥物后開心地和一旁的爸爸媽媽分享。

　　新春佳節(jié)本是萬家團聚的時刻，長春機場金達萊班組的全體成員卻用堅守為旅客送上了貼心的服務(wù)，讓在路上的旅客感受到了長春機場帶來的家的溫暖。在心愿墻上，金達萊班組成員寫下了這樣一句話：有民航人的地方就是家，在這樣的日子里，說一份感謝，感謝愛與堅持。