文明出行 尊重他人
- 發(fā)布時間:2015-02-15 05:06:37 來源:經(jīng)濟日報 責任編輯:羅伯特
2015年2月14日 陰
西安北站值班站長 李振鵬
春運期間,旅客不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。在公共場所脫鞋、占幾個座位睡覺等不文明行為,既損害了旅客的個人形象,也影響公共環(huán)境。我們工作人員發(fā)現(xiàn)后,會在第一時間勸說和制止,旅客大多會馬上糾正自己的行為,但也有些旅客依舊我行我素,甚至惱羞成怒。對此,我們在希望旅客自律的同時,也要求工作人員注意自己勸說的方式方法。我想,給予旅客應有的尊重是最需注意的。
今天,在西安北站,有位旅客在候車大廳吸煙,工作人員提醒他,大廳嚴禁吸煙,這位旅客突然情緒激動,和工作人員大聲理論,并堅持說禁煙的規(guī)定自己從未看見過,不接受。旅客的情緒越來越激動,工作人員趕忙找到我。我先請旅客去辦公室休息一下,喝點水,穩(wěn)定情緒,之后將國家在公共場所禁煙的相關規(guī)定傳達給他,并耐心勸說。經(jīng)過40多分鐘的溝通,該旅客情緒逐漸平復,并承認了錯誤。他說“自己是因為被當眾指出錯誤,沒面子,才轉為憤怒?!蔽蚁蚵每捅硎厩敢?,承諾以后工作人員都會注意方式方法,也希望他今后不要再在候車室內吸煙。
這件事讓我們認識到,在糾正不文明行為時,應該注意多照顧旅客的情緒,最好私下提醒,也希望旅客朋友能夠積極配合,文明出行。
(本報記者 祝君壁整理)
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