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2025年01月24日 星期五

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江蘇淮安市淮安區(qū)“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提財(cái)政形象

　　本報(bào)訊 近日，江蘇省淮安市淮安區(qū)財(cái)政局提出“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升財(cái)政部門(mén)服務(wù)水平。

　　服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地予以辦理，對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知全部辦理要求和所需文書(shū)材料；對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)主動(dòng)幫助，接洽配合。

　　服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)群眾需辦理事項(xiàng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的限時(shí)辦理，當(dāng)日沒(méi)辦完的事項(xiàng)延時(shí)辦理，如遇特殊情況，為群眾開(kāi)辟綠色通道。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。通過(guò)投訴電話、信箱、效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)等渠道，受理對(duì)各部門(mén)的投訴。力爭(zhēng)窗口服務(wù)“零投訴”。

　　服務(wù)工作“零差錯(cuò)”。圍繞“高質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的要求，探索建立了“零差錯(cuò)”工作質(zhì)量管理體系。

　　服務(wù)質(zhì)量“零差距”。推行“一條龍”辦公、首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等管理機(jī)制，約束服務(wù)行為。

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