春節(jié)鄰近，各大電商網(wǎng)站紛紛推出退貨新流程，改善消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。筆者獲悉，京東計(jì)劃在2月9日~2月28日期間，推出“過(guò)年也要任性”閃電退款活動(dòng)，打消消費(fèi)者過(guò)年期間“退貨無(wú)門(mén)”的顧慮，讓消費(fèi)者足不出戶享受從退款到退貨快速省心的服務(wù)。

　　筆者瀏覽了當(dāng)前主流電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者收到商品后，如果打算退貨，必須首先和賣(mài)家溝通并提出“退款申請(qǐng)”，達(dá)成一致后將商品快遞至賣(mài)家，并告知準(zhǔn)確的快遞單號(hào)；賣(mài)家收到退貨并確認(rèn)無(wú)誤后，消費(fèi)者才能拿到退款。假如消費(fèi)者遭遇春節(jié)期間快遞師傅放假等情況，那整個(gè)退款流程將被一拖再拖，甚至無(wú)疾而終。

　　京東“閃電退款”顯然希望在用戶體驗(yàn)上做功夫。筆者了解到，京東主打的“閃電退款”服務(wù)，將致力于解決消費(fèi)者過(guò)年期間找快遞難的問(wèn)題——不僅保障了消費(fèi)者及時(shí)的退款服務(wù)，還省去了填報(bào)快遞單號(hào)等退貨程序，大大縮短和簡(jiǎn)化了退貨流程。具體的流程是：用戶只需提交售后服務(wù)單，京東審核通過(guò)后，無(wú)需等待商品寄回，就進(jìn)入退款程序。換句話說(shuō)，一旦審核通過(guò)，到賬可以用秒速來(lái)形容，而這時(shí)商品可能還在消費(fèi)者手里。據(jù)悉，凡關(guān)注“京東售后”微信賬號(hào)的用戶，都可以享受到京東閃電退款服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將主要針對(duì)京東的自營(yíng)商品。同時(shí)，用戶還有機(jī)會(huì)享受到京東售后“上門(mén)換新”服務(wù)。屆時(shí)，只要自營(yíng)配送范圍內(nèi)，用戶將可以享受從退款到退貨快速省心的服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，便可安享放心售后。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，在春節(jié)即將到來(lái)之際，年貨成為了各大電商的營(yíng)銷(xiāo)主題。在商品價(jià)格、特色產(chǎn)品之外，比拼售后服務(wù)正在成為各家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。京東“閃電退款”建立在自營(yíng)采銷(xiāo)和自建物流的優(yōu)勢(shì)上，將會(huì)大幅提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度。京東的創(chuàng)新，將樹(shù)立新的行業(yè)標(biāo)桿，建立起網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。