一年一度春節(jié)來(lái)臨，奔忙了一年的“快遞小哥”們的步伐將會(huì)放緩。記者近日走訪我市快遞市場(chǎng)，了解到從今天起不少快遞企業(yè)將進(jìn)入“春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式”，市民收寄快件將受到一定影響。不過(guò)順豐速運(yùn)、EMS等表示，春節(jié)期間都不會(huì)歇業(yè)。但順豐表示將在春節(jié)期間加收節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 沈勇

　　部分快遞10日后停止收件

　　近日，網(wǎng)上流傳“快遞企業(yè)節(jié)前放假”的說(shuō)法讓不少市民開(kāi)始擔(dān)心：春節(jié)前不能下單了？或者下了單收不到貨？記者為此走訪多家快遞企業(yè)。

　　在景田某快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，臨近下午5點(diǎn)鐘，原本是寄件轉(zhuǎn)運(yùn)的高峰。記者現(xiàn)場(chǎng)看到這里的快遞員數(shù)量明顯減少，以前往來(lái)不息的小貨車也停在原地多時(shí)不動(dòng)，場(chǎng)地里堆放的快件數(shù)量也不多。

　　“從周末開(kāi)始，轉(zhuǎn)運(yùn)站里的一些員工已經(jīng)請(qǐng)假陸續(xù)返鄉(xiāng)了，現(xiàn)在的人手不是太足，節(jié)前臨時(shí)招的工人并不熟悉業(yè)務(wù)，需要手把手地教?！爆F(xiàn)場(chǎng)一位中年快遞員一面忙著手頭工作，一面告訴身邊兩位年輕人如何按地址將快件分類。

　　記者隨后撥通某快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)電話，咨詢?nèi)绾蜗蚝霞乃涂旒?。?duì)方催促記者：“要寄就要在這一兩天里通知，如果過(guò)了10日，收件就要截止了?！彼M(jìn)一步表示，由于公司在各地是加盟性質(zhì)，會(huì)自己決定節(jié)前營(yíng)業(yè)時(shí)間?！凹词刮覀兪樟思?，也不能保證當(dāng)?shù)剡€會(huì)派件，反而不能保證快件的時(shí)效和安全?！?/p>

　　10日以后市民寄快件受影響，收快件也不容樂(lè)觀。某快遞公司的一位業(yè)務(wù)員告訴記者，雖然營(yíng)業(yè)點(diǎn)一直有人值班，但有三分之一的人要節(jié)前返鄉(xiāng)，“現(xiàn)在基本是1個(gè)人干2、3個(gè)人的事，腿腳再快也肯定忙不過(guò)來(lái)，只能請(qǐng)老客戶多理解了?！?/p>

　　順豐春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)

　　國(guó)家郵政局近日下發(fā)通知，要求及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)量“馬鞍效應(yīng)”的大波動(dòng)，同時(shí)要求快遞企業(yè)于1月30日前通過(guò)官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話。

　　“我市各大快遞企業(yè)已經(jīng)提前做好了應(yīng)對(duì)方案，采取提前招收增加人員補(bǔ)充流失人員、內(nèi)部處理員工和攬投人員相互跟班頂班、成立機(jī)動(dòng)投遞隊(duì)、安排片區(qū)巡管員、臨近站點(diǎn)支援等各種措施，以保障‘不休網(wǎng)、不拒收、不積壓’?！鄙钲谑朽]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人近日向記者表示。

　　然而同時(shí)有快遞業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，目前快遞企業(yè)面臨的主要問(wèn)題就是年關(guān)將至，員工辭職的人數(shù)將會(huì)增加，帶來(lái)因人員不足而產(chǎn)生的快件派送壓力。

　　記者采訪了解到，盡管我市各快遞企業(yè)均表示實(shí)施“全年無(wú)休”，但多數(shù)快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是加盟性質(zhì)，“雖然絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)實(shí)行值班制，不關(guān)門，但在人員、交通、天氣等客觀壓力下，收派快件效率會(huì)大受影響?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。

　　目前，網(wǎng)點(diǎn)均為直營(yíng)的順豐和EMS均表示即使是春節(jié)假期期間也不會(huì)停業(yè)，但順豐方面在官網(wǎng)上宣布，從2月18至24日，每宗快件將加收10元節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。

　　郵管局將監(jiān)管快遞正常運(yùn)營(yíng)

　　“結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)管‘百日會(huì)戰(zhàn)’，我們?cè)诮诩訌?qiáng)了對(duì)快遞企業(yè)檢查，對(duì)檢查過(guò)程中存在休網(wǎng)、拒收、積壓貨物等情況的企業(yè)進(jìn)行督促，通過(guò)讓附近企業(yè)站點(diǎn)支援等方式，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”針對(duì)有快遞企業(yè)春節(jié)停業(yè)的說(shuō)法，深圳市郵政管理局向記者表示。

