近日，上海的楊女士在東錢湖一家酒店就餐，點(diǎn)了一份炒飯和兩杯白開水，結(jié)賬時(shí)被收取10元一杯的白開水費(fèi)用。楊女士認(rèn)為酒店事先并沒有告知白開水要收費(fèi)，菜單上也沒有標(biāo)價(jià)，于是向東錢湖市場監(jiān)管分局投訴。東錢湖市場監(jiān)管分局工作人員接到投訴后不到20分鐘就趕到酒店進(jìn)行調(diào)解，酒店最終將20元白開水費(fèi)退還給楊女士。今年年初以來，東錢湖市場監(jiān)管分局全力打造旅游景區(qū)“20分鐘維權(quán)服務(wù)圈”，截至11月中旬，87人次消費(fèi)投訴和舉報(bào)100％實(shí)現(xiàn)“20分鐘維權(quán)”。

　　“東錢湖環(huán)湖岸線長45公里，沿線景區(qū)景點(diǎn)眾多，要在20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，堅(jiān)守‘一個(gè)指令’和‘三個(gè)電話’是關(guān)鍵。”東錢湖市場監(jiān)管分局相關(guān)人員介紹，“一個(gè)指令”就是12315從網(wǎng)上發(fā)來的消費(fèi)者舉報(bào)，工作人員時(shí)刻關(guān)注12315網(wǎng)上平臺信息，一有維權(quán)指令，立即作出反應(yīng)；“三個(gè)電話”是在各景區(qū)景點(diǎn)公示的東錢湖市場監(jiān)管分局的消費(fèi)維權(quán)投訴電話和2個(gè)食品藥品投訴舉報(bào)電話。這3個(gè)電話號碼捆綁在一個(gè)值班手機(jī)上，執(zhí)法人員2天一輪值，24小時(shí)隨時(shí)隨地接聽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年年初以來，東錢湖市場監(jiān)管分局共受理“三個(gè)電話”舉報(bào)、投訴59個(gè)，占旅游消費(fèi)舉報(bào)、投訴總數(shù)的67．8％。

　　將消費(fèi)維權(quán)觸角延伸到景區(qū)景點(diǎn)，也是東錢湖市場監(jiān)管分局著力實(shí)現(xiàn)景區(qū)“20分鐘維權(quán)服務(wù)圈”的一條重要路徑。今年年初以來，東錢湖市場監(jiān)管分局大力推進(jìn)“12315”進(jìn)景區(qū)商場超市、進(jìn)景區(qū)酒店賓館、進(jìn)景區(qū)管理企業(yè)，新建景區(qū)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站4個(gè)，發(fā)展旅游消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員12名。

　　此外，執(zhí)法人員運(yùn)用電子地圖定位技術(shù)，依照最佳路徑到達(dá)現(xiàn)場；在轄區(qū)公交車站、景區(qū)自行車道旁、旅游景點(diǎn)售票處及環(huán)湖34家旅游企業(yè)設(shè)立“東錢湖工商公眾微信平臺”，方便游客申訴舉報(bào)、交流維權(quán)信息。

　?。ㄓ浾?張正偉 通訊員 錢公軒）