浙江省的蘋果用戶，一旦手機(jī)或電腦出了故障，需要郵寄到上海蘋果店維修，等上三四天是常態(tài)。明天開始，如果您手上的蘋果產(chǎn)品有故障了，可以直接拿到西湖蘋果專賣店維修，多數(shù)情況都只要一天就能拿回。本周六，位于延安路和平海路交叉口的西湖蘋果零售店就將開業(yè)。

　　昨天，錢報(bào)記者前去探營(yíng)，蘋果全球副總裁、地產(chǎn)和開發(fā)部總裁Bob Bridger分享了店面選址、建筑風(fēng)格、員工選擇等經(jīng)驗(yàn)。西湖蘋果店繼承了蘋果一貫的簡(jiǎn)潔、前衛(wèi)的風(fēng)格，整體以黑白色為主。這是蘋果在中國(guó)的第14家直營(yíng)店，也將是世界上第449家蘋果店。

　　設(shè)計(jì)蘋果新總部大樓的公司

　　這次設(shè)計(jì)了西湖蘋果店

　　昨天，蘋果全球副總裁、地產(chǎn)和開發(fā)部總裁Bob Bridger親臨蘋果西湖店，這家店的選址、建設(shè)都是他一手負(fù)責(zé)的，這也是他第一次在中國(guó)零售店現(xiàn)場(chǎng)與媒體見面，足見蘋果對(duì)西湖店的重視。

　　一般的店家開分店，都會(huì)把品牌放在地名前面。但作為浙江地區(qū)的首家蘋果直營(yíng)店，蘋果沒有選擇“蘋果杭州店”，而是選擇了“西湖蘋果店”。蘋果開店一般都選擇一個(gè)城市的地標(biāo)性建筑，例如上海第一家直營(yíng)店就選擇了東方明珠，西湖是杭州的名片，蘋果將浙江第一家直營(yíng)店開在了西湖邊，也就可以理解了。

　　“杭州的這家店，非常與眾不同，傾注了我們大量的熱情?！鄙泶┮患谏蛎赖腂ob Bridger昨天興致很高?！斑@里距離西湖一步之遙，讓我想起小時(shí)侯，父母帶我去的很多景點(diǎn)，很美很漂亮?！?/p>

　　從去年選址到最近揭開面紗，蘋果西湖店用了整整一年的時(shí)間。

　　“你知道蘋果在加州的新總部嗎？那個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就是西湖店的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?！盉ob把手在空中劃了一個(gè)大圈。蘋果店加州新總部像一個(gè)宇宙飛船，這座大樓的設(shè)計(jì)公司是Foster+Partners，西湖蘋果店也是該公司在中國(guó)第一件作品。

　　225部產(chǎn)品擺滿16張桌子

　　iPad成了iPhone的貼身秘書

　　西湖蘋果店采用了與傳統(tǒng)蘋果店一貫的巨大玻璃墻體風(fēng)格，分為上下兩層。一樓主要是蘋果設(shè)備的展示區(qū)，二樓則主要是配件區(qū)和培訓(xùn)講座區(qū)。

　　一樓的展示區(qū)有16張長(zhǎng)方形原木桌子，進(jìn)門的左右兩側(cè)的黃金位置留給了最熱銷的iPhone和iPad，5張給了iPhone，5張給了iPad，剩下的6張桌子各擺了6部蘋果電腦。一樓的產(chǎn)品展示區(qū)共有225部蘋果的產(chǎn)品，全部聯(lián)網(wǎng)，供顧客體驗(yàn)。

　　其中，iPhone6和iPhone6 plus的待遇最高，每部手機(jī)下面都有一部專配的iPad負(fù)責(zé)講解。

　　在正對(duì)門的商務(wù)墻上，沒有產(chǎn)品的宣傳畫，取而代之的是全球12位藝術(shù)家用iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品拍攝的藝術(shù)作品。居中的一張中國(guó)年畫，有老底子杭州的味道，這是一位旅美中國(guó)畫家所作。

　　西湖蘋果店沒有一根柱子，采用了獨(dú)一無(wú)二的懸挑式設(shè)計(jì)，全部的重量都靠墻來支撐，天花板集成了新風(fēng)、照明和音響系統(tǒng)，外表看上去和傾斜的遮光板無(wú)異。南面的幕墻高達(dá)14.5米，這也是蘋果特別定制的，里面藏著遮光系統(tǒng)和一體化的電纜。

　　顧客在一樓選購(gòu)?fù)戤a(chǎn)品之后，可以到二層進(jìn)行私人設(shè)置服務(wù)。同時(shí)二樓還有一排長(zhǎng)長(zhǎng)的被稱為“天才吧”的區(qū)域，能夠提供答疑解惑設(shè)備維修等服務(wù)。

　　除了銷售產(chǎn)品外，蘋果員工們還負(fù)責(zé)為用戶解決私人設(shè)置、技術(shù)支持、產(chǎn)品維修等個(gè)性化問題，一般的維修可以現(xiàn)場(chǎng)處理并在當(dāng)天完成。

　　另外，蘋果零售店還將在店內(nèi)不定期舉行一些主題講座，果粉們?nèi)绻信d趣可以通過蘋果官網(wǎng)預(yù)定。店里還為消費(fèi)者提供一對(duì)一的培訓(xùn)服務(wù)，消費(fèi)者每年支付498元，就可享受全年的私人培訓(xùn)服務(wù)。

　　蘋果怎么挑員工

　　沒有學(xué)歷門檻，熱情第一

　　蘋果西湖店有近兩百員工，會(huì)說八種語(yǔ)言、十四種方言，來自中國(guó)22個(gè)不同省份，這些員工都是怎么招來的呢？

　　“我們的員工對(duì)蘋果文化和產(chǎn)品有很高的熱情，樂于為顧客服務(wù)，這是第一點(diǎn)，對(duì)于他的教育背景、學(xué)歷等，我們并不是很在意?！碧O果的工作人員稱，他們的員工有音樂家、有法醫(yī)，還有哲學(xué)家和工人，多樣性的員工，也是蘋果的一大法寶。

　　一位之前在蘋果上海店工作的浙江小伙，一聽杭州要開直營(yíng)店，馬上申請(qǐng)回來了。他告訴錢報(bào)記者，他在蘋果工作最大的收獲就是快樂，有一位70多歲的老奶奶，為了給孫子做賀卡，特意來蘋果店學(xué)習(xí)上網(wǎng)技巧，等她把電子賀卡送給孫子時(shí)，全家都感動(dòng)了。

　　今年以來蘋果明顯加快了在中國(guó)內(nèi)地開店的步伐，繼1月10日鄭州店開業(yè)之后，1月24日杭州店也即將開業(yè)，這將是蘋果在中國(guó)的第14家店，而緊隨其后的則是1月31日開幕的重慶解放碑店，屆時(shí)境內(nèi)Apple Store總數(shù)將增至18家。據(jù)說杭州不久之后還將會(huì)開業(yè)第二家直營(yíng)店。

　　錢報(bào)記者打聽了一下，西湖蘋果店開業(yè)當(dāng)天不會(huì)有折扣，但是會(huì)有一批杭州特色的紀(jì)念T恤發(fā)放。為了保證體驗(yàn)，當(dāng)天可能會(huì)采取分批入場(chǎng)的形式。開業(yè)之后，西湖蘋果店會(huì)辦很多本地化的活動(dòng)和講座，讀者可以留意關(guān)注。