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招行摘取“渠道服務(wù)滿意度第一”稱號

  • 發(fā)布時間：2015-02-03 09:34:52  來源：南昌晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近日，第三方金融研究機(jī)構(gòu)銀率網(wǎng)發(fā)布《2014年度360°銀行評測報告》。招商銀行在渠道服務(wù)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、信用卡等多個項目滿意度測評中表現(xiàn)優(yōu)異，并摘得了“渠道服務(wù)滿意度第一”的稱號，同時還榮獲了“電話銀行服務(wù)消費者滿意度獎”、“手機(jī)銀行服務(wù)消費者滿意度獎”等榮譽。

　　“360°銀行評測”是由銀率網(wǎng)發(fā)起的、針對消費者對銀行各類金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的使用狀況及滿意度的綜合調(diào)研評測活動，旨在為金融機(jī)構(gòu)提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋。

　　近年來，招行在拓寬服務(wù)渠道的同時，不斷完善客戶服務(wù)體驗。從“一網(wǎng)通”到“網(wǎng)上銀行專業(yè)版7.0”、“手機(jī)銀行3.0”，再到“微信銀行”，形成了滿足不同客戶使用習(xí)慣的多元服務(wù)渠道網(wǎng)，并在同業(yè)的快速復(fù)制中，始終保持領(lǐng)跑地位。據(jù)悉，招商銀行微信銀行與信用卡微客服粉絲量總和已超1700萬。（高雪菲）

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