2014年，國(guó)美在線通過(guò)“3·15揭秘京東偽價(jià)格”、“比京東貴就賠”等一場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)對(duì)戰(zhàn)京東，而在國(guó)美在線的辦公區(qū)，紅色的條幅也時(shí)時(shí)刻刻提醒著員工價(jià)格要比京東賣(mài)得便宜。然而在國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先看來(lái)，雖然低價(jià)策略仍會(huì)持續(xù)，但目前只在國(guó)美在線戰(zhàn)略中占滿足用戶需求的30%。價(jià)格戰(zhàn)背后更大的野心是建立遍及人們生活每個(gè)角落的大生活圈。

　　跨入百億級(jí)電商門(mén)檻

　　2014年4月是國(guó)美在線的周年慶典，一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)美在線的銷(xiāo)售額比之前的月環(huán)比提升了50%以上。2014年6月，通過(guò)世界杯的由頭進(jìn)行的“決戰(zhàn)32天”活動(dòng)，更是使國(guó)美真正 跨入了百億級(jí)電商門(mén)檻。

　　說(shuō)起2014年國(guó)美在線的最大變化，牟貴先印象最深刻的就是用戶體驗(yàn)方面。就像一個(gè)也許并不是最聰明但卻是最努力的學(xué)生。國(guó)美在線梳理了用戶體驗(yàn)的全部流程，大的環(huán)節(jié)一共 17個(gè)，包括售前宣傳、首頁(yè)登錄、物流環(huán)節(jié)再到服務(wù)環(huán)節(jié)等。 每一個(gè)都量化了指標(biāo)，跟行業(yè)也進(jìn)行了明確的對(duì)比。

　　對(duì)于2015年，國(guó)美在線的目標(biāo)是“為用戶打造更為極致的服務(wù)”。一季度國(guó)美在線推出的“國(guó)美家”項(xiàng)目已進(jìn)入測(cè)試階段。一方面通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目滿足用戶在家庭方面的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)，從裝修到成套的家電，到家具、家飾。另外一個(gè)方面是以家庭消費(fèi)為核心及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)的延伸。

　　在繼阿里巴巴、京東推出互聯(lián)網(wǎng)金融后，國(guó)美在線也來(lái)參戰(zhàn)。牟貴先對(duì)已推出的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品很滿意?！拔铱此麄兺七@個(gè)事挺費(fèi)勁 ，但是我能做到?！蹦操F先表示。

　　價(jià)格戰(zhàn)是“臨門(mén)一腳”

　　國(guó)美在線從2013年以來(lái)就一直在推行價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)略，從早期的團(tuán)購(gòu)、搶購(gòu)這類(lèi)常用的促銷(xiāo)手段，進(jìn)化升級(jí)到2014年“雙11”直接喊話京東，進(jìn)行全品類(lèi)價(jià)格PK，更是提出消費(fèi)者如果國(guó)美在線價(jià)格比別人高，會(huì)給消費(fèi)者100元或300元的獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)美在線這么拼，在換來(lái)高回報(bào)的同時(shí)也備受爭(zhēng)議。

　　事實(shí)上，“雙11”的價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)為國(guó)美在線帶來(lái)了高額的回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)美2014前三季度大賺凈利潤(rùn)10.18億元，京東三季度凈虧損為1.644億元。

　　“價(jià)格戰(zhàn)是足球臨門(mén)一腳的作用，也就是要進(jìn)球了，一腳踢進(jìn)去了，那個(gè)時(shí)候就跟價(jià)格有關(guān)系了。但是進(jìn)完球并不是贏了，后面還要做很多工作。”牟貴先認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是滿足用戶需求的必要條件，是不得不堅(jiān)持的，但并不是惟一一項(xiàng)用來(lái)滿足用戶需求的指標(biāo)。

　　國(guó)美在線除了價(jià)格戰(zhàn)，在各個(gè)環(huán)節(jié)都在PK京東。京東有“211”限時(shí)達(dá)物流服務(wù)，國(guó)美在線則有“計(jì)時(shí)達(dá)”。 與京東形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是，國(guó)美在線“計(jì)時(shí)達(dá)”的配送范圍比京東“211”更廣。牟貴先介紹道，“計(jì)時(shí)達(dá)覆蓋了120個(gè)城市的563個(gè)區(qū)縣，京東僅覆蓋35個(gè)城市”。

　　“生活圈”仍會(huì)擴(kuò)大

　　國(guó)美在消費(fèi)者心中留下了深深的“電器”烙印。讓牟貴先欣慰的是，通過(guò)不斷地宣傳國(guó)美在線在做什么，現(xiàn)在這個(gè)品牌知名度已經(jīng)比較高了，品牌形象也不會(huì)被固化為電器專(zhuān)業(yè)戶。“生活圈”是國(guó)美一直以來(lái)提出的理念，也是國(guó)美一直在通過(guò)一件件項(xiàng)目來(lái)填充、擴(kuò)大的，目的是去電器化，讓國(guó)美在線的產(chǎn)品品類(lèi)能夠更多樣化，解決線上一站式購(gòu)物。

　　在整個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，如果牟貴先認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是臨門(mén)一腳的話，那么產(chǎn)品品類(lèi)則是決定成為哪一隊(duì)隊(duì)員的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。就像牟貴先所說(shuō)的，消費(fèi)者在一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品之前，首先要找到自己需要的產(chǎn)品。國(guó)美在線并不是惟一做生活圈的電商。淘寶、京東都曾推出過(guò)。電商都瞄準(zhǔn)“生活圈”，是了解到現(xiàn)在人們對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)和服務(wù)的需求以及對(duì)一站式購(gòu)物的“懶人”需求。

　　對(duì)于目前國(guó)美在線所做的“生活圈”，國(guó)美在線的產(chǎn)品品類(lèi)一直在一點(diǎn)一點(diǎn)擴(kuò)大。2015年1月22日，國(guó)美在線宣布正式推出汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，這為國(guó)美在線的“生活圈”計(jì)劃又增添了一位新的成員。加上國(guó)美在線已經(jīng)涉及的百貨、家電、虛擬業(yè)務(wù)、便民業(yè)務(wù)，最后到互聯(lián)網(wǎng)金融等，國(guó)美在線的“生活圈”涉及了生活的方方面面。且“國(guó)美家”的推出也是為滿足對(duì)消費(fèi)者家庭個(gè)性化體驗(yàn)的需求。然而牟貴先認(rèn)為也有不夠完整的鏈條?！拔┮磺啡钡氖蔷€下的餐飲、美容等用戶需要的服務(wù)可能還沒(méi)有做到，未來(lái)會(huì)做到?！?

　　北京商報(bào)記者 崇曉萌 趙子航