原標(biāo)題：新型洗衣機(jī)名不副實 賣家堅稱是“員工口誤”

　　內(nèi)蒙古呼和浩特市的王女士千挑萬選購買了一款小天鵝牌新型變頻直驅(qū)滾筒洗衣機(jī)，考慮到“變頻直驅(qū)”可能具備靜音、耐用、時髦等一系列附加值，王女士不惜多花錢也欣然買下。然而讓她想不到的是，買回家的洗衣機(jī)與賣家的宣傳并不相符。

　　1月19日下午，記者從呼和浩特市回民區(qū)文化宮路工商所了解到，小天鵝內(nèi)蒙古市場負(fù)責(zé)人已經(jīng)對王女士實施“三倍賠付”，并為因為“員工口誤”向王女士道歉。

　　最近幾天，一則《一條皮帶引發(fā)的要案小天鵝洗衣機(jī)“賣點”變“污點”》的新聞在內(nèi)蒙古引起軒然大波。新聞中稱，王女士消費近4000元購買了一款不用皮帶而是使用齒輪變頻直接驅(qū)動的滾筒洗衣機(jī)?？上匆聶C(jī)買回家的第一天，王女士就發(fā)覺洗衣機(jī)噪音刺耳，她當(dāng)即要求對機(jī)器“驗明正身”，技術(shù)員有些猶豫，但因為顧客一再央求，只好破例打開洗衣機(jī)的后蓋。結(jié)果，驚人一幕發(fā)生了，一條黑色橡膠皮帶赫然在目。

　　隨后，王女士找到導(dǎo)購員要求解釋，得到的回答是：“公司培訓(xùn)就跟我們這樣說，所以我們宣傳的時候也是這樣說?！?/p>

　　為了查明緣由，王女士帶著記者前往呼和浩特多處家電賣場，發(fā)現(xiàn)小天鵝品牌的銷售人員“眾口一詞”，聲稱這款洗衣機(jī)“實現(xiàn)了科技革命，動力傳輸拋棄了皮帶，而改用了齒輪直接驅(qū)動，這正是區(qū)分洗衣機(jī)新舊技術(shù)的分水嶺。”

　　“他們做的太過分，怎么能無中生有欺騙消費者。”在維多利購物中心小天鵝洗衣機(jī)專柜前記者見到王女士。為了維護(hù)自己以及更多受蒙蔽的消費者的權(quán)益，她先后向中國消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古消費者協(xié)會、呼和浩特市工商局投訴。

　　她最初的要求很簡單，就是換一臺真正不使用皮帶的滾筒洗衣機(jī)，但小天鵝廠家解決不了，一直不予正面回應(yīng)。直到后來她才得知小天鵝壓根兒就沒有出過所謂的“無皮帶新型變頻直驅(qū)滾筒洗衣機(jī)”。

　　王女士的維權(quán)行動也得到了“中國打假第一人”王海的關(guān)注，王海本人也專程來到呼和浩特，深入多處家電賣場進(jìn)行調(diào)查?！翱?王女士提供的)視頻確定幾個銷售點兒的工作人員都說這款洗衣機(jī)是直驅(qū)，但我們?nèi)フ{(diào)查他們又都改了口。”王海說，很顯然此前都是欺詐行為，并且這種欺詐行為不是偶發(fā)的，是有普遍性的。

　　對此王女士提出，應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護(hù)法中的“三倍賠償”規(guī)定給予自己賠償金，同時，她提出小天鵝公司應(yīng)賠付十萬元，專門用于捐助貧弱孤苦的弱勢群體。另外，她要求小天鵝公司須在媒體上公開道歉，以便更多被誤導(dǎo)的購機(jī)者能夠決定是否退貨。

　　然而記者采訪小天鵝公司在內(nèi)蒙古市場的負(fù)責(zé)人馬文佳得知，雖然小天鵝同意三倍賠償以及捐助弱勢群體的要求，但仍將無中生有的皮帶事件定性為“員工口誤”。

　　馬文佳說：“是員工口誤，我承認(rèn)疏于對中端的管理?！?。當(dāng)記者詢問小天鵝洗衣機(jī)在內(nèi)蒙古地區(qū)的年銷售量時，馬文佳聲稱“不清楚”。

　　19日下午，記者聯(lián)系呼和浩特市回民區(qū)文化宮路工商所所趙肖飛，得知小天鵝已經(jīng)兌現(xiàn)了對呼和浩特消費者三倍賠償?shù)某兄Z，讓消費者免費體驗使用已購的洗衣機(jī)，并依照消費者主張的懲戒性精神索賠訴求，提供了適當(dāng)補償。“我們也向王女士調(diào)取一些視頻證據(jù)，以便核實小天鵝是否欺詐消費者，如果確有其事，肯定會依法處理?！壁w肖飛說。

　　此外，記者了解到，目前王海正通過微博征集小天鵝事件的同類消費者群體，已有至少3名消費者與王女士有同樣經(jīng)歷。中新網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。(完)