昨日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布2014年我省受理消費者咨詢、投訴、舉報情況分析報告。去年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢、投訴、舉報268791件，受理量同比上升31.41%。全省18個省轄市、10個省直管縣（市）中受理量較去年增長的有25個。 鄭州晚報記者 李麗君 通訊員 趙英浩

　　全省工商系統(tǒng)2014年受理量268791件

　　新《消法》實施后全省消費者投訴、舉報量井噴

　　鄭洛兩地受理量約占全省一半

　　去年全省受理量同比上升31.41%

　　根據(jù)報告，2014年，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢205859件，投訴53889件，舉報9043件，共計268791件。截至2014年底，已處理投訴50895件，投訴涉及爭議金額1508.27萬元；已處理舉報8362件（部分案件正在進一步處理中），罰沒金額1046.26萬元。

　　據(jù)省工商12315指揮中心相關(guān)負責人介紹，2014年的受理量同比上升31.41%，其中咨詢量同比上升23.76%，投訴量上升74.68%，舉報量上升22.78%。全省18個省轄市、10個省直管縣（市）中受理量較去年增長的有25個，其中僅鄭州、洛陽兩地受理量相加即占全省總受理量的44.66%，受理量地區(qū)分布很不平衡?！笆≥犑兄?，鄭州、安陽、新鄉(xiāng)、焦作、濮陽、許昌、三門峽、南陽等地的受理量均較去年增長均在30%以上，超過了全省平均水平?！?/p>

　　新《消法》實施后，投訴、舉報量呈“井噴”式增長

　　根據(jù)統(tǒng)計，2014年新《消法》實施以后（2014年3月15日~12月31日），全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計229034件，較上年同期增長36.81%。

　　統(tǒng)計顯示，從新《消法》實施的當月開始，各月受理量均較未開始實施新《消法》的1、2月大幅增長，其中投訴量增長幅度最大?！敖y(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，新《消法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，增強了消費者維權(quán)的信心?！痹撠撠熑苏f，這導致全省消費投訴、舉報量出現(xiàn)“井噴”式增長。

　　網(wǎng)購、郵購投訴大幅增加

　　隨著新《消法》實施，出現(xiàn)“井噴”的投訴是郵政服務(wù)（主要為快遞服務(wù)和郵寄物品服務(wù)）。根據(jù)統(tǒng)計，去年3月15日至12月31日，郵政服務(wù)受理數(shù)為1013件，較上年同期增長138.35%。其中咨詢受理量同比增長209.54%，投訴受理量同比增長48.52%。

　　分析原因，“七天無理由退款”的規(guī)定加大了對消費者網(wǎng)絡(luò)消費行為的保護力度?！坝捎诰W(wǎng)購投訴由網(wǎng)店所在地工商部門管轄，河南地區(qū)比起沿海發(fā)達省市網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)仍處于較低水平，但從郵政服務(wù)受理數(shù)（其中快遞服務(wù)和郵寄物品服務(wù)占91.12%）大幅增加可以看出，消費者在網(wǎng)購、郵購方面的維權(quán)意識在加強。”該負責人說。

　　2014年十大投訴熱點公布

　　昨日，省工商局12315指揮中心還公布了2014年消費者投訴的十大熱點問題，分別為通信器材、交通工具、裝修建材、日用百貨、家用電子電器、預(yù)付款消費、文化娛樂服務(wù)、居民服務(wù)、電信服務(wù)、郵政服務(wù)等。

　　其中，通信器材類投訴位列榜首。除此之外，交通工具類投訴榮升投訴榜單第二位，消費者投訴的主要對象是汽車和電動車，其中家用汽車的投訴增長最快。