2014年，建設(shè)銀行青島市分行為滿足島城市民日益增長(zhǎng)的金融需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)手段，研究建立集約化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面入手，開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作，從而提高工作效率和服務(wù)水平、提升客戶滿意度。同時(shí)，積極推廣新產(chǎn)品、新渠道，金融社?？òl(fā)行、金融IC卡同號(hào)換卡、信用卡分期、個(gè)人住房貸款等業(yè)務(wù)均在同業(yè)保持先進(jìn)，為方便市民生活、改善服務(wù)體驗(yàn)不斷努力。

　　創(chuàng)新技術(shù)手段，提高服務(wù)效率

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)手段與作業(yè)模式，研究建立集約化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，提高工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)，93個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施綜合化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)趨于全面化，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)前后臺(tái)分離，后臺(tái)流水線作業(yè)模式集中處理，可使網(wǎng)點(diǎn)辦理立等業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)平均縮短至40秒，客戶等候時(shí)間節(jié)省62%。

　　依托影像化流轉(zhuǎn)替代實(shí)物傳遞信用卡收單，簡(jiǎn)化信用卡發(fā)卡前期處理流程，客戶全流程辦卡周期由原來(lái)2-3周縮短為1周，顯著提高了發(fā)卡效率。

　　通過(guò)引入先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化處理，減少人工干預(yù)，降低人工操作風(fēng)險(xiǎn)，為客戶交易資金的安全提供可靠保障。

　　通過(guò)提升硬件設(shè)施配置，緊跟客戶支付理念步伐，第二代支付系統(tǒng)“一點(diǎn)清算”版本上線后，大、小額支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總行一點(diǎn)清算、集中維護(hù)，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機(jī)構(gòu)、公司及個(gè)人等客戶群體日益增長(zhǎng)的、多樣化的支付需求。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品，探索全渠道服務(wù)

　　金融社?？氏炔ⅹ?dú)家實(shí)現(xiàn)本地制卡及本地掛失補(bǔ)換卡。以便民、利民、惠民為首要目標(biāo)，青島建行加快金融社保卡的推廣，發(fā)卡量居于島城同業(yè)前列。青島建行不僅開(kāi)放所有網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？?，同時(shí)照片信息采集的網(wǎng)點(diǎn)增加至15家，方便客戶就近上傳照片。辦卡還享免開(kāi)卡費(fèi)、免年費(fèi)、免賬號(hào)管理費(fèi)，持社?？ㄙ?gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品和建行實(shí)物黃金，享受理財(cái)金卡優(yōu)惠待遇。目前，島城同業(yè)僅有建行實(shí)現(xiàn)了本地制卡，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理掛失補(bǔ)換卡保證在7個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　校園一卡通項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)。青島建行先后完成黃海學(xué)院銀校一卡通項(xiàng)目的建設(shè)和推廣，中標(biāo)青島科技大學(xué)校園一卡通項(xiàng)目，為廣大師生提供學(xué)費(fèi)代收、工資代發(fā)、機(jī)構(gòu)年金、信用卡、項(xiàng)目貸款、財(cái)政專(zhuān)戶、機(jī)構(gòu)與個(gè)人結(jié)算等全方位金融服務(wù)，提高院校的數(shù)字化管理水平。

　　同業(yè)首家推出金融IC卡同卡號(hào)換卡?？蛻舫帧?2”開(kāi)頭的銀聯(lián)磁條借記卡在青島建行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)換芯片卡，換卡后卡號(hào)不變，安全升級(jí)，所有簽約業(yè)務(wù)平移到新卡，無(wú)需進(jìn)行重新簽約，徹底解決客戶因關(guān)聯(lián)房貸、信用卡、工資、水電煤氣等業(yè)務(wù)而出現(xiàn)解綁、重新綁定簽約等一系列問(wèn)題，輕松就實(shí)現(xiàn)了新舊卡轉(zhuǎn)換。

　　信用卡分期不斷擴(kuò)寬服務(wù)范圍。建行龍卡信用卡目前推出了購(gòu)車(chē)、家裝、商場(chǎng)、留學(xué)、車(chē)位、車(chē)險(xiǎn)等覆蓋生活消費(fèi)各方面的分期付款服務(wù)。其中今年在島城同業(yè)首家推出的龍卡信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)，持卡人可以在信用額度內(nèi)支取現(xiàn)金，最低為500元且累計(jì)不超過(guò)人民幣5萬(wàn)元，最長(zhǎng)兩年期，可通過(guò)網(wǎng)站“buy.ccb.com”、網(wǎng)點(diǎn)柜面以及ATM自助終端等多渠道申請(qǐng)辦理，2分鐘即可到賬至本人建行賬戶。手續(xù)費(fèi)分期收取，且費(fèi)率較同業(yè)相比較低，切實(shí)為廣大客戶提供最便捷的小額信貸服務(wù)。

　　率先落實(shí)房貸新政，個(gè)人貸款連續(xù)八年領(lǐng)先同業(yè)。作為島城最早開(kāi)辦個(gè)人房貸業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，建行個(gè)人貸款余額已連續(xù)8年位居同業(yè)之首。今年9月，在央行新的房貸政策出臺(tái)后，建行快速響應(yīng)，青島建行也成為島城同業(yè)中最先執(zhí)行房貸新政的銀行。面對(duì)11月21日央行降息，青島建行積極響應(yīng)，同步調(diào)整。同時(shí)，建行不斷創(chuàng)新個(gè)人貸款類(lèi)產(chǎn)品，率先開(kāi)通房e通個(gè)貸頻道，陸續(xù)推出的小額信用貸款、黃金質(zhì)押貸款、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品賬戶監(jiān)管貸款，“學(xué)易貸”、“財(cái)富貸”服務(wù)方案，從不同層面為客戶提供豐富的金融服務(wù)。

　　同業(yè)首家推出“善融商務(wù)”電商平臺(tái)，電子商務(wù)全面銜接金融服務(wù)?！吧迫谏虅?wù)”包括企業(yè)商城（B2B）、個(gè)人商城（B2C）和房e通個(gè)貸頻道。提供在線融資、資金結(jié)算、監(jiān)管、交易對(duì)賬等豐富的金融服務(wù)。目前青島地區(qū)已有海爾、青啤、海信、澳柯瑪、青紡聯(lián)、紅領(lǐng)、華東、琴島電器、瑯琊臺(tái)等大批全國(guó)知名品牌企業(yè)入駐。其支付也不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，除了可以使用銀行卡、信用卡分期支付，消費(fèi)者還可直接在善融商務(wù)平臺(tái)辦理貸款購(gòu)物，并打通了建行信用卡積分進(jìn)行兌換的渠道。