□一 鳴

　　社區(qū)工作者的主要職責(zé)是為社區(qū)居民服務(wù)。要搞好服務(wù)，首先就要認(rèn)識(shí)和熟悉服務(wù)對(duì)象，這是搞好工作的基礎(chǔ)和前提。不認(rèn)識(shí)、不熟悉居民以及不了解居民的所需所盼，要搞好社區(qū)工作，做一名稱職的社區(qū)工作者便是一句空話。

　　人民日?qǐng)?bào)記者顧春曾跟隨俞復(fù)玲一天，實(shí)地體會(huì)她在劃船社區(qū)的工作?！耙宦飞嫌龅酱蛘泻舻木用裼卸?，俞復(fù)玲都能叫出名字，說個(gè)大概。她說社區(qū)1．4萬人，基本熟悉，除了一些外來居民來來去去太頻繁，沒法一一對(duì)上號(hào)?！保?月9日《人民日?qǐng)?bào)》）看到這里，筆者忍不住想問一下其他社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作者，你們對(duì)轄區(qū)的居民有這么熟悉嗎？了解有多少？不少社區(qū)的工作與劃船社區(qū)相比有差距，恐怕根源就在于此。

　　要認(rèn)識(shí)和熟悉人需要花時(shí)間，是功夫活。人與人之間接觸多了，才能相互認(rèn)識(shí)了解，成為熟人。社區(qū)干部與社區(qū)居民同在一個(gè)小區(qū)，抬頭不見低頭見，應(yīng)該說接觸機(jī)會(huì)還是多的。但毋庸諱言，有的社區(qū)干部或坐辦公室等人上門，或忙于填報(bào)表跑機(jī)關(guān)應(yīng)付上級(jí)部門，功夫沒有花在認(rèn)識(shí)和熟悉居民身上，當(dāng)然就與居民相見不相識(shí)，陌如路人。而俞復(fù)玲在這方面是舍得花時(shí)間的。她有每天在小區(qū)轉(zhuǎn)兩圈的習(xí)慣，上班第一件事和下班最后一件事就是把整個(gè)小區(qū)轉(zhuǎn)一遍。這個(gè)“轉(zhuǎn)”既是認(rèn)識(shí)和熟悉居民的過程，又是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的手段。為了節(jié)省時(shí)間，她堅(jiān)持中午自帶盒飯，一有空隙便進(jìn)門入戶，走訪居民家庭。日積月累，俞復(fù)玲認(rèn)識(shí)和熟悉的居民怎么可能不多呢！

　　要認(rèn)識(shí)和熟悉人需要付真情，是項(xiàng)情感活。只有真情付出，把居民當(dāng)作自家人，居民才會(huì)說心里話，視你為親人，形成雙向互動(dòng)；你去認(rèn)識(shí)他，他來認(rèn)識(shí)你，有事才會(huì)主動(dòng)來找你。俞復(fù)玲的心中始終裝著居民，居民冷暖事點(diǎn)滴在心頭，總是想方設(shè)法為居民排憂解難。她跑得最多，最為熟悉了解的不是小區(qū)內(nèi)居住的官員、老板，而是那些需要幫助的困難弱勢(shì)群體。她組織為老年人服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，開辦“老年食堂”，消除了老年人就餐、洗衣、就醫(yī)的后顧之憂；她為小區(qū)內(nèi)的殘疾智障人士辦起了“夢(mèng)工坊”，讓一批殘疾人家庭重新燃起了生活的希望……正是這件件樁樁的貼心親民事，使俞復(fù)玲認(rèn)識(shí)熟悉的人越來越多，她也因此越來越受到居民的尊重與愛戴。

