近日保監(jiān)會通報了2014年前三季度保險消費者投訴情況，2014年前三季度，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項21913個，同比上升36.82%。其中，12378熱線電話投訴16641件，占有效投訴總量的82.00%；信件投訴1871件，占比9.22%；來訪投訴1058件，占比5.21%；網(wǎng)絡(luò)投訴724件，占比3.57%。

　　億元保費投訴量全國平均1.28件/億元

　　2014年前三季度，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到消費者有效投訴共20294件，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：北京（3653件）、江蘇（2400件）、廣東（1345件）、浙江（1281件）、遼寧（1233件）、山東（1135件）、上海（965件）、湖南（962件）、河北（932件）和安徽（674件）。

　　從各地區(qū)單位保費的投訴件數(shù)分析，全國億元保費投訴量平均值為1.28件/億元，億元保費投訴量居前10位的地區(qū)依次為：北京（3.79件/億元）、遼寧（2.82件/億元）、湖南（2.05件/億元）、海南（1.96件/億元）、江蘇（1.77件/億元）、甘肅（1.76件/億元）、廈門（1.57件/億元）、浙江（1.56件/億元）、安徽（1.45件/億元）和黑龍江（1.40件/億元）。

　　具體到各個公司，財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.59件/億元，有31家財產(chǎn)險公司高于平均值，眾安在線、富德財險等公司位居億元保費投訴量前10位。人身險方面，億元保費投訴量平均值為1.10件/億元，有38家人身險公司高于平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康（19.74件/億元）、珠江人壽（7.69件/億元）、北大方正（6.00件/億元）、和諧健康（5.26件/億元）、瑞泰人壽（4.27件/億元）、光大永明（4.17件/億元）、泰康養(yǎng)老（3.87件/億元）、長生人壽（3.72件/億元）、信泰人壽（3.72件/億元）和華夏人壽（3.65件/億元）。

　　合同糾紛仍占投訴量大頭

　　2014年前三季度，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的21913個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴17593個，占投訴事項總量的80.29%； 涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴4174個，占比19.05%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴30個，占比0.14%； 涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴116個，占比0.53%。

　　消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8947個。其中，保險公司合同糾紛類投訴8552個，涉嫌違法違規(guī)類投訴387個；保險中介合同糾紛類投訴5個，涉嫌違法違規(guī)類投訴3個。財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6455個，占合同糾紛投訴總量的75.48%，主要反映保險公司理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務(wù)差等問題；承保糾紛1627個，占比19.02%，主要反映銷售人員未完全解釋說明保險條款載明的保險責(zé)任、除外責(zé)任以及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、條件等。

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有12966個。其中，保險公司合同糾紛類投訴9041個，涉嫌違法違規(guī)類投訴3787個；保險中介合同糾紛類投訴25個，涉嫌違法違規(guī)類投訴113個。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛3972個，占合同糾紛投訴總量的43.93%，投訴人主要對退保金額或退?？鄢M用存在異議，投訴集中在分紅險、普通壽險等；承保糾紛2397個，占比26.51%，主要表現(xiàn)在部分壽險產(chǎn)品投資收益較低，與消費者預(yù)期差距較大。

　　人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3722個，占違法違規(guī)投訴總量的98.28%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)3316個，投訴人主要反映銷售人員夸大產(chǎn)品回報率、代簽名、代抄風(fēng)險提示語句、公司電話回訪不規(guī)范等。 記者馮云云