本報訊（記者 吳志明）2014年工行電子銀行的交易額超過400萬億元，同比增長近20%，再創(chuàng)歷史新高。與此同時，電子銀行也繼續(xù)成為工行客戶辦理業(yè)務的首選服務渠道，截至2014年末通過工行電子銀行渠道辦理的業(yè)務量占全部業(yè)務量的比重已達86%，相當于3萬多個物理網(wǎng)點、30萬名柜員所辦理的業(yè)務量。

　　工行相關負責人介紹說，工行擁有目前國內(nèi)最龐大的電子銀行客戶群體，截至2014年末個人網(wǎng)上銀行客戶已達1.8億戶，手機銀行客戶1.4億戶，電話銀行客戶1.1億戶，電子銀行產(chǎn)品和服務已全面覆蓋客戶生產(chǎn)、生活和工作的各個領域。近年來，工行順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機普及的市場趨勢，著力從移動銀行、快捷支付、金融社交三個方面打造移動金融服務生態(tài)圈，進一步鞏固了在電子銀行領域的領先優(yōu)勢。

　　在移動銀行服務方面，工行不斷豐富手機銀行業(yè)務功能，先后推出向任意手機號匯款、無卡取現(xiàn)、信用卡申請、購買火車票等特色服務，完成了手機銀行產(chǎn)品化改造和安全性提升，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程和交互界面，全面提升手機銀行的服務能力和客戶體驗。工行還在去年統(tǒng)一了個人網(wǎng)上銀行和手機銀行兩個渠道的登錄名、登錄密碼、注冊賬戶和安全認證介質(zhì)，實現(xiàn)了客戶“一次注冊，雙渠道通行”，進一步提升了移動金融服務的便捷性。

　　在快捷支付方面，工行按照“大額安全、小額便捷”的原則，推出了快捷支付產(chǎn)品工銀e支付，兼顧了便捷性與銀行端的安全性。2014年工銀e支付交易額達548億元，同比增長8倍，遠遠超過快捷支付市場的平均增速。

　　在金融社交方面，工行去年創(chuàng)新推出了融e聯(lián)即時通訊平臺，通過搭建客戶端、客戶經(jīng)理端和服務管理平臺，有效構建起客戶與客戶經(jīng)理、在線客服、行內(nèi)外單位之間的社交圈子，為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的智能快捷服務。隨著融e聯(lián)的快速推廣應用，工行初步形成了自身的移動互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，推動客戶營銷和服務進入“移動社交化”時代。