2月8日，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者從浙江杭州一路向西行至臨安市昌化鎮(zhèn)，100公里的車(chē)程都被一片深深淺淺的綠包圍著：山間蓊蓊郁郁的竹林，田間展開(kāi)新葉的青菜……江南鄉(xiāng)間最典型的初春景色。突然之間，一個(gè)巨大的二維碼映入眼簾，旁邊是一個(gè)鮮艷的橙色大字：“淘”，白牛村到了。

　　白牛村被稱為“堅(jiān)果淘寶第一村”，這個(gè)僅有551戶農(nóng)戶的小村莊開(kāi)出了56家網(wǎng)店，其中4家2014年銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元，全村電商銷(xiāo)量突破2億元。

　　我們將白牛村的網(wǎng)商和他們身邊的人作為樣本，來(lái)尋求幾個(gè)問(wèn)題的答案：農(nóng)村電商到底改變了什么？賦予了什么？未來(lái)的路又要怎么走？

　　在白牛村口，記者拿手機(jī)掃描巨大的“淘”二維碼，屏幕顯示一行英文“I LOVE IT”（我愛(ài)它），這個(gè)“它”是什么？綠色中星星點(diǎn)點(diǎn)的橙色讓答案呼之欲出：一家家企業(yè)外墻上橙色的淘寶吉祥物“淘公仔”，橙色的標(biāo)語(yǔ)“讓天下沒(méi)有難做的生意”、“我們是快樂(lè)的淘寶人”，甚至連橙色的垃圾桶上都被印上天貓商城的黑貓標(biāo)志。

　　它，就是網(wǎng)購(gòu)，靠著小小的山核桃打開(kāi)銷(xiāo)路，白牛村被稱為“堅(jiān)果淘寶第一村”，這個(gè)僅有551戶農(nóng)戶的小村莊開(kāi)出了56家網(wǎng)店，其中4家2014年銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元，全村電商銷(xiāo)量突破2億元。

　　和全國(guó)其他211個(gè)已經(jīng)休息準(zhǔn)備過(guò)年的淘寶村不同，按照臨安申通昌化分公司總經(jīng)理葛云炎的說(shuō)法，因?yàn)閳?jiān)果是重要的年貨，現(xiàn)在白牛村正處在一年中最繁忙的時(shí)候，“比‘雙11’忙多了，我們現(xiàn)在每天3輛7.6米長(zhǎng)的車(chē)要跑六七趟，每輛車(chē)上都能裝1000多個(gè)包裹?！钡拇_，走在初春溫暖的陽(yáng)光下，白牛村的大街小巷里幾乎看不見(jiàn)什么人影，人們都在忙碌著。

　　三代網(wǎng)商的不同“破冰”路

　　作為白牛村的第一個(gè)網(wǎng)商，36歲的潘小忠剛開(kāi)網(wǎng)店時(shí)被爸爸拿凳子打過(guò)，因?yàn)橄铀粍?wù)正業(yè)，“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)坐在電腦前也能賺錢(qián)”；30歲的方強(qiáng)開(kāi)網(wǎng)店時(shí)爸爸“贊助”了50萬(wàn)元，因?yàn)椤耙鼍鸵獋€(gè)大的”，除了開(kāi)店，他還開(kāi)了自己的加工廠；23歲的汪超開(kāi)網(wǎng)店時(shí)爸爸也不愿意，因?yàn)椤拔覀兎蚱迋z一直給網(wǎng)店打工，知道電商是怎么回事，這個(gè)工作太辛苦”。3位爸爸的態(tài)度，體現(xiàn)出普通農(nóng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)從陌生到了解的過(guò)程，3位年輕網(wǎng)商的故事，則畫(huà)出了這個(gè)盛產(chǎn)山核桃的小村莊一條向上的電商之路。

　　采訪“白天實(shí)在忙不過(guò)來(lái)”的潘小忠時(shí)已是晚上8點(diǎn)，兼做庫(kù)房和廠房的三層嶄新白色小樓在夜色里格外引人注目。小樓門(mén)口也豎著二維碼，掃一掃就進(jìn)入了潘小忠的淘寶店“山里福娃”，店里最暢銷(xiāo)的一款山核桃仁，一個(gè)月已經(jīng)銷(xiāo)售了29582筆。

