網(wǎng)購的貨物不滿意，想退款賣家不同意怎么辦？購買的商品名不符實(shí)怎么辦？《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起實(shí)施，若遇到上述情況，工商部門可以據(jù)此幫消費(fèi)者討回公道。

　　“大甩賣”不能隨便甩

　　《處罰辦法》參照原《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，采用列舉的方式對經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中存在的虛假或者引人誤解的宣傳行為進(jìn)行了具體細(xì)化，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品等。

　　不合格品必退貨

　　根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕?！短幜P辦法》對故意拖延或者無理拒絕的情形進(jìn)行了細(xì)化，主要包括：經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過15日的；自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過15日的。對以上兩種違法行為，由工商部門依照消法予以處罰。

　　預(yù)付款還是自己的

　　近年來，預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不少，也比較復(fù)雜。《處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。針對預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問題，專門規(guī)定了對退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。規(guī)定經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，由工商部門予以處罰。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 佘穎）