■錢雪蓮何佳康

　　上午7點(diǎn)，位于北京南城木樨園商圈的百榮世貿(mào)商城已是車水馬龍，在商城4樓B區(qū)經(jīng)營虎都服飾的周慶琪也早早來到店鋪，快速地為新的一天做好了準(zhǔn)備。

　　8點(diǎn)50分，周慶琪已經(jīng)做成了兩筆買賣，此時(shí)民生銀行北京正義路支行客戶經(jīng)理白少亭走進(jìn)了店鋪，他今天要為周慶琪現(xiàn)場辦理一筆微貸業(yè)務(wù)。

　　42歲的周慶琪是浙江樂清人，在百榮世貿(mào)商城做服裝生意已經(jīng)10年，如今年銷售額逾500萬元。多年來，周慶琪主要靠自有資金滾動(dòng)發(fā)展，偶爾遇到資金緊張，就找朋友臨時(shí)周轉(zhuǎn)?！榜R上訂開春的貨了，但資金還有一點(diǎn)缺口。”周慶琪說，因?yàn)閹啄昵暗昀锇惭b了民生銀行的樂收銀結(jié)算機(jī)具，他對民生銀行的服務(wù)有些了解，剛好前一天白經(jīng)理上門拜訪，初步達(dá)成了貸款合作意向。

　　讓周慶琪頗感意外的是，白經(jīng)理今天只帶了1個(gè)iPAD和2頁紙質(zhì)表格。這個(gè)名叫“小微寶”的iPAD，是民生銀行將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同小微金融業(yè)務(wù)相結(jié)合，于2013年推出的一個(gè)全流程移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，如今已成為客戶經(jīng)理們拓展小微業(yè)務(wù)的一項(xiàng)“尖端武器”。

　　在白經(jīng)理的指導(dǎo)下，周慶琪開始了申請貸款的第一步：拿出身份證，報(bào)上手機(jī)號(hào)，現(xiàn)場申辦商戶卡，這將作為貸款申請、發(fā)放以及還款的賬戶。僅僅4分鐘后，周慶琪開卡成功，隨即進(jìn)入第二步：填寫貸款申請表，貸款信息輸入iPAD，用iPAD給周慶琪的身份證、商戶卡、營業(yè)執(zhí)照、店鋪?zhàn)赓U合同、貸款申請表等一一拍照，周慶琪在iPAD上電子簽名，在線提交貸款申請，然后就等待后臺(tái)審批。5分鐘后，周慶琪收到了獲批20萬元貸款的確認(rèn)短信。他立馬登錄民生銀行手機(jī)銀行，簡單幾步操作就完成了在線提款?！罢鏇]想到，10來分鐘就辦好了一筆貸款！這種貸款方式、貸款速度、貸款體驗(yàn)，以前還沒聽說過。”周慶琪感慨地說。

　　“民生小微寶，彈指輕松貸?！卑咨偻ふf，小微寶的功能非常強(qiáng)大，不僅為小微企業(yè)提供了現(xiàn)場辦理經(jīng)營性、消費(fèi)性微貸以及樂收銀等全流程服務(wù)，還讓小微銷售團(tuán)隊(duì)能夠高效地開展智能化營銷，實(shí)現(xiàn)對每一筆業(yè)務(wù)的全過程管理和多緯度分析。借助小微寶，銷售團(tuán)隊(duì)還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行績效管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作交流。

　　在白少亭看來，小微寶至少給小微客戶帶來三大好處：一是簡單，貸款申請資料簡單，辦理流程大大簡化，以前需要貸前調(diào)查、撰寫調(diào)查報(bào)告、系統(tǒng)錄入、申請復(fù)核、資料送抵、支行長簽字、評審、簽約放款等8步，如今只有現(xiàn)場受理、申請復(fù)核、智能評審、簽約放款4步，貸款變得簡單輕松；二是方便，貸款電子化受理，客戶自助簽約放款，貸款方式更加貼心；三是高效，貸款合規(guī)信息前置，決策引擎智能審批，原來申請放款至少需要5天，現(xiàn)在最多1天。

　　據(jù)介紹，民生銀行在2013年6月正式啟動(dòng)小微寶項(xiàng)目，3個(gè)月后便在全行推出小微寶，實(shí)現(xiàn)了微貸、發(fā)卡和樂收銀3項(xiàng)業(yè)務(wù)受理，極大提升了服務(wù)體驗(yàn)。2013年12月，小微寶二期正式上線，不僅增加了保存和離線操作功能，還實(shí)現(xiàn)了電子化申請調(diào)查和無紙化智能審查審批，變革了微貸作業(yè)流程。2014年6月，小微寶三期上線，實(shí)現(xiàn)了工商、征信、法院等客戶征信資料的合規(guī)審查前置。

　　一年多來，在小微寶的支持下，民生銀行小微銷售團(tuán)隊(duì)將服務(wù)由“坐商”改為“行商”，從客戶體驗(yàn)、服務(wù)效率到綜合收益等方面，都得到極大提升。目前，小微寶已經(jīng)啟動(dòng)從微貸到小貸、直至全緯度產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)工作，并將作為小微銷售團(tuán)隊(duì)最主要的線下服務(wù)工具和平臺(tái)。