農行德州分行存款業(yè)務“雄起”
- 發(fā)布時間:2015-02-03 12:31:20 來源:齊魯晚報 責任編輯:羅伯特
2014年,農行德州分行新一屆領導班子面對激烈的同業(yè)競爭形勢,緊緊圍繞“橫向提升、縱向進位”的目標,按照“強基礎、嚴管理、控風險、促發(fā)展”的工作思路,深入開展客戶擴戶提質和客戶價值提升工程,存款業(yè)務獲得快速健康發(fā)展,年末各項存款余額達到231.78億元,比年初增加33.04億元,超額完成省行下達年末增長27億元的目標計劃;各項存款增量居同業(yè)首位,增量市場份額達到43.33%,其中個人存款增量市場份額38.69%,對公存款增量市場份額59.47%,均高居同業(yè)首位,農區(qū)行和城區(qū)行存款增量首次實現(xiàn)雙第一。
2014年,該行以營業(yè)網(wǎng)點“軟轉型”為抓手,大力開展“競爭力提升工程”,塑造“服務至上”型銀行。
一是圍繞網(wǎng)點競爭力問題,由市行“一把手”帶隊,對全轄68個營業(yè)網(wǎng)點開展了“拉網(wǎng)式”實地調研。通過調研,制定了《營業(yè)網(wǎng)點穿透式考核辦法》,全年單獨匹配150萬元績效工資,專門用于營業(yè)網(wǎng)點的考核,向基層一線傾斜配置資源。
二是成立了網(wǎng)點管理辦公室,以網(wǎng)點轉型為突破口,大力提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平。全行網(wǎng)點標準化建設穩(wěn)步推進,已完成標準化改造網(wǎng)點65家,整體改造完成率達到95.60%;實施網(wǎng)點服務“軟轉型”。網(wǎng)點軟轉型計劃34家,占全部營業(yè)網(wǎng)點的50%。整體用時全省排名從上年的11位提升為全省第2位,遠程授權效率和客戶滿意度大幅提升。自助設備投放速度加快,實現(xiàn)自助設備精細化管理。全行自助取款機達到90臺,存取款一體機達到154臺。自助設備的投放為廣大客戶帶來極大便利,個人客戶電子渠道分流率為87.42%,較2014年初提高5.32個百分點;修訂了網(wǎng)點文明服務考核辦法,完善立體化、多維度的服務監(jiān)控體系,持續(xù)開展“神秘人”與視頻雙向檢查,實現(xiàn)了網(wǎng)點全覆蓋,服務成績一直穩(wěn)定在90分以上,考核排名前移。
雄厚的資金實力也為信貸支持經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎。日前,在“2014德州行業(yè)總評榜”活動中,該行榮獲“德州最具影響力銀行”“德州最具創(chuàng)新力銀行”“德州最受歡迎理財產品銀行”“德州百姓最信賴銀行”“德州最具社會責任銀行”五項榮譽。(宮玉河)
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