移動(dòng)金融需求的大爆發(fā)，吸引了商業(yè)銀行對(duì)手機(jī)銀行的高度重視，手機(jī)銀行獲得了快速發(fā)展。民生銀行在大力創(chuàng)新手機(jī)銀行的同時(shí)，也持續(xù)升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)上銀行，為客戶(hù)打造更便捷、更安全、更個(gè)性化的網(wǎng)上銀行服務(wù)，網(wǎng)上銀行一直保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至8月5日該行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)突破1000萬(wàn)，今年新客戶(hù)數(shù)增幅已超同業(yè)年均水平。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年，民生銀行新增個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)256.77萬(wàn)戶(hù)，超過(guò)去年全年增量，增幅達(dá)到34.59%。據(jù)近期券商報(bào)告披露，四大行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)2013年增速呈現(xiàn)顯著的下降趨勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)行業(yè)整體增速維持在20%-30%。相比之下，民生銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)的增幅明顯高于同業(yè)平均水平。

　　2013年5月，民生銀行推出了新版?zhèn)€人網(wǎng)銀，服務(wù)品質(zhì)的提升觸發(fā)了網(wǎng)銀新一輪的增長(zhǎng)。與老版網(wǎng)銀相比，民生銀行新版?zhèn)€人網(wǎng)銀在系統(tǒng)平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)、安全保障、渠道協(xié)同等方面實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，帶給客戶(hù)全新的體驗(yàn)和感受。

　　面對(duì)越來(lái)越成熟理性的消費(fèi)群體，只有延伸產(chǎn)品功能、快速響應(yīng)市場(chǎng)新需求才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。為吸引新客戶(hù)、增強(qiáng)老客戶(hù)忠誠(chéng)度，民生銀行對(duì)其個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，快速回應(yīng)客戶(hù)訴求。民生銀行新版?zhèn)€人網(wǎng)銀提供單筆、批量、預(yù)約等多種轉(zhuǎn)賬方式，同時(shí)滿(mǎn)足各個(gè)層次客戶(hù)的需要，使轉(zhuǎn)賬匯款變得更簡(jiǎn)單；進(jìn)一步豐富投資理財(cái)品種，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀推出私銀理財(cái)、保險(xiǎn)理財(cái)和民生金積存等新產(chǎn)品；信用卡網(wǎng)上分期支付業(yè)務(wù)的開(kāi)通，為客戶(hù)提供了更多的支付方式。最近，在進(jìn)行充分調(diào)研市場(chǎng)和客戶(hù)的基礎(chǔ)上，民生銀行在個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行又同步推出了貸款在線簽約服務(wù)，將以前需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)遷移到電子渠道，方便客戶(hù)在線查看并簽署貸款合同，大大提高了貸款服務(wù)的便捷性和效率。

　　此外，備受客戶(hù)歡迎的跨行資金歸集也是民生銀行個(gè)網(wǎng)創(chuàng)新重點(diǎn)。據(jù)介紹，目前的跨行資金歸集全面升級(jí)了賬戶(hù)集中管理功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)銀跨行資金歸集簽約流程，新增信用卡跨行自動(dòng)還款、跨行通等服務(wù)，客戶(hù)只需登錄民生銀行個(gè)人網(wǎng)銀，使用同一賬戶(hù)管理或轉(zhuǎn)賬匯款功能，即可查詢(xún)本人、他人及本行、他行個(gè)人賬戶(hù)以及對(duì)公賬戶(hù)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款等，本行他行賬務(wù)一目了然，跨行賬戶(hù)管理簡(jiǎn)單高效。

　　對(duì)于使用網(wǎng)銀的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，安全是第一考量因素。民生新版?zhèn)€人網(wǎng)銀具備強(qiáng)大的安全系統(tǒng)，新增短信驗(yàn)證碼、動(dòng)態(tài)令牌安全工具，與民生U寶協(xié)同一起，為客戶(hù)資金交易安全保駕護(hù)航?？蛻?hù)可根據(jù)自身需要，靈活選擇安全工具。

　　據(jù)悉，為給客戶(hù)帶來(lái)更簡(jiǎn)潔、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)，民生銀行正在進(jìn)行新版?zhèn)€人網(wǎng)銀的UI改版工作，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化客戶(hù)操作，對(duì)產(chǎn)品功能實(shí)施新的視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，力求做到用戶(hù)體驗(yàn)的再一次全面提升。