光大銀行鄭州分行創(chuàng)“千佳”示范單位顯成效
- 發(fā)布時間：2015-01-19 04:29:32 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
在2014年中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“千佳”示范單位評選活動中，光大銀行鄭州東風支行、光大銀行焦作分行營業(yè)部以獨具特色的硬件環(huán)境、濃厚的文化氛圍、真誠細致的服務，贏得了客戶和檢查組領導的一致認可，順利通過各項驗收，成功獲得中銀協(xié)“千佳”示范單位榮譽稱號。
為把優(yōu)質服務工作做細做透，該行積極落實“陽光服務十項做法”，并在此基礎上延伸出很多優(yōu)秀做法。為方便客戶入座，椅子統(tǒng)一右傾45度擺放；員工之間巧妙利用提示手語，在不影響業(yè)務辦理的情況下相互間給予提醒，更為客戶帶來標準化、統(tǒng)一的窗口服務形象，提升客戶現(xiàn)場體驗；為客戶提供“三個一”服務：為客戶倒上一杯水，讓客戶賓至如歸、送上一份宣傳折頁，做好對客戶的初步營銷，營銷一個重點產品、針對客戶感興趣的重點產品進行深入營銷；每天全行員工站立十分鐘微笑迎接第一批客戶，落實“晨迎制度”；配備齊全的便民設施，從細微處提高服務品質。
光大銀行鄭州分行積極履行社會責任，開展志愿幫助特殊人群活動，加強無障礙服務宣傳，搭建交流平臺。在營業(yè)廳外設置無障礙坡道或緊急呼叫按鈕，營業(yè)廳入口標有導盲犬注入標示，營業(yè)大廳設有愛心座椅，大堂經理處備有導盲犬登記簿、助盲卡，營業(yè)柜臺專門設置的無障礙服務愛心窗口、盲文密碼輸入器等設備齊全，柜臺人員人手一冊《服務基礎手語手冊》，且全部熟練掌握基本手語，為特殊人群提供無障礙服務。這樣的貼心服務，讓客戶忍不住為光大銀行點贊。
通過“千佳”示范單位的評選活動，光大銀行鄭州分行以飽滿的熱情、真誠的努力，用心服務、創(chuàng)新服務，以不斷提升的服務水平和不斷超越的服務質量打造光大銀行“陽光服務”品牌。
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