　　許多人不明白社區(qū)干部是干什么的，應(yīng)該干些什么，為什么有的社區(qū)干部干得好，有的社區(qū)干部干得不怎么好？俞復(fù)玲的事跡告訴我們：社區(qū)居委會(huì)不是政府權(quán)力部門、行政管理機(jī)構(gòu)，其職能就是服務(wù)居民。社區(qū)干部應(yīng)該從認(rèn)識(shí)和熟悉人開始，干些給居民帶來生活方便和實(shí)惠的事情，而不是要求居民干這干那。從這個(gè)意義上說，社區(qū)干部是否稱職只要簡(jiǎn)單兩問：社區(qū)干部認(rèn)識(shí)和熟悉多少居民，有多少居民認(rèn)識(shí)和熟悉社區(qū)干部？社區(qū)干部為居民做了哪些服務(wù)工作？

　　社區(qū)工作從認(rèn)識(shí)和熟悉人開始，從事其他工作又何嘗不是如此呢？那些只知領(lǐng)導(dǎo)不知群眾，緊密聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)重脫離群眾的人，要想搞好工作是不可能的。愿所有公職人員從俞復(fù)玲的事跡中受到教育和啟迪。

　　要敢說“有事來找我”

　　□鹿 山

　　“有事來找我”，是俞復(fù)玲在看望社區(qū)老黨員、殘疾人、獨(dú)居老人、困難戶時(shí)，總不忘要說的一句話，也成為劃船社區(qū)最悅耳的聲音。

　　居家過日子，“有事”是常態(tài)。俞復(fù)玲所在的劃船社區(qū)，是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施差、特殊群體多、管理難度大的老社區(qū)。小到入托難、入學(xué)難、家電維修、電線老化、水管爆裂，大到扶貧幫困、就業(yè)養(yǎng)老、物業(yè)管理矛盾、背街小巷改造……這些關(guān)系百姓切身利益的事，俞復(fù)玲事事關(guān)心，只要聽到了、看到了或者想到了，就會(huì)發(fā)動(dòng)黨員、社工、志愿者、群眾，千方百計(jì)為大家排憂解難。

　　怎樣對(duì)待百姓的事，有截然不同的境界，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，甚至關(guān)系人心向背?！澳惆讶罕娕e過頭頂，群眾就會(huì)擁護(hù)你的工作。”俞復(fù)玲把群眾放在心尖尖上，把群眾當(dāng)親人待，把居民的困難、需要當(dāng)作社區(qū)黨委服務(wù)的方向、工作指南，努力使黨委的服務(wù)“接地氣”，找到了基層治理的真諦，趟出了一條又一條新路徑；她大處著眼、小處著手，建設(shè)“美麗中國”從建設(shè)“美麗社區(qū)”開始，不斷解決一家一戶那些“不起眼”的小事，集中起來就是關(guān)系社會(huì)和諧的大事，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)；她的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神成為基層黨員的表率，成為社區(qū)工作者的一面旗幟，贏得黨員、群眾的尊敬和信賴。

　　對(duì)照俞復(fù)玲這面鏡子，一些人存在很大差距。他們或熱心于個(gè)人的私事，對(duì)群眾的呼聲左耳進(jìn)右耳出；或不關(guān)心百姓的痛癢，頭腦中的潛臺(tái)詞不是“有事來找我”，而是“最好別煩我”；或醉心于中看不中用的“政績(jī)工程”，覺得百姓的困難、問題“都不是事”，頂多是些雞毛蒜皮的小事；或覺得“是事也就煩一會(huì)兒，一會(huì)兒就沒事”，因而打打官腔，能推則推，能拖則拖，口惠而實(shí)不至……凡此種種，久而久之，就會(huì)失去百姓的信任，這是值得高度警惕的。

　　可貴的平民情懷

　　□陳依元

　　所謂平民情懷，就是真誠關(guān)注百姓的生存狀態(tài)，自覺尊重、維護(hù)百姓的各種權(quán)利，全心全意為之服務(wù)的情懷?！靶∠锟偫怼?、“飯盒書記”俞復(fù)玲就做到了這一點(diǎn)。

