近日，筆者利用午休時間到銀行取錢，發(fā)現(xiàn)偌大的營業(yè)廳內(nèi)，只有兩個柜臺窗口開啟著，柜臺前的兩名營業(yè)員都在伏案辦理業(yè)務(wù)，等待叫號的顧客已經(jīng)排起了隊。與繁忙的人工窗口對比，銀行里幾臺自動取款機卻少有人問津。

　　筆者雖然在銀行附近上班，但每天上下班的時間和銀行營業(yè)時間差不多，所以只能趁午休時來辦理業(yè)務(wù)。由于不少銀行周末也休息，故而附近一些居民也常趁非周末的午間到銀行存取款。但是，有些銀行中午的服務(wù)質(zhì)量卻“打了折”：辦事窗口少，顧客多，排隊時間長。經(jīng)常聽到顧客抱怨銀行午間“服務(wù)跟不上”。還有一些顧客無奈地說，好多銀行都或多或少地存在這些問題，已經(jīng)見怪不怪了。

　　作為服務(wù)性單位，銀行的職責應是盡最大努力滿足顧客的合理需求，為顧客提供方便、便捷的服務(wù)。針對顧客反映的問題，銀行應及時作出回應，盡最大可能改善并提升午間服務(wù)水平，讓顧客辦理業(yè)務(wù)更加便捷、高效、滿意。

　　一是要重視研究解決午間服務(wù)存在的各種問題，確保顧客辦理業(yè)務(wù)的便利性。銀行正常營業(yè)窗口可通過員工輪流用餐、加派工作人員、提前預約、錯時或延時服務(wù)等方式，努力滿足顧客午間存取款需求。

　　二是要不斷改造并提升現(xiàn)有的銀行叫號排隊系統(tǒng)，使之更加人性化、更加高效。午間存取款業(yè)務(wù)應不分普通顧客和VIP顧客，一般先到先辦，后到后辦。對年老體弱者、殘疾人士、孕婦等應該以人為本，多一點人文關(guān)懷，為他們開設(shè)綠色服務(wù)通道；對前來辦理存取款業(yè)務(wù)者要適時強化引導、指導、輔導服務(wù)，從而暢通業(yè)務(wù)流程，提高存取款效率。

　　三是要重視非人工存取款業(yè)務(wù)的拓展。積極推廣芯片銀行卡，降低換卡費用，用芯片銀行卡逐步取代磁條銀行卡，從技術(shù)防護等措施方面確保銀行卡資金安全，讓持卡人吃上“定心丸”，從而愿意持卡辦理存取款業(yè)務(wù)；同時，要降低銀行卡使用手續(xù)費，逐步提高顧客通過銀行卡辦理存取款業(yè)務(wù)的比重，減輕銀行服務(wù)窗口的工作壓力。

　　（云南省曲靖市 彭竹兵）