預(yù)售貓膩多多 消費(fèi)者嘗鮮要防范陷阱

　　文/記者薛松

　　日前，國家工商總局在其官方網(wǎng)站公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。公眾可登錄中國政府法制網(wǎng)等對征求意見稿提出意見。意見反饋截止時間為2015年2月5日。

　　針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱點(diǎn)問題，國家工商總局公布的征求意見稿規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。

　　其中，電商平臺熱衷采取的預(yù)售模式更是被曝出諸多貓膩，消費(fèi)者對此要提高警惕。

　　貓膩一：

　　拖延退款時間

　　某消費(fèi)者說，在某網(wǎng)站花44.44元買了一張電影票，選擇退款后只返還了39.8元。還有消費(fèi)者說，去年11月買的電影預(yù)售票，最近才收到退款；

　　某消費(fèi)者稱，品牌手機(jī)沒貨還搞預(yù)售，一個月了沒動靜，取消訂單也不退錢，幾千元退款審核了四五天沒消息。

　　對于“定金到底能不能退？”有律師表示，如果此定金是買賣雙方協(xié)商一致達(dá)成的定金合同的話，那么定金確實不能退；但如果賣方違約了，消費(fèi)者可以獲得雙倍定金返還。

　　貓膩二：

　　夸大預(yù)售數(shù)量

　　不少商家在預(yù)售時都會標(biāo)注實時預(yù)定數(shù)量，殊不知，商家往往通過夸大預(yù)約數(shù)來形成饑餓營銷效果，刺激消費(fèi)者搶購。比如，不久前錘子手機(jī)在天貓上的預(yù)約數(shù)就被揭露出作假；而魅族手機(jī)在上官網(wǎng)和京東上預(yù)售后，短時間內(nèi)生成超過50萬份訂單，也自己主動過濾掉30萬份疑似黃牛訂單。

　　對此，有行內(nèi)人士說，制造假數(shù)據(jù)影響用戶的消費(fèi)情緒，是整個電商行業(yè)的潛規(guī)則，在手機(jī)行業(yè)的預(yù)訂和銷售數(shù)據(jù)里，幾乎所有品牌發(fā)布過的預(yù)售數(shù)據(jù)都是假的。他表示，漂亮數(shù)字背后大多數(shù)都是雇傭“水軍”購買，然后告訴消費(fèi)者“對不起，5分鐘內(nèi)售罄”，反正就是要裝出商品很有熱度的樣子。

　　據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)公司在數(shù)據(jù)方面的造假行為，平均每1000次才會有一次露出馬腳。平均每5000次造假行為中，才有一次會成為公眾事件。

　　貓膩三：

　　不接受七天無條件退貨

　　不少消費(fèi)者一時沖動買了預(yù)售商品，卻發(fā)現(xiàn)不能享受“七天無條件退貨”，因為不少電商網(wǎng)站上都標(biāo)明：“預(yù)售商品不享受七天無條件退貨”。而商家給出的解釋是：“預(yù)售是消費(fèi)者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來安排生產(chǎn)，這個就屬于以銷定產(chǎn)，以銷量來定產(chǎn)品，它的商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式。”

　　而這次工商總局公布的征求意見稿明確規(guī)定，預(yù)售商品不適用七日無理由退貨。

　　分析：商品預(yù)售風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者

　　有專家分析，對廠商來說，商品預(yù)售模式這種“以購定產(chǎn)”的商品預(yù)售模式，對自己無疑是“百利而無一害”，風(fēng)險卻完全轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

　　首先，廠商成本控制了，不會造成生產(chǎn)浪費(fèi)或商品積壓；其次，占款減少了，由于預(yù)售需要買家先付款，廠商只需做好供應(yīng)鏈就好，無需墊付自己有資金；其三，廠商自己的錢可以拿去“生錢”了，用于投資理財甚至炒股都可以。

　　總之，商品預(yù)售模式既解決了廠商銷售的問題，還解決了廠商的資金問題。更重要的是，一些廠商如果再“耍個心眼”，給消費(fèi)者留一手，那商品預(yù)售簡直成了廠商的“提款機(jī)”。