為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》《反洗錢法》等法律法規(guī)，廣西保監(jiān)局日前出臺(tái)了《廣西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理辦法》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理，提升保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

　　《辦法》對(duì)保險(xiǎn)銷售提出了明確要求：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法途徑獲取客戶信息，按照依法、合理、安全、保密的原則，管理和使用客戶信息，妥善保管記載客戶信息的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)文件。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)人員須按照下列要求執(zhí)行：（一）向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，提供不真實(shí)、不完整客戶信息可能帶來的后果。（二）采取有效措施核實(shí)客戶身份，準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息。（三）對(duì)于客戶信息存在缺失的，應(yīng)要求客戶補(bǔ)充更正，補(bǔ)充更正完成前不能核保通過。（四）提示客戶如果聯(lián)系電話等信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)辦理更正手續(xù)。

　　《辦法》對(duì)保險(xiǎn)銷售人員提出了明確的懲戒機(jī)制，嚴(yán)禁從業(yè)人員以本人、本機(jī)構(gòu)、親屬的電話號(hào)碼替代客戶真實(shí)的電話號(hào)碼，嚴(yán)禁多次電話回訪騷擾客戶，嚴(yán)禁違反相關(guān)法律規(guī)定，非法使用、惡意泄露客戶信息。

　　《辦法》對(duì)投?？蛻舻幕卦L提出了強(qiáng)制要求：保險(xiǎn)公司要在出具保單之日起15日內(nèi)完成對(duì)消費(fèi)者的100%電話回訪或面訪，驗(yàn)證客戶信息的真實(shí)性，聽取理賠服務(wù)的意見建議，以提高售后理賠服務(wù)水平。

　　為確保保險(xiǎn)公司回訪工作順利開展，請(qǐng)各位保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保成功后15日內(nèi)注意接聽保險(xiǎn)公司客戶回訪電話，并配合完成客戶信息驗(yàn)證，保險(xiǎn)公司將對(duì)客戶提供的信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心如實(shí)回答。保險(xiǎn)公司只有掌握了真實(shí)的客戶信息，才能及時(shí)為消費(fèi)者提供災(zāi)害天氣預(yù)警、防災(zāi)防損提示等實(shí)用和個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)，才能通過報(bào)案后第一時(shí)間對(duì)真實(shí)客戶進(jìn)行回訪，有效防范和打擊借用客戶車輛騙賠騙保等損害消費(fèi)者權(quán)益的保險(xiǎn)欺詐行為。另外，投保人擁有自主查詢權(quán)，在投保成功后可以通過保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站及客服電話查詢核實(shí)本人保單的承保理賠信息，確認(rèn)信息是否真實(shí)、完整、有效，自覺維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　(廖暢江康欽如)