新聞提示：

　　經過緊鑼密鼓的籌備建設，中國建設銀行江蘇地區(qū)的首家智慧銀行—南京新街口支行，在昨天正式對外營業(yè)。截至目前，建行已經在國內12個主要城市實現(xiàn)了智慧銀行布設，開啟了近年來建行渠道創(chuàng)新的嶄新篇章。

　　一走進建行新街口支行，感受到的就是不一樣的智能范兒：智能導覽系統(tǒng)利用網點三維地圖模型，帶領客戶直觀體驗智慧銀行網點布局，輕松查看功能分區(qū)、業(yè)務辦理路線和建行全城網點信息。接下來，建行智能叫號預處理系統(tǒng)集業(yè)務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，市民只需輕刷身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時間。建行智能互動桌面從房貸、分期、留學、理財四個方面為市民提供相關介紹，指尖點觸之間，輕松獲取所需信息；對感興趣的內容點贊后，還可打包發(fā)送到客戶自己的郵箱，信息獲取一步到位。在建行智能互動桌面旁，可視化金融超市將金融產品實物化，每個金融產品都有一張代表自己身份的精美卡片。市民拿起卡片，輕輕一刷，就可以看到相應產品的介紹視頻，直觀的呈現(xiàn)手段讓客戶更簡單地接觸和了解建行產品。而一側虛實結合的貴金屬展示柜，為客戶提供全方位的貴金屬產品認知?？捎|摸的透明屏上，產品360°外觀任意滑動觀看，同時附有詳細介紹；透明屏中的貴金屬實物，帶來真實感觀體驗；借助屏幕上的實時貴金屬行情走勢，為客戶購買提供更精準的參考。網點臨街的電子櫥窗暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了虛擬現(xiàn)實技術，通過動態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進行互動，并可以到該網點打印出照片帶回家。

　　建行江蘇省分行營業(yè)部相關人士介紹，2014年，建行通過自主創(chuàng)新，新增了半自助柜臺、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機、微信打印等17個創(chuàng)新功能點，并在大幅節(jié)約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進行了擴展和提升，更突出可用性和實用性，也更為側重業(yè)務的流程和客戶的體驗。

　　建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創(chuàng)新精神，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合的新型渠道形態(tài)，依托智能設備、數(shù)字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略轉型和金融服務模式創(chuàng)新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智能、智慧”的全新客戶體驗。

　　據(jù)了解，在煥然一新的科技和服務體驗背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破，體現(xiàn)為幾個方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區(qū)、智能互動桌面等近20項創(chuàng)新應用，它不僅是一個體驗營銷中心，更是一家全功能的綜合性網點，同時還成為建行在南京的品牌展示基地；二是大數(shù)據(jù)應用上的突破，建行智慧銀行充分采用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、產品等多種維度，挖掘客戶需求，實現(xiàn)對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的產品；三是渠道協(xié)同上的突破，建行智慧銀行設計開創(chuàng)性地按照O2O的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務，使線上挖掘的營銷線索和需求在網點進行落地的同時，借助網點內體驗式營銷促進電子渠道產品簽約和使用，通過線上線下渠道協(xié)同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務流程再造入手，借助全行新一代核心系統(tǒng)推進實施的有利時機，充分體現(xiàn)業(yè)務支持和經營提升，強調無紙化、減少數(shù)據(jù)輸入，顯著提高業(yè)務處理效率。

　　智慧銀行強大的科技應用和領先的流程創(chuàng)新，投射出建行對于未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢的深度探索，也真正體現(xiàn)了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術改造、后臺集成、創(chuàng)新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該說，智慧銀行代表著未來銀行網點升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的探索與嘗試，將成為銀行業(yè)引領渠道創(chuàng)新、提升客戶體驗的里程碑。

　　本報通訊員 俞湄