時報訊（記者 王梓）昨日，濱海新區(qū)工商局對外發(fā)布2014年度消費者權(quán)益保護報告。報告顯示，去年新區(qū)工商局及各級消費者協(xié)會共受理消費者咨詢、投訴、舉報7006件，同比上升31.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失757.6萬余元。其中，交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等成為十大消費爭議熱點。

　　投訴量同比增七成多

　　記者發(fā)現(xiàn)，不同于2013年最為明顯的一個趨勢便是去年消費者投訴量出現(xiàn)了大幅度提升。報告顯示，去年新區(qū)工商、消協(xié)受理消費者投訴共2917件，同比大幅上升71.5%。其中商品類投訴2129件，同比上升66.9%；服務(wù)類投訴788件， 同比大幅上升80.7%。

　　為何消費者投訴量會出現(xiàn)如此大幅度提升？新區(qū)工商局消保處相關(guān)負責(zé)人告訴記者，投訴量大幅上升的首要原因是，經(jīng)過多年來的法律宣傳和教育引導(dǎo)，消費者權(quán)利保護意識普遍提升，依法維權(quán)、理性維權(quán)的能力增強。同時，去年新消法啟用，其中部分條款為消費者維權(quán)提供了更加有力的保障，激發(fā)了消費者的維權(quán)熱情。此外，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新興消費模式從客觀上促進了居民消費總量的大幅增長，催升了投訴量。

　　新區(qū)維權(quán)網(wǎng)逐步織密

　　雖然去年消費投訴量出現(xiàn)了大幅提升，但報告顯示，去年投訴辦結(jié)率高達98.42%，這體現(xiàn)了新區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)正在逐步變密的趨勢。

　　據(jù)上述負責(zé)人介紹，去年，新區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為了完善濱海新區(qū)消費維權(quán)社會化體系建設(shè)，繼續(xù)推進12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)的“五進”工作。新建13家消費維權(quán)服務(wù)站，全區(qū)累計達50個，基本實現(xiàn)了全域覆蓋。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村、城市社區(qū)累計建立180個消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。新增16家商業(yè)零售企業(yè)推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制，累計達到28家。在樂視致新電子科技（天津）有限公司建成全區(qū)首家“網(wǎng)絡(luò)電商”消費維權(quán)一級直通平臺，實現(xiàn)消費爭議的快速處置。去年全年，各類維權(quán)站點共計和解糾紛2960件，無障礙退換商品966件，挽回經(jīng)濟損失62.54萬元，有效保證了消費投訴能夠獲得更好更快的解決。