　　平民情懷追求為民全身心服務(wù)，“百姓之事無小事”。俞復(fù)玲認(rèn)為社區(qū)的工作繁瑣細(xì)小，漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出問題，小事不做有時(shí)會(huì)變成大事。社區(qū)一萬多名居民，每個(gè)居民有自己的想法，哪個(gè)想法都不能被忽視。針對(duì)社區(qū)里老年人、失業(yè)者、貧困戶、殘疾人占比較高的情況，她主張?zhí)峁┓珠T別類的“精細(xì)化服務(wù)”，就連“獨(dú)居老人冬天飯菜必須是熱的”這樣的“小事”也沒忘記，特別交代“飯盒外面要裹一層棉布”，多么無微不至的關(guān)懷！

　　平民情懷追求家的情感，傳遞家的溫馨。12年中，俞復(fù)玲時(shí)刻把社區(qū)當(dāng)自己“家園”， 甘當(dāng)社區(qū)“大家長(zhǎng)”。她把工作當(dāng)“家事”，事事上心地處理。每天提早一個(gè)小時(shí)出門，雷打不動(dòng)地要到小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看社區(qū)的情況，聽聽居民的想法。她犧牲“小我”為“大我”，充當(dāng)居民慈愛的親人?，F(xiàn)在，這種家的情感正傳遞到社區(qū)的每一個(gè)人身上———有的老人因“這里服務(wù)好、人情味足”而不愿搬走。

　　平民情懷追求真誠、實(shí)干。“百姓冷暖事，滴滴在心頭”，俞復(fù)玲組織過10多場(chǎng)“春風(fēng)就業(yè)招聘會(huì)”，為200多人找到了工作；開辦“助殘服務(wù)夢(mèng)工坊”，設(shè)立花卉超市，讓殘疾人放飛理想；張羅成立了“為民活頁社”，讓100多名大齡失業(yè)婦女在家門口臨時(shí)就業(yè)；辦起了居家養(yǎng)老中心，老人們?cè)谶@里吃飯、聊天、下棋，每逢佳節(jié)還送上粽子、糕點(diǎn)……

　　平民情懷是黨員干部應(yīng)有的人格品質(zhì)，所有黨員干部應(yīng)像俞復(fù)玲那樣，時(shí)刻了解百姓冷暖與民生疾苦，為民爭(zhēng)，為民愛，為民呼，為民奉獻(xiàn)。

　　俞復(fù)玲的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨打隨接。作為公職人員，公布手機(jī)號(hào)碼，并不屬于工作職責(zé)要求，純屬個(gè)人自愿。俞復(fù)玲之所以公布，是因?yàn)樗焉鐓^(qū)當(dāng)成了自己的家，把社區(qū)居民當(dāng)成了自己的親人，緣于一份為民親民便民的責(zé)任感。揆諸現(xiàn)實(shí)，有的地方，熱線電話雖有，卻形同虛設(shè)，要么一直忙音，要么提示空號(hào)；有些部門，負(fù)責(zé)接聽熱線電話的人，或高高在上，冷漠對(duì)待，或推諉扯皮，敷衍了事，以致熱線成了死線和冷線。

　　———浩 云

　　俞復(fù)玲為廣大社區(qū)工作者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和做法，那就是“三心”———貼心、耐心和細(xì)心。“貼心”考驗(yàn)工作目的。社區(qū)、居民熟人圈，彼此知根知底，貼心不貼心，裝是裝不出來的。只有捧著一顆愛心，才能贏得居民理解、支持和信任；“耐心”體現(xiàn)工作態(tài)度。居民找社工倒苦水，舒緩壓力和焦慮，社工就得有耐心，樂做出氣筒、減壓閥；“細(xì)心”反映工作方法。社區(qū)工作“婆婆媽媽”，一句話說得不妥，一事處理不當(dāng)，就可能引發(fā)反感、不滿。把事情想細(xì)想周到，一碗水端平，才能體現(xiàn)工作能力和水平。

　　———求 實(shí)