新年伊始，《市場(chǎng)小議》欄目開(kāi)篇之筆是商業(yè)服務(wù)話題——“禁用忌語(yǔ)，倡導(dǎo)敬語(yǔ)，干事創(chuàng)業(yè)回歸傳統(tǒng)服務(wù)新常態(tài)”。

　　2014年，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得重大成果。期間，中央領(lǐng)導(dǎo)同志考察河南蘭考縣為民服務(wù)中心時(shí)，看到墻上“服務(wù)忌語(yǔ)”引發(fā)感慨：“對(duì)人民群眾沒(méi)有感情就會(huì)說(shuō)‘忌語(yǔ)’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會(huì)說(shuō)‘忌語(yǔ)’”。這雖然是面對(duì)國(guó)家和機(jī)關(guān)干部及“窗口”單位而言，但在各行各業(yè)泛起漣漪，引起震撼。尤其是對(duì)提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

　　古往今來(lái)，商業(yè)服務(wù)業(yè)講究的就是和氣生財(cái)。員工學(xué)徒第一課便是學(xué)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)敬語(yǔ)、文明用語(yǔ)；禁言“忌語(yǔ)”，這是良好的人格魅力、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，并由此積淀了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)。早在上世紀(jì)五、六十年代，眾多商家都把倡導(dǎo)服務(wù)敬語(yǔ)和禁用“忌語(yǔ)”納入《員工守則》和《服務(wù)公約》，以求社會(huì)監(jiān)督，提升店家品牌。然而近年來(lái)，一些商場(chǎng)和超市教育弱化、傳統(tǒng)淡化，“忌語(yǔ)”肆無(wú)忌憚，敬語(yǔ)反而變得稀罕起來(lái)。歸納較為流行的“忌語(yǔ)”大約有七條——急什么，沒(méi)看我正忙著了嗎；你問(wèn)保質(zhì)期，上面那不寫著了嗎；你問(wèn)商品嘛特點(diǎn)，沒(méi)研究過(guò)；進(jìn)嘛賣嘛，不滿意找廠家去吧；剛才不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還問(wèn)；沒(méi)零錢，找不開(kāi)，自己換去；愿意買就買，不買拉倒。

　　常言道，好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。商業(yè)語(yǔ)言是與消費(fèi)者感情交流的一種形式，敬語(yǔ)暖人，“忌語(yǔ)”寒心。天津是北方商業(yè)重地，要提升“服務(wù)文化”把握“服務(wù)命脈”，回歸服務(wù)新常態(tài)，春節(jié)服務(wù)大比拼，務(wù)必要從“好言一句”做起。前不久，商業(yè)部負(fù)責(zé)人提出我國(guó)消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化、多樣化新時(shí)代，要通過(guò)創(chuàng)新供給激活需求，讓老百姓能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。羊年將至，全區(qū)商業(yè)服務(wù)員工們心存“炭火”口含“蜜糖”，不說(shuō)“忌語(yǔ)”，和顏悅色、熱情周到為廣大消費(fèi)者送上吉言萬(wàn)萬(wàn)千，送上實(shí)惠千萬(wàn)擔(dān)，送上溫馨意纏綿，顧客們能不“美洋洋”、“喜洋洋”嗎？