　　在2007年開(kāi)網(wǎng)店以前，潘小忠一直在紹興賣(mài)堅(jiān)果，“但房租越來(lái)越高，生意不好做，我想不如試試網(wǎng)上?！?007年，淘寶全網(wǎng)交易額僅有433億元，不到2014年“雙11”一天交易額的80%，那是網(wǎng)購(gòu)的萌芽時(shí)代。

　　600斤碧根果的銷(xiāo)量，讓他興奮得整整一宿沒(méi)睡著覺(jué)。2007年潘小忠一共賺了1萬(wàn)多元，然后就是銷(xiāo)售額200萬(wàn)元、500萬(wàn)元、800萬(wàn)元，“一年一個(gè)臺(tái)階”，直到2013年的2000萬(wàn)元。

　　7年網(wǎng)店，潘小忠眼看著電商開(kāi)始給這個(gè)村子涂上新的色彩。“最早的時(shí)候去收山核桃，一家才幾百斤，現(xiàn)在隨便一家都有幾千斤，農(nóng)民連過(guò)去種菜的地都種上了山核桃?！彪娚套屴r(nóng)民把真金白銀揣進(jìn)兜里，2007年，白牛村的村民人均收入不足1萬(wàn)元，2014年已達(dá)到22600元。

　　“不過(guò)今年感覺(jué)特別累?！迸诵≈腋嬖V記者，“好像到了2000萬(wàn)，再也上不去了?！薄袄邸?，原因之一在于網(wǎng)購(gòu)的生態(tài)發(fā)生了變化?！?013年我還有6個(gè)專(zhuān)職客服，現(xiàn)在只有2個(gè)，大家的價(jià)錢(qián)都降到了最低，顧客也沒(méi)什么可問(wèn)的。”價(jià)格戰(zhàn)讓現(xiàn)在的一單只能賺幾元錢(qián)。但更重要的原因是——“不懂”。潘小忠把自己比喻成“全科赤腳醫(yī)生”，所以他沒(méi)有天貓店，也不在其他電商平臺(tái)開(kāi)店，“淘寶的活動(dòng)也越來(lái)越復(fù)雜了，有點(diǎn)搞不明白，去年只做了幾次‘聚劃算’。”

　　他的解決之道是“抱團(tuán)取暖”?！耙呀?jīng)和村里3家大的電商達(dá)成協(xié)議，今年開(kāi)始分工合作，我專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收購(gòu)，一家負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)，一家負(fù)責(zé)客服運(yùn)營(yíng)圖片，3家的錢(qián)合在一起，一下能吃進(jìn)2萬(wàn)斤原料，能把成本降下來(lái)一塊?！迸诵≈艺f(shuō)，如今白牛村的電商做成了“名牌”，幾家銀行都主動(dòng)來(lái)找他貸款，給了他100多萬(wàn)元的授信，“錢(qián)不是問(wèn)題，重要的是人。要是有人懂運(yùn)營(yíng)，能幫我提升到一個(gè)新高度，我愿意分給他股份?！?/p>

　　潘小忠送記者出來(lái)，院子里停著他的兩輛車(chē)，1300多平方米的廠房也是去年8月新蓋好的，看著自己賺下的“家當(dāng)”，他說(shuō)：“我要感謝馬云。”

　　采訪方強(qiáng)時(shí)，耳畔一直響著有節(jié)奏的“呲拉呲拉”聲，那是工人們打包時(shí)撕下膠帶的聲音。銷(xiāo)售高峰雖已過(guò)去，現(xiàn)在方強(qiáng)的“林之源”天貓旗艦店每天還要發(fā)出1000多個(gè)包裹。方強(qiáng)2007年開(kāi)了淘寶店，2010年轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓?！跋胱龃螅熵堃馕吨闶怯匈Y質(zhì)的廠家。”

　　和潘小忠的工廠只能進(jìn)行堅(jiān)果分裝不同，方強(qiáng)的林之源食品廠能從炒制的生產(chǎn)環(huán)節(jié)一路做到加工。除了自己賣(mài)，方強(qiáng)還為村里其他的網(wǎng)店賣(mài)家提供代加工服務(wù)?！艾F(xiàn)在代工的能占60%?！薄安迨帧鄙a(chǎn)環(huán)節(jié)，不僅讓質(zhì)量更有保證，也增添了新的盈利點(diǎn)。方強(qiáng)的想法和潘小忠有所不同。

