接1版

　　多聽(tīng)、多問(wèn)、多學(xué)、多記……楊云已經(jīng)記不清自己總結(jié)梳理了多少個(gè)問(wèn)題，記不清多少次在腦海里模擬現(xiàn)場(chǎng)處置場(chǎng)景。而今的他，在面對(duì)旅客時(shí)自信而從容，對(duì)生產(chǎn)保障中心現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)流程也了然于心?！艾F(xiàn)在最需要的是多學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧，多積累一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，并提高自身這方面的能力”。

　　作為一名參加工作15年的國(guó)航員工，這么多年，不管在什么崗位，楊云都努力做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他覺(jué)得這是對(duì)自己最基本的要求。

　　“自己的付出要與自己所處的位置相匹配?！睏钤粕裆嵵氐卣f(shuō)道。

　　2014年，國(guó)航發(fā)布了新版企業(yè)文化，其中在價(jià)值觀層面提出了“擔(dān)當(dāng)”和“進(jìn)取”的理念，楊云將其看做是“愛(ài)崗敬業(yè)”具體內(nèi)容的體現(xiàn)。

　　“怎樣才算是愛(ài)崗敬業(yè)？我認(rèn)為，無(wú)非是我們?cè)谌粘９ぷ髦邪炎约旱呢?zé)任承擔(dān)起來(lái)，在工作上多思考一些，多追求一些。具體到自己現(xiàn)在的業(yè)務(wù)工作，我認(rèn)為就是將心比心，懷著真心和真誠(chéng)去為旅客服務(wù)。很多時(shí)候，換個(gè)立場(chǎng)，站在旅客的角度去想一想，有些問(wèn)題理解起來(lái)就變得容易了，而且也不難找到解決的方法?！睏钤普f(shuō)。

　　而今身在高原，遠(yuǎn)離家庭，他也時(shí)常會(huì)想起在重慶老家年邁的父母和在成都讀小學(xué)6年級(jí)的兒子。有時(shí)念及此情景，他會(huì)“黯然失落”，不過(guò)這種“不良情緒”也都是轉(zhuǎn)瞬即逝。

　　“對(duì)我來(lái)說(shuō)，在高原的每一天都是新的一天，我把它當(dāng)做自己不斷努力和進(jìn)步的起點(diǎn)。我始終認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)該追求自我實(shí)現(xiàn)和自我價(jià)值。用真誠(chéng)去服務(wù)旅客對(duì)我而言就是一種價(jià)值追求。難道不是嗎？”微微笑了一下，他反問(wèn)道。