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春節(jié)假日民航未發(fā)生群體性投訴事件

  • 發(fā)布時間：2015-03-02 08:30:29  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 記者吳丹報道：據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理旅客投訴193件、咨詢54件。截至2月25日，所有投訴都得到了轉(zhuǎn)發(fā)和處理，咨詢得到了解釋和答復(fù)，未發(fā)生重大群體性投訴事件。

　　春節(jié)期間，為保障旅客快速、便捷地出行，最大限度保護(hù)旅客的合法權(quán)益，確保投訴渠道的暢通，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、航空公司、機(jī)場、中航協(xié)均安排專人24小時值班，負(fù)責(zé)受理旅客的投訴。

　　據(jù)了解，在受理的所有投訴中，旅客對航空公司投訴最多的為航班延誤或取消類投訴，共計108件，行李類投訴20件，預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)類18件，旅客服務(wù)類10件，退款類5件，超售類4件，綜合（包括常旅客）類1件；對機(jī)場的投訴為6件；對銷售代理人的投訴為21件，涉及去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、易龍網(wǎng)和代理人售票處等。

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