　　激烈的網(wǎng)商競(jìng)爭(zhēng)同樣讓方強(qiáng)感到了壓力，但他的方法有所不同。“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)客戶越來(lái)越看重體驗(yàn)，要想辦法留住老客戶的心。”在每一個(gè)包裹里，方強(qiáng)都放上了淺黃色的果殼袋和印著自己店名與商標(biāo)的濕紙巾，讓顧客吃完擦手用?！鞍衙恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做到位?！狈綇?qiáng)還告訴記者，村里的電商協(xié)會(huì)也正在協(xié)調(diào)大家的價(jià)格，希望在堅(jiān)果銷(xiāo)售上訂出個(gè)“白牛價(jià)”，“避免我們自己打起來(lái)，現(xiàn)在不能內(nèi)耗。”

　　方強(qiáng)的“偶像”是堅(jiān)果電商第一品牌“三只松鼠”，學(xué)習(xí)“偶像”，他為“林之源”注冊(cè)了商標(biāo)，除了淘寶店，他在京東和1號(hào)店都有店鋪，還在誠(chéng)信通和微店批發(fā)給零售賣(mài)家，“我有工廠，總是好一點(diǎn)。”

　　23歲的汪超在開(kāi)網(wǎng)店這件事上卻不是新手。他在杭州電子科技大學(xué)學(xué)的就是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。還沒(méi)畢業(yè)時(shí)，他就接管了叔叔的網(wǎng)店，一年多時(shí)間，將“逸口香山核桃”從三皇冠做到五皇冠，去年銷(xiāo)售額達(dá)600多萬(wàn)元。

　　專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練為汪超積累下經(jīng)驗(yàn)和能力，潘小忠和方強(qiáng)都要花錢(qián)請(qǐng)人當(dāng)美工，但在汪超的店里，所有網(wǎng)頁(yè)和圖片都是他自己做的。他也養(yǎng)成了每天掃一遍淘寶和天貓的各種官方賬號(hào)和論壇的習(xí)慣，“看它們最近有什么活動(dòng)，有沒(méi)有什么調(diào)整的規(guī)則?！蓖舫贸鲆豢顖?jiān)果禮盒參加了今年的“年貨節(jié)”，一天里就賣(mài)出了2000多個(gè)。“不怎么賺錢(qián)，但能帶進(jìn)流量，客人在店里未必只買(mǎi)這一款。”

　　和老網(wǎng)商不同，年輕的網(wǎng)商開(kāi)始在店里用上了各種軟件?！坝泄芾砜头?，有促銷(xiāo)軟件，可以自動(dòng)給老客戶打折，還有專(zhuān)門(mén)改郵費(fèi)的軟件，你可以設(shè)置哪些省份包郵，或者買(mǎi)夠多少錢(qián)包郵?！蓖舫f(shuō)，在這些軟件上，他一年要花幾千元錢(qián)。“但提高效率，就是降低人工成本?！?/p>

　　汪超的同學(xué)大多留在杭州，成了各家天貓店的客服。“平時(shí)也經(jīng)常和他們‘取經(jīng)’，聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺醋龌顒?dòng)，主管又怎么管理他們?！蓖舫嬖V記者，今年上半年，他計(jì)劃去拜訪這些大店，“農(nóng)村淘寶店，做到中層還可以，再往上就要懂管理，得去看看大品牌們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)。”汪超還打算仿效這些店的做法，引進(jìn)一套發(fā)貨流程管理系統(tǒng)，“拿掃描槍一掃，就能將記錄重量、詳單、快遞單號(hào)輸入系統(tǒng)?！?/p>

　　潘小忠曾跟記者說(shuō)，有時(shí)候遇到“威脅”店里不補(bǔ)償幾十元錢(qián)就給差評(píng)的顧客，也“只能認(rèn)了”，但汪超的選擇是說(shuō)“不”?！斑@些人都是職業(yè)差評(píng)師，一個(gè)得手了，就會(huì)有人跟來(lái)，他們真要給差評(píng)，我就把聊天記錄上傳給淘寶。現(xiàn)在作網(wǎng)店壓力很大，但對(duì)新賣(mài)家也是機(jī)遇，贏家要吃透游戲規(guī)則。”