　　據(jù)了解，往年快遞行業(yè)臨近春節(jié)會(huì)出現(xiàn)集體“半歇業(yè)”，全國(guó)快件多數(shù)靠EMS、順豐收發(fā)，也讓這兩家快遞公司的業(yè)務(wù)量在春節(jié)期間遭遇井噴式增長(zhǎng)。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，去年春節(jié)期間，EMS已在多個(gè)地區(qū)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)高峰預(yù)案，而順豐當(dāng)時(shí)的快件量增幅高達(dá)70%。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)的變化以及人們的消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越需要快遞行業(yè)做到365天正常營(yíng)業(yè)。該人士建議，快遞企業(yè)在春節(jié)等節(jié)假日期間應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況采取彈性價(jià)、錯(cuò)峰休假等方式，減輕節(jié)日期間的成本壓力。

　　今年春節(jié)和情人節(jié)相隔很近，快遞量會(huì)比往年高很多，盡管快遞公司部分提供服務(wù)，但是可以肯定在此期間快遞并不會(huì)太快。所以春節(jié)前后有收發(fā)快遞的需求，最好提前和賣家溝通好使用什么快遞，并撥打本地快遞的電話咨詢，以確定是否能像平時(shí)一樣準(zhǔn)時(shí)收到。如果確實(shí)有急事需要收發(fā)，最好選用中國(guó)郵政EMS或者順豐快遞，并根據(jù)各公司不同情況合理安排自己網(wǎng)購(gòu)和發(fā)件時(shí)間，以免給自己造成不便。

　　相關(guān)新聞

　　對(duì)癥治療快遞 “節(jié)日病”

　　深圳特區(qū)報(bào)訊（記者 沈勇）每逢春節(jié)黃金周，快遞往往進(jìn)入“春節(jié)模式”，已經(jīng)成為行業(yè)的“節(jié)日病”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為快遞企業(yè)提升自動(dòng)化水平、保持薪酬機(jī)制穩(wěn)定已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急，其中深圳在這方面已有先行嘗試。

　　“我國(guó)快遞行業(yè)起步較晚，發(fā)展迅速，處于發(fā)展的上升期，但是仍然處于主要依賴人力的階段，因此快遞市場(chǎng)一旦出現(xiàn)春節(jié)勞動(dòng)力流失，便造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)吃緊的情況?！鄙钲谑朽]政管理局負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前整個(gè)快遞行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，以順豐公司為例，其自動(dòng)化程度處于全國(guó)領(lǐng)先水平，順豐的黃田分撥中心已實(shí)現(xiàn)了快件自動(dòng)掃描、自動(dòng)分揀、自動(dòng)載貨機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用?！斑@對(duì)單純依靠人力的行業(yè)現(xiàn)狀將帶來(lái)改變。”

　　快遞薪酬機(jī)制也被認(rèn)為是造成“節(jié)日病”的根源之一?！吧钲诂F(xiàn)有的快遞企業(yè)，特別是主要快遞品牌企業(yè)，基本都已經(jīng)實(shí)施比較穩(wěn)定的薪酬機(jī)制，這也是今年底快遞人員流失率遠(yuǎn)低于前些年的原因?！编]管局負(fù)責(zé)人表示，以圓通為例，圓通南山南油站點(diǎn)的一般員工都能保持月收入6000元以上，穩(wěn)定的收入使很多員工愿意留下來(lái)。

　　為提升全行業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，郵管局建議：提高管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)組織員工參與各種文化活動(dòng)，讓員工找到歸屬感。配合與勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的薪酬，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

　　加大新興技術(shù)的應(yīng)用。如在末端環(huán)節(jié)，可利用智能快件箱等自主設(shè)備，提高投遞效率。

　　優(yōu)化作業(yè)組織，改善工作流程。實(shí)行錯(cuò)峰排班，根據(jù)業(yè)務(wù)量，增減人員數(shù)量，靈活調(diào)休、倒休。按需安排機(jī)動(dòng)人員，在旺季生產(chǎn)或者員工因特殊原因無(wú)法上班時(shí)，可以協(xié)投或頂替上班，確保員工休假。

　　鼓勵(lì)實(shí)施浮動(dòng)定價(jià)機(jī)制。用服務(wù)質(zhì)量和承諾來(lái)制定價(jià)格，利用市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制支持企業(yè)合理的漲價(jià)行為。這不僅可以調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需關(guān)系，而且可以抵消臨時(shí)用工成本，使其有財(cái)力擴(kuò)大再生產(chǎn)和提升服務(wù)能力。