小家電售后服務將設門檻
- 發(fā)布時間：2015-02-06 11:31:22 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
目前小家電售后維修點難找、維修成本高、網(wǎng)點亂收費、零配件難找、維修不規(guī)范、反復維修、維修互相推諉扯皮等情況比比皆是，售后維修成了擺設。今后，這一情況可能會有所改觀，《小家電售后服務標準》已正式進入申請階段，最快將于今年下半年出臺。
當前小家電產(chǎn)品的售后服務標準主要還是“三包”服務，即7日內可退貨，15日內可修等規(guī)定。據(jù)《小家電售后服務現(xiàn)狀研究報告》顯示，對當前小家電售后服務進行評價時，僅四成（41.7%）用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對現(xiàn)有的服務模式及服務程度不滿意。
業(yè)內專家認為，《標準》的制定將
有利于規(guī)范小家電售后服務問題，尤其將抬高行業(yè)準入門檻，從而根治“售后難、難售后”的行業(yè)頑疾。但如何通過制定售后服務標準，在提升售后服務水平的同時，提升產(chǎn)品質量品質成為業(yè)內關注的焦點。
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