　　公共服務(wù)改變農(nóng)村電商

　　白牛村的電商協(xié)會(huì)為方強(qiáng)們制定“白牛價(jià)”和幫助電商們與快遞公司談價(jià)錢(qián)，還幫助白牛村的網(wǎng)商們對(duì)接上了臨安市的公共服務(wù)平臺(tái)。村委會(huì)也正在對(duì)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，提供基金支持大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，籌建一個(gè)更大的倉(cāng)儲(chǔ)中心。公共服務(wù)改變了農(nóng)村電商單打獨(dú)斗的“弱勢(shì)”。

　　上午11點(diǎn)，昌化鎮(zhèn)麗景路上的臨安申通昌化分公司門(mén)口，一輛輛面包車(chē)已經(jīng)開(kāi)始卸下他們今天從網(wǎng)店攬收的第一批包裹。這些包裹將會(huì)被放上一個(gè)藍(lán)牙秤，拿一個(gè)手機(jī)大小的手持POS機(jī)一掃，重量和單號(hào)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，然后算出運(yùn)費(fèi)，再自動(dòng)合計(jì)出來(lái)傳給商戶。葛云炎說(shuō)，他的生意主要來(lái)自白牛村的網(wǎng)商，“最近每天都要收1萬(wàn)多個(gè)包裹，派送件只有400多個(gè)?！?/p>

　　為方強(qiáng)們制定“白牛價(jià)”和幫助電商們與快遞公司談價(jià)錢(qián)的，都是白牛村的電商協(xié)會(huì)。走進(jìn)村委會(huì)旁邊兩層樓的電商協(xié)會(huì)，秘書(shū)長(zhǎng)張青正在幫村民童國(guó)富在網(wǎng)上買(mǎi)一個(gè)99元錢(qián)的拖把?！拔覀儾粌H是為電商服務(wù)的協(xié)會(huì)，也是為村民服務(wù)的電商服務(wù)站?！睆埱嗄贸鲆环?頁(yè)紙的單子，上面有村民請(qǐng)他代購(gòu)的商品詳單，從幾元錢(qián)的雞精到2000多元的抽油煙機(jī)?！按謇镉行](méi)電腦或者不懂網(wǎng)購(gòu)的人，看這么多人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，也覺(jué)得網(wǎng)上買(mǎi)東西一定價(jià)廉物美。”從2014年12月31日服務(wù)站“開(kāi)張”，1個(gè)多月時(shí)間里，代購(gòu)金額已經(jīng)突破了3萬(wàn)元。

　　幫助買(mǎi)，讓村民更方便；幫助賣(mài)，則讓公共服務(wù)改變了農(nóng)村電商單打獨(dú)斗的“弱勢(shì)”?！半娚虆f(xié)會(huì)主要就是幫著網(wǎng)店形成合力，做他們自己做不了的事，比如協(xié)調(diào)價(jià)格、跟快遞談合作?！睆埱喔嬖V記者，電商協(xié)會(huì)還幫助白牛村的網(wǎng)商們對(duì)接上了臨安市的公共服務(wù)平臺(tái)?！拔覀儸F(xiàn)在請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝影師到村里來(lái)拍攝產(chǎn)品圖片，找美工來(lái)為各家制作圖片和網(wǎng)頁(yè)，過(guò)去一個(gè)詳單頁(yè)要280元，‘打包價(jià)’只有50元?！睆埱噙€告訴記者，在今年上半年的淡季，他們還計(jì)劃從淘寶請(qǐng)老師來(lái)為電商培訓(xùn)，“手機(jī)已經(jīng)是第一大上網(wǎng)終端，要告訴我們的網(wǎng)商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們還能做什么?！?/p>

　　白牛村村委會(huì)主任公仲木說(shuō)，村里正在對(duì)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，“一方面支持大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，銷(xiāo)售額頭一年超過(guò)5萬(wàn)元，村里提供3萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金，去年有3名大學(xué)生拿到了這筆錢(qián)；一方面還要解決‘卡脖子’的問(wèn)題，電商集中反映倉(cāng)儲(chǔ)用地不足，村里計(jì)劃在2015年上半年調(diào)換一些土地，建一個(gè)大的倉(cāng)儲(chǔ)中心。”

　　“我們那一屆高中有3個(gè)人考上了大學(xué)，畢業(yè)以后，一個(gè)當(dāng)了法官，一個(gè)當(dāng)了護(hù)士，只有我回到了農(nóng)村?！?8歲的張青逗著女兒，把鼠標(biāo)放在女兒稚嫩的手里，“可是在這里我能做的事，不比他們少?